· Построил клиентский сервис с нуля, восстановил процессы после кризисного состояния. · Внедрил систему оценки NPS, что повысило удовлетворённость клиентов на 30% за первый год. · Снизил количество повторных обращений на 25% через анализ причин и оптимизацию процессов. · Настроил взаимодействие с отделом логистики, сократив сроки обработки заказов на 15%. · Управлял командой из 32 человек, внедрил систему обучения и развития сотрудников.

· Разработал и внедрил стандарты клиентского сервиса премиум-класса, что повысило соответствие внутренним аудитам на 40% и сократило количество жалоб на качество обслуживания на 25%. · Сформировал и обучил с нуля команду колл-центра из 10 сотрудников, обеспечив их полную интеграцию в стандарты luxury-сегмента за 2 месяца. · Внедрил систему оценки качества обслуживания (CSI), что позволило повысить индекс удовлетворенности клиентов на 22 пункта за 9 месяцев. · Внедрил и контролировал выполнение KPI команды (например, среднее время ответа, уровень решения с первого обращения), что привело к повышению общей производительности на 18%. · Оптимизировал работу колл-центра для пиковых нагрузок (сезонные распродажи, праздники), сохранив уровень сервиса (Service Level) выше 95% и сократив время ожидания в очереди на 30%. · Интегрировал и адаптировал работу команды под ключевые CRM-системы (Salesforce, HeadOffice, Magento, Intercom), что улучшило единообразие данных и клиентского опыта

Руководил командой из 38 консультантов, внедрив систему мотивации и обучения, что увеличило средний чек онлайн-заказов на 18%. · Разработал и внедрил программу обучения по стандартам сервиса и продаж для новых сотрудников, сократив срок их адаптации на 25%. · Внедрил систему мониторинга качества обслуживания, снизив количество негативных отзывов на 30% за первый год. · Наладил процесс работы с письменными обращениями и конфликтными ситуациями, повысив процент их разрешения в пользу компании до 85%. · Оптимизировал взаимодействие с внутренней службой доставки и внешними перевозчиками, сократив среднее время доставки заказов на 15%. · Автоматизировал ключевые процессы в CRM «Ахарта», что позволило на 20% сократить время на обработку типовых запросов. · Участвовал в развитии контента и UX сайта, что способствовало росту конверсии в покупку на 12%.

- Консультирование покупателей - Работа с товаром, контроль за выкладкой и презентабельным видом зала - Совершение дополнительных продаж - Повышение лояльности клиентов компании - Выполнение плана личных продаж - Работа с контентом сайта - Создание и наполнение карточек товаров - Работа с торговыми площадками и маркетплейсами

- Консультирование клиентов - выявление потребностей - личные продажи, выполнение плана продаж - работа с товаром