Решение организационных и административных вопросов справочно-информационной службы (регистратура и колл-центр); • Контроль работы персонала - в подчинении 40 человек. • Повышение качества работы колл-центра и регистратуры - организация обучения и тренингов, адаптация новых специалистов; • Анализ отчетов работы по улучшению удовлетворенности клиентов; • Работа с претензиями; • Формирование инструкций, правил, положений и т.д.; • Разработка и внедрение единых стандартов качества обслуживания клиентов; • Учет рабочего времени, организация рабочих мест, график работы сотрудников, табель учета рабочего времени, график отпусков сотрудников. • Сбор и анализ информации: ведение учетно-отчетной документации; • Разработка бюджета отделения на месяц, квартал, год; • Заключение договоров на оказание платных медицинских услуг физическим лицам; • Ведение клиентской базы, консультация клиентов и др.; • Контроль над ведением медицинской документации (медицинские карты, рабочие журналы и т.д.). Результаты: • Организовала работу call-центра и регистратуры, минимизировала количество негативных отзывов; • Разработала и внедрила Положения и Регламенты работы информационной службы; • Добилась четкого исполнения сотрудниками поставленных задач и соблюдения стандартов компании; • Внедрила систему электронного документооборота.

• Решение организационных и административных вопросов справочно-информационной службы (регистратура и колл-центр); • Контроль работы персонала. • Работа с претензиями; • Формирование инструкций, правил, положений и т.д.; • Разработка и внедрение единых стандартов качества обслуживания клиентов; • Учет рабочего времени, организация рабочих мест, график работы сотрудников, табель учета рабочего времени, график отпусков сотрудников. • Заключение договоров на оказание платных медицинских услуг физическим лицам; • Ведение клиентской базы, консультация клиентов и др.; • Контроль над ведением медицинской документации (медицинские карты, рабочие журналы и т.д.).

• Решение организационных и административных вопросов справочно-информационной службы (регистратура и колл-центр); • Контроль работы персонала - в подчинении 40 человек. • Повышение качества работы колл-центра и регистратуры - организация обучения и тренингов, адаптация новых специалистов; • Анализ отчетов работы по улучшению удовлетворенности клиентов; • Работа с претензиями; • Формирование инструкций, правил, положений и т.д.; • Разработка и внедрение единых стандартов качества обслуживания клиентов; • Учет рабочего времени, организация рабочих мест, график работы сотрудников, табель учета рабочего времени, график отпусков сотрудников. • Сбор и анализ информации: ведение учетно-отчетной документации; • Разработка бюджета отделения на месяц, квартал, год; • Заключение договоров на оказание платных медицинских услуг физическим лицам; • Ведение клиентской базы, консультация клиентов и др.; • Контроль над ведением медицинской документации (медицинские карты, рабочие журналы и т.д.). Результаты: • Организовала работу call-центра и регистратуры, минимизировала количество негативных отзывов; • Разработала и внедрила Положения и Регламенты работы информационной службы; • Добилась четкого исполнения сотрудниками поставленных задач и соблюдения стандартов компании; • Внедрила систему электронного документооборота.

• Решение организационных и административных вопросов клиники; • Контроль работы всего коллектива, в том числе отслеживание работы справочно-информационного департамента (регистратура, call-центр); • Сроковый и исполнительный контроль; • Организация закупочной деятельности, оптимизация расходов; • Разработка бюджета клиники на месяц, квартал, год; • Контроль ведения медицинской документации (медицинские карты, рабочие журналы и т.д.); • Подбор персонала разного уровня. Адаптация персонала. Управление персоналом; Учет рабочего времени. График отпусков сотрудников; • Получение разрешительной документации.

• Общее руководство клиникой (бюджетирование; комплектование клиники персоналом; выполнение плановых показателей и т.д.); • Организация сервиса и работы регистратуры. • Организация и контроль соблюдения санитарно-эпидемиологических норм и требований (обеспечение деятельности клиники в соответствии с приказами Министерства здравоохранения РФ, Роспотребнадзора и т.д.); • Административная деятельность (документооборот, отчетность, кадровые вопросы); • Организация и контроль процесса обеспечения хозяйственной деятельности Клиники; • Организация и контроль процесса обеспечения технической составляющей функционирования Клиники. • Контроль работы персонала, 70 чел.

• Решение организационных и административных вопросов; • Обеспечение и обслуживание клиники; • Разработка бюджета клиники на месяц, квартал, год; • Работа с пациентами: составление и контроль индивидуальных планов лечения; • Работа с претензиями; • Подбор и обучение персонала, разработка мотивационных программ; • Разработка системы мероприятий по увеличению выручки. • Знание всех функциональных обязанностей администратора-кассира, выполнение их при необходимости.

Сеть стоматологических клиник ООО «Мастердент-10» Управляющая клиникой • Решение организационных и административных вопросов; • Организация бесперебойной работы регистратуры и рациональная организация труда регистраторов. • Разрешение конфликтных ситуаций. • Составление графиков работы сотрудников. • Работа с кассовым аппаратом, нал. и б/нал расчеты, кассовые отчеты. • Контроль над ведением медицинской документации (медицинские карты, рабочие журналы и т.д.). Результаты: • Прошла карьерный путь от кассира до администратора и далее возглавила клинику. • Разработала стандарты работы персонала. • Добилась выполнения клиникой финансовых показателей. • Добилась хорошей репутации клиники на рынке услуг.