- Участвовала в улучшении продукта: выявляла баги и неисправности платформы, составляла детальные отчеты и передавала их в разработку. - Помогала в создании технических заданий (ТЗ) на новый функционал и проводила пользовательское тестирование (UAT) готовых решений. - Обрабатывала обращения клиентов на английском и русском языках, решала технические и поведенческие конфликты (эскалации). - Выявление потребностей клиентов для улучшения качества продукта и сервиса

Первая должность была Ведущий Менеджер по работе с иностранными клиентами. 1. Общение с клиентами по телефону на английском языке, помощь и ориентирование их по сайту. 2. Соединение телефонных разговоров вручную, в случае отсутствия переводчика произведение последовательного перевода (английский-китайский, китайский-английский). 3. Работа с возражениями/претензиями/жалобами на работу сервисов и партнеров 4. Пост информирование клиентов/партнеров о решении проблемы (письменно, устно) 5. Продажа дополнительных услуг/сервисов 6. Составление отчетов по работе менеджеров. 7. Обучение и помощь новым сотрудникам в освоении должности. 8. Подготовка еженедельных отчетов по статистике проектов 9. Выполнение дополнительных задач руководства 10. За время работы была направлена в командировку в офис на Мальту для проведения встреч и обмена опытом с коллегами Позже перешла в отдел работы с партнерами на должность: Менеджер по работе с иностранными партнерами (Китай) 1. Взаимодействие с партнерами по всем сервисам и вопросам 2. Контроль качества работы и обучение новым задачам партнеров 3. Еженедельный сбор и анализ данных по статистике на проекте 4. Разработка и воплощение плана по увеличению дохода проекта 5. Выполнение дополнительных задач руководства За время работы была направлена в командировку в Гонконг для налаживания процессов работы с командой.