- Вела документооборот и деловую переписку с клиентами и партнёрами - Настраивала доступы и структуру обучающих программ (тренинги/подтренинги от 20шт/год) - Контролировала сроки задач команды и подрядчиков, фиксировала договорённости на встречах - Участвовала в организации рассылок под продажи и сопровождение потоков - Обеспечивала “ровное” прохождение потоков: оперативно решала организационные вопросы, снижала нагрузку на руководителя Результат: потоки проходили регулярно и стабильно (от 10/год); рост количества участников при сохранении качества организации.

- Описывала требования к продукту на основе потребностей ЦА и стратегии - Согласовывала требования со стейкхолдерами, ставила задачи и контролировала качество исполнения - Вела бэклог, приоритизировала задачи, отслеживала продуктовые метрики - Работала в Trello / GetCourse Результат: улучшение качества продукта и удовлетворённости участников; рост набора на новые потоки. Потоки 300-400 учеников.

- Настройка уроков и доступов, сопровождение студентов по всем организационным вопросам - Поддержка вебинаров и автовебинаров, контроль технической стабильности - Работа с подрядчиками, оптимизация процессов, контент‑контроль и график рассылок Результат: проект работал практически автономно; высокая доходимость студентов до финальных уроков.

- Руководила операционным блоком, в подчинении 7 сотрудников: найм, обучение, постановка задач, контроль качества - Настройка продуктов и процессов на GetCourse, контроль корректности данных/отчетности (в т.ч. продажи/колл‑центр) - Решение спорных ситуаций с клиентами, организация личных консультаций со спикером - Регулярно замещала руководителя проекта во время отсутствия Результат: наведен порядок в процессах; задачи начали решаться быстрее и стабильнее, без срывов дедлайнов.

- Полное сопровождение клиентов: ответы, доступы, техподдержка, решение типовых и нестандартных кейсов - Техническая и организационная поддержка спикеров на вебинарах и офлайн‑мероприятиях (5-7/в год) - Ведение задач команды в Trello/Asana, оптимизация процессов, настройка писем/тренингов/продуктов - Анализ рисков: заранее замечала “узкие места” в потоках и предотвращала перегрузы Достижение: сопровождала крупный поток — марафон ~300 участников / 21 день (организация доступов, коммуникаций и распределение по кураторам) — участники получили поддержку без провалов по доступам и организационным вопросам.

Обязанность руководителя салона, работа с документами, поиск работников... Полная организация деятельности салона. Параллельно работала фрилансером в области компьютерной графики.