• Ежедневное взаимодействие с клиентами: выстраивание и поддержание взаимоотношений с пользователями. Помощь пользователям в решении возникающих вопросов. • Внедрение и управление процессом поддержки пользователей (Help Desk Support system (Live Agent)). Управление объемом входящих обращений, анализ и распределение входящих запросов. С внедрением системы время обработки и решения запросов сократилось на 30%. • Предоставление технической поддержки клиенту (Level 1): Диагностика и устранение проблем пользователей. Заведение инцидентов. • Эскалация обращений в смежные подразделения и контроль сроков выполнения заявок. Заведение тикетов в Jira по сложным вопросов на доработку разработчикам. • Написание и обновление базы знаний и FAQ • Подготовка отчетов

• Управление базой данных и точное обновление административных файлов и записей • Консультирование клиентов по объему предоставляемых услуг • Решение сложных вопросов со страховыми компаниями • Административная поддержка при госпитализации и консультации в стационаре

Осуществляла непрерывную сервисную поддержку заказчикам Обеспечивала своевременное предоставление сервиса для клиентов Управляла текущими и долгосрочными отношениями с клиентами Учавствовала в разборах инцидентов Осуществляла подготовку отчетной документации для руководства и клиентов Контролировала своевременность расчетов с клиентами Отслеживала выполнение контрактных SLA и метрик технической поддержки Координировала процесс ремонта для клиентов Поддерживала в актуальном состоянии базы данных по оборудованию, сервису и программному обеспечению Организовывала процесс аккредитации для бизнес партнеров Участвовала в переговорах с клиентами в качестве представителя со стороны технической поддержки

Проводила опросы по удовлетворенности клиентов Подготавливала отчеты по ремонту и технической поддержке Поддерживала в актуальном состоянии базы данных по оборудованию, сервису и программному обеспечению