Приём по телефону заявок от жителей, передача механикам, контроль их выполнения, работа на диспетчерскому пульте, курирование систем информирования о сбоях.

Приём звонков, чатов, обработка почты. Взаимодействие со смежными отделами для решения нестандартных задач. Помощь в адаптации новых сотрудников. Большой поток постоянно обновляющейся информации, регулярные тестирования на усвоение и память. Стрессоустойчивость в работе со специфическими клиентами.

Консультация по продуктам компании: страховым случаям, изменению данных, продлению страховых полисов и т.д. Звонки, почта. Взаимодействие со смежными отделами и руководством для решения нестандартных задач. Большой поток информации и обращений, внимание к деталям, стрессоустойчивость.

Организация работы контакт-центра (контроль, прослушка звонков, оценка общения с клиентами в чатах и письмах, помощь персоналу в решении задач, нестандартные ситуации), написание регламентов и подготовка материалов для совещаний, протоколирование встреч, создание базы знаний, проведение собеседований, обучение персонала, составление материалов для тестирования, работа с персоналом, а также решение нестандартных ситуаций с клиентами (претензии, специфические запросы).

Контролировал процесс предоставления качественного сервиса поддержки клиентов: мониторинг звонков и письменного общения сотрудников с клиентами, KPI, обучение сотрудников. Непосредственно участвовал в поддержке клиентов: звонки, чат, почта, работа с возражениями. Оптимизировал и развивал службу: написал несколько десятков статей и алгоритмов - создал базу знаний отдела. Решал организационные задачи. Активно участвовал в жизни компании: написал около 70 статей на тему спорта, кино, музыки на корпоративных ресурсах.

Контролировал товар и работал с документами на ПК, работал с покупателями. Активно участвовал в корпоративной деятельности: писал статьи на сайте, принимал непосредственное участие в создании экономических и благотворительных акций.