Период: октябрь 2023 - наст. время. Должность: Руководитель направления переводов и альтернативных способов оплаты Должностные обязанности: 1) контроль и достижение целевых показателей направления; 2) расчет профиля нагрузки для эффективного покрытия входящего потока, составление и контроль графика отпусков; 3) проведение собеседований; 4) проведение 1-2-1 с Экспертами и РГ (рук-ями групп); 5) контроль Ревью команды; 6) работа с эскалационными обращениями; 7) работа над улучшением процессов в отделе; 8) работа над ИПР и ОС для Лидов; 9) участие в OKR; 10) проектная деятельность; 11) подготовка презентаций по результатам работы; Личностные достижения:​ 1) активное участие Драйвером проектов OKR отдела Q3'23-наст. время, включая успешное внедрение ML-модели для автоматической маршрутизации тикетов. С Q1'25 являюсь ответственным за процесс OKR в отделе. 2) курирование проекта массового подключения клиентов к "Мгновенным выплатам", что продемонстрировало навыки лидерства и способности к поддержанию команды в сложных условиях; 3) обеспечение горизонтального и вертикального роста двух сотрудников - системный аналитик и аналитик автоматизации. Достижения для компании: 1) снижение нагрузки на команду по продукту TPW на 45%, благодаря эффективной передаче инструментов и документов; 2) 100% конверсия принятых сотрудников в 2024 году; 3) реализация процесса "Календарь событий" для операционного блока, что ускорило доступ к аналитике и улучшило управленческие решения; 4) успешное лидирование проекта переименования Т-Банка в отделе. Период: июль 2022 - октябрь 2023. Должность: Руководитель группы альтернативных способов оплаты. Должностные обязанности: 1) прием нового функционала; 2) контроль работы инженеров; 3) сбор статистики (ежедневно/еженедельно/ежемесячно); 4) контроль показателей группы и проведение брифингов; 5) мотивация команды и работа с негативом; 6) внедрение и контроль изменений и новых процессов; 7) подготовка презентаций по результатам работы группы; 8) участие в контроле качества; 9) контроль бэклога группы; 10) участие в регулярных продуктовых встречах; 11) лидирование онбординга новых сотрудников; 12) проведение 1-2-1 с линейными сотрудниками; 13) проведение утренних встреч с командой; 14) реагирование на массовые сбои; 15) помощь команде в разборе бэклога. Личностные достижения:​ 1) развитие сотрудников в команде, включая методолога, двух ответственных руководителей группы и Эксперта группы. Достижения для компании: 1) улучшение и поддержание положительных показателей команды в условиях увеличенной нагрузки на протяжении Q4'22-Q3'23 - в 1,5 раз увеличена эффективность команды (вып. тикетов/час), на 1,3% повысил среднюю оценку качества (TQM); 2) разработка системного процесса коммуникации между отделами (продажи, поддержка, менеджеры и Вип-клиенты) по продвижению и поддержанию продукта Tpay. Период: январь 2022 - июль 2022. Должность: Старший инженер (3-ая линия поддержки). Должностные обязанности: 1) обработка сложных и критичных тикетов; 2) постановка задача на методологию по описанию кейсов; 3) помощь инженерам L2; 4) проведение обучения; 5) взаимодействие со смежными подразделениями через почту/мессенджер (разработка, продукт менеджер); 6) постановка задача по доработкам интернет-эквайринга; 7) наставничество новых сотрудников; 8) дополнительные задачи; активности, которые не относятся к решению тикетов (встречи с клиентами, анализ отчетности); 9) участие в регулярных продуктовых встречах. Период: сентябрь 2021 - январь 2022. Должность: Инженер (2-ая линия поддержки) Должностные обязанности: 1) обработка известных/типовых тикетов (классификация, самостоятельное решение кейсов); 2) взаимодействие со смежными подразделениями через почту/мессенджер; 3) обращение за помощью к L3; 4) соблюдение SLA; 4) наставничество новых сотрудников; 5) дополнительные задачи; активности, которые не относятся к решению тикетов (выгрузка из SQL). Период: июнь 2021 - сентябрь 2021. Должность: Младший инженер (1-ая линия поддержки). Должностные обязанности: 1) первичная обработка обращений в тикет системе Usedesk (быстрый и качественный перевод обращений клиента на целевые направления/группы); 2) эскалация обращений в почте/Telegram/Slak; 3) создание чатов в Telegram; 4) проверка входящих обращений на почте; 5) обработка алертов в канале группы L1 (например, отчет по бэклогу).

- Участие в процессе технической поддержки на 2-й линии ( решение запросов от пользователей в Service-Desk и систем мониторинга Zabbix ); - Предоставление консультации сотрудникам Заказчика по вопросам функционирования систем; - Самостоятельное устранение инцидентов в обслуживаемых системах; - Разработка SQL запросов ( выгрузка данных из БД) в рамках подготовки нерегламентированных отчетов по запросам пользователей

Служба в армии Российской Федерации

-Всестороннее консультирование клиентов по всем видам услуг банка ( дебетовые/ кредитные карты , вклады/ кредиты ,ценные бумаги , эквайринг, брокерские счета) в соответствии с локальными инструкциями, письмами и приказами; -Оперативная помощь клиентам при возникновении затруднений, связанных с совершением банковских операций; -Осуществление активной рекламно-разъяснительной работы среди клиентов по популяризации услуг банка; -Сбор и анализ претензии клиентов, относительно качества обслуживания при предоставлении продуктов банка; -Изучение деятельности клиентов, находящихся на обслуживании в банке, с целью выявления потребностей в банковских продуктах; -Обучение клиентов навыкам работы с удаленными каналами обслуживания. - Продвижение услуг банка (дебетовые/ кредитные карты , вклады/ кредиты ,ценные бумаги , эквайринг, брокерские счета) Личностные достижения:​ -Получил награду «Лучший сотрудник» и повышение на позицию «Эксперт» по итогам 3-х месяцев работы. Достижения для компании: -вывел группу по уровню клиентоориентированности на 2-е место;

-Выявление достоверной информации об общественном мнении жителей Москвы по различным вопросам общественной жизни города; -Выявления наиболее острых городских проблем: состояние ЖКХ, транспортной системы, торговли; -Координация в приеме предложений граждан по услугам, проблемам бедности, безработицы, рынка труда, проблемам миграции и др -Учет обратной реакции москвичей на инициативы городских властей -Выявление основных проблем городской жизни, волнующих москвичей -Прием предложений москвичей по усовершенствованию работы городских структур и оптимизации городской жизни -Выявление претензий и благодарностей жителей по отдельным структурам и чиновникам Правительства Москвы и муниципальным органам власти города

-Наблюдение за санитарным состоянием обслуживаемой территории. -Поливка мостовых, тротуаров, зеленых насаждений, клумб и газонов. - Выполнение работы по приемке и сдаче смены, чистке и мойке, дезинфекции обслуживаемого оборудования и коммуникаций, уборке рабочего места, приспособлений, инструмента, а также по содержанию их в надлежащем состоянии. -Ведение установленной технической документации.