Оценка уровня лояльности клиентов. Анализ причин клиентских обращений.

Ежемесячный анализ системных жалоб клиентов, выявление причин возникновения и предложения по решению. Повышение рейтингов оценок офисов по геоплощадкам. Анализ статистики ошибок работы по новым/старым процессам в ПО, сбор обратной связи и выводы по решению. Проверка активаций зависших карт клиентов, выявление причин, информирование по решению и снижение количества таких ситуаций. Выгрузка данных по загрузке офисами электронных сканов документов удостоверяющих личность по клиентам. Работа с отзывами/обращениями клиентов на сторонних порталах и публикация ответов. Обработка и свод отчётов данных клиентов по базе CRM. Анализ отчета статистики по обработке маркетинговых кампаний. Повышение удовлетворённости клиентов Работа в СЭД Участие в обсуждениях и совещаниях Разработка организационно-сопроводительных документов Разработка слайдов, презентаций к клиентскому сервису Анализ исходных данных и свод отчетов. Работа с клиентскими данными в ПО Взаимодействие со смежными подразделениями

Проведение встреч с руководителями профсоюзных комитетов, лидерами молодёжных движений и представителями центров ветеранов ПАО Татнефть. - разработка и утверждение плана проведения встреч в организациях; - информирование об услугах банка; - разработка и утверждение формата присутствия банка на предприятиях; - администрирование, мониторинг, контроль сроков и качества выполнения задач в рамках взаимодействия корпоративного и зарплатного канала. - написание официальных писем лицам принимающие решения в организациях с целью проведения встреч для деловых переговоров. - проведение и присутствие на данных встречах.

Формирование личной базы потенциальных клиентов; Ведение телефонных переговоров (холодные переходящие на тёплые) и деловых переписок с потенциальными клиентами компании; Составление карты клиента: выявление потребностей, предоставление необходимой информации для клиента и поиск оптимальных вариантов и стратегий для сотрудничества; Проведение встреч с клиентами в офисе компании; Презентация компании и инвестиционной идеи клиенту; Заключение сделок; Дальнейшее сопровождение и информирование клиента на всех этапах сделки.

Консультирование клиентов по финансовым вопросам, привлечение клиентов(холодные,тёплые звонки), участие в подборе оптимальных стратегий для клиентов, ведение клиентской базы компании, постоянная взаимосвязь с клиентами, сопровождение клиента после заключения сделки, ведение отчётности.

Обслуживание клиентов, помощь клиентам по различным вопросам. Оплата кредита, открытие/закрытие вкладов, счетов, приём/выдача денежных средств через кассу, оформление кредитных/дебетовых карт и т.д. Продажа основных и актуальных банковских продуктов и услуг. Оформление и выдача кредита. Достижения: Качественное обслуживание, привлечение клиентов, и удачные продажи кредитных продуктов.

Изучение миссии организации, раскрытие её структуры, функций, целей, и задач. Проведённый анализ, финансовые расчеты, составление отчёта. Обработка заявок по контрагентам, дебиторка, кредиторка.