Больше информации по резюме будет доступно после регистрации
ЗарегистрироватьсяБыла меньше недели назад
Женщина, 55 лет, родилась 21 августа 1970
Москва, м. Бульвар Дмитрия Донского, не готова к переезду, не готова к командировкам
Управляющая;Менеджер по продажам; Руководитель службы сервиса ;Фитнес-консультант.
Специализации:
- Менеджер по продажам, менеджер по работе с клиентами
Тип занятости: полная занятость, частичная занятость
Опыт работы 17 лет 11 месяцев
Февраль 2024 — по настоящее время
2 года 4 месяца
ООО "Центр Бубновского"
Москва
Медицина, фармацевтика, аптеки... Показать еще
Старший администратор
Координация работы, обучение администраторов (составление графиков, распределение обязанностей, оперативное реагирование на ситуации). Подбор, обучение администраторов.
Мотивация и обучение команды, разработка и внедрение практик, стандартов, регламентов работы сотрудников;
Обучение и повышение квалификации администраторов
Координация записи пациентов на прием и контроль расписания врачей,
Обеспечение сервиса для пациентов, разрешение спорных и конфликтных ситуаций,
Контроль за кассовой дисциплиной, ведение финансовой отчетности
Ведение управленческой отчетности.
При большой загрузке клиники - помощь на ресепшн (встреча пациентов, консультирование по услугам и товарам клиники, запись пациентов на прием, общение в мессенджерах и соцсетях), замена администраторов на время отпуска
Май 2022 — Февраль 2024
1 год 10 месяцев
ООО Олимпик Стар
Москва, olimpikstar.ru
Руководитель службы сервиса
Руководство администраторами рецепции. Подбор и обучения сотрудников.Формирование отдела фитнес консультирования.Создание стандартов и регламентов работы отдела.Работа с рекламациями и взаимодействие с клиентами клуба. Формирование лояльности и вовлеченности клиентов клуба в дополнительные услуги. Увеличение продаж дополнительных услуг.Контроль за качеством работы службы клининга, взаимодействие с технической службой.
Сентябрь 2021 — Январь 2022
5 месяцев
Фитнес клуб Фиджи
Москва, fijisportclub.ru
Руководитель сервисной службы
Руководство и развитие службы сервиса. Подбор и обучение сотрудников рецепции. Кураторство работы Старшего Администратора . Увеличение продаж подразделения и фитнес услуг. Управленческие отчеты. Установление эффективной обратной связи с клиентами и ориентация на запись и покупку услуг фитнеса .Работа с рекламациям. Цикличная работа с клиентами, для повышения лояльности. Создание комфортной и приятной атмосферы для достижения удовлетворенного в своих потребностях клиента! Контроль за качеством работы службы клининга, взаимодействие с технической службой, закупка расходных товаров.
Март 2019 — Сентябрь 2021
2 года 7 месяцев
Фитнес клуб Дубровка фитнес
Москва, dubrovkafitness.ru
Руководитель сервисной службы.
Руководство и развитие службы сервиса. Подбор сотрудников рецепции. Кураторство работы Старшего Администратора службы сервиса. Увеличение продаж подразделения и фитнес услуг. Управленческие отчеты. Установление эффективной обратной связи с клиентами и ориентация на запись и покупку услуг фитнеса .Работа с рекламациям. Цикличная работа с клиентами, для повышения лояльности. Создание комфортной и приятной атмосферы для достижения удовлетворенного в своих потребностях клиента!
Март 2015 — Декабрь 2015
10 месяцев
ООО"Тритон" ФЦ" Family Wellness"
Услуги для населения... Показать еще
Управляющая
Организация эффективной работы всех подразделений фитнес клуба.Контроль за предоставлением качественных услуг клиентам клуба, формирование лояльности клиентов. Анализ , выработка стратегии и ее успешная реализация по продвижению услуг компании.Разработка и внедрение стандартов работы, контроль за выполнением, повышение качества услуг. Проведение административно- хозяйственных работ. Взаимодействие с поставщиками и контролирующими органами.Организация рекламы для продвижения клуба.
Ноябрь 2004 — Ноябрь 2014
10 лет 1 месяц
ООО"Третий Вариант 3" ФОК "Спорт Вариант"
Москва
Услуги для населения... Показать еще
Фитнес менеджер, руководитель отдела продаж
Создание и расширение клиентской базы,сервис услуги,планирование и расчет ценовой политики, акций. Составление графиков, отчетной документации. Взаимодействие с департаментом групповых и персональных тренировок. Координация работы отдела продаж. Учитывая, что работала с открытия клуба, моя клиентская база увеличилась более чем на 60%. Возврат ушедших клиентов~ 30%. Имела самые высокие продажи, в том числе и на дополнительные услуги , персональные тренировки, продвижение услуг салона красоты.
Навыки
Уровни владения навыками
Опыт вождения
Имеется собственный автомобиль
Права категории BОбо мне
В фитнес индустрии с самого начала появления в России. Начинала инструктором по аэробике. Аренда зала и большие группы людей увлечённых здоровым образом жизни. Опыт персонального тренинга в тренажёрном зале. Ответственная, позитивная, нацеленная на результат. Владею большим опытом и знаниями в продажах. Важным пунктом в моей работе, считаю обеспечение высокого уровня сервиса обслуживания клиентов.Для чего крайне важным является понятный и оптимально настроенный процесс взаимодействия. Могу работать с большим объемом информации. Владею управленческими навыками, разработка бизнес процессов, создание и написание регламентов. Обладаю лидерскими качествами, умением работать в многозадачном режиме. Грамотная речь, презентабельная спортивная внешность. .Хочу работать в команде единомышленников, позитивно мыслящих и настроенных людей. Люблю порядок, комфорт Стараюсь находиться в тренде новинок фитнес индустрии, расширять границы знаний, получать новую информацию , развиваться в новых направлениях.
Высшее образование
2001
Высшее образование
Смоленский Государственный Институт Физической Культуры
Тренерский, Тренер. Преподаватель Физической Культуры
Знание языков
Гражданство, время в пути до работы
Гражданство: Россия
Разрешение на работу: Россия
Желательное время в пути до работы: Не более часа
