-создание круглосуточного контактного центра в авиакомпании: подбор персонала, обучение «с нуля» сотрудников пользованием программ/работе в Сирена-Трэвел, Leonardo, Авиабит, СЭБ, СОФИ и другие. Обучение персонала правилам делового общения и ведения переписки; - решение всех возложенных задач на КЦ, контроль исполнения сотрудниками должностных обязанностей и поручений, контроль за соблюдением сотрудниками трудовой и производственной дисциплины; - решение задач в сбойных ситуаций 24/7, возникающих при работе КЦ; - составление рабочих инструкций, скриптов для сотрудников КЦ; - частичное управление ресурсом мест Авиакомпании в ИС Leonardo для максимизации прибыли авиакомпании, в т.ч. анализ конкурентной среды и прогнозирование спроса пассажиров; - создание бизнес-процессов для эффективной работы КЦ авиакомпании;  - участие в разработке чат-бота и голосового бота Авиакомпании, составление логики работы программы по автоматическим ответам пассажирам; - составление предложений по расширению перечня дополнительных услуг авиакомпании и также оптимизации тарифной сетки действующих тарифов Авиакомпании; - взаимодействие с командой разработчиков систем, используемых Авиакомпанией; - подготовка ответов по запросам от государственных структур в части пассажиров; - предоставление информации и подготовка ответов для юридического отдела по претензионным обращениям от пассажиров;  - владение программами на продвинутом уровне: Сирена-Трэвел, ИС Leonardo, АСР Астра, СЭБ, DCS Астра,СОФИ.

-открытие контактного центра Авиакомпании. -разработка порядка обработки обращений пассажиров и агентов. -обработка обращений пассажиров на почту Авиакомпании. -работа в ИС Leonardo. -обмены, возвраты, ревалидации, оформление EMD на допуслуги,оформление билетов пассажирам в Сирена-Трэвел. -выставление ссылок на оплату пассажирам в МПС. -работа в Авиабит. -взаимодействие со смежными подразделениями. - оказание помощи пассажирам при работе с сайтом Авиакомпании.

-прием входящих звонков пассажиров. -оказание помощи пассажирам при получении услуг на официальном сайте авиакомпании (оказание помощи иностранным пассажирам на англ.языке). -работа в программе Сирена-Трэвел -работа в ИС Leonardo. -работа в программе Авиабит. -обработка обращений пассажиров в 1С. -обработка письменных обращений на почту авиакомпании. (обмены,возвраты,ревалидация,бронирование билетов). -оформление сертификатов ( выписка билетов по сертификату). -взаимодействие со смежными отделами авиакомпании. -ведение электронной отчетности СОФИ.

- бронирование и выписка авиабилетов Сирена-Трэвел. - обмены, возвраты. - работа с блок местами. - контроль дебиторской задолженности субагентов. - введение электронной отчетности.

-прямые продажи электро-техники. -работа с клиентской базой. -ведение и расширение базы данных отдела. -расширение собственной клиентской базы. -отслеживание поставок. -маркетинговые исследования.

-продажа и бронирование авиабилетов (обмены,возвраты). -формирование ежедневных и декадных отчетов. -работа с блок местами. -взаиморасчеты с субагентами. -увеличение объема продаж.

- внесение первичных документов. - ведение учета взаиморасчетов с поставщиками. - составление актов сверок. - начисление заработной платы. - сохранность бухгалтерских документов.

-открытие обособленного подразделения. (г.Краснодар, г.Санкт-Петербург). -открытие точек продаж (авиакасс). -мониторинг и анализ рынка продаж. -увеличение объема продаж. -подбор персонала на вакантные позиции. -обучение персонала навыкам работы. -подготовка и отправка декадной отчетности в головной офис.

-продажа и бронирование авиабилетов (обмены,возвраты). -сверка по операциям БСО. -формирование и рассылка электронной отчетности. -формирование отчетов "СОФИ". -ведение базы данных по постоянным клиентам начисление бонусов и оформление билетов по бонусной программе. -знание программ Сирена 2.3 Сирена-Трэвел. СОФИ.

-работа с постоянными клиентами. -активный поиск и привлечение новых клиентов. -оформление заказов. -доставка заказов клиентам. -учет расчетов с покупателями.

-заключение договоров. -сопровождение/доставка груза. -учет расчетов с покупателями.