Больше информации по резюме будет доступно после регистрации

Зарегистрироваться
Была сегодня в 06:19

Женщина, 35 лет, родилась 6 октября 1990

Ставрополь, готова работать удалённо: Москва, готова к редким командировкам

Руководитель отдела по работе с клиентами

250 000  на руки

Специализации:
  • Руководитель отдела клиентского обслуживания

Тип занятости: полная занятость

Опыт работы 17 лет 1 месяц

Февраль 2025по настоящее время
1 год 4 месяца

www.ertelecom.ru

Информационные технологии, системная интеграция, интернет... Показать еще

Руководитель группы по расчетам премии C&B
Ключевые проекты и достижения: · Автоматизация расчетов: Участвую в масштабном проекте перехода с 1С:ЗУП на SAP HCM в части переменных вознаграждений. · Разработала и согласовала ТЗ на автоматизацию расчета периодических премий. · Провела комплексное тестирование (тест-кейсы) новых алгоритмов, что позволило минимизировать ошибки при запуске. · После релиза обеспечила «бесшовный» переход: координировала работу группы в «горячем» режиме, оперативно выявляла и документировала инциденты для службы поддержки SAP. · Управление расчетами: Обеспечиваю своевременный и безошибочный расчет премий (ежемесячных, квартальных, годовых) для тысяч сотрудников. Оптимизировала распределение нагрузки внутри группы, что сократило время на ручные проверки. · Методология и аналитика: Участвую в разработке и актуализации систем мотивации. Готовлю для топ-менеджмента аналитические презентации, наглядно демонстрирующие связь между выполнением KPI и фактическими выплатами. Владение инструментами: Excel (углубленный), 1C:ЗУП, СЭД, SAP, BI-системы для аналитики, PowerPoint для презентаций
Октябрь 2024Февраль 2025
5 месяцев

www.ertelecom.ru

Информационные технологии, системная интеграция, интернет... Показать еще

Руководитель проектов в C&B
1. Анализ ситуации, описание процесса as is/ to be 2. Формирование ТЗ 3. Расчет эффективности проекта 4. Описание эффектов проекта 5. Подготовка презентационных материалов для защиты проекта
Январь 2024Октябрь 2024
10 месяцев

www.ertelecom.ru

Информационные технологии, системная интеграция, интернет... Показать еще

Ведущий менеджер продукта
Ключевые задачи: - Формирование гипотез для тестирования ценности новых продуктов; - Организация тестирования идей новых продуктов; - Расчет потенциальной прибыли новых запусков; - Сбор и презентация результатов тестирования и принятия решения по их масштабированию или доработкам; - Подготовка ТЗ на разработку; - Разработка дорожной карты продукта; - Взаимодействие с кросс-функциональными командами, организация и модерация встреч для выработки решений по реализации проекта; - Анализ производственных показателей, формирование и реализация предложений по повышению эффективности; - Изучение CJM клиентов и его улучшение. Достижения: Успешный запуск пилота по выводу на сайт полной покупки для частного сектора. Реализация услуги Общедоступное видеонаблюдение в поселке.
Апрель 2021Январь 2024
2 года 10 месяцев

www.magnit-info.ru

Розничная торговля... Показать еще

Региональный менеджер по клиентскому сервису
Обеспечение выполнения стандартов по обслуживанию покупателей сотрудниками торговых объектов и устранение выявленных нарушений; предложение инциатив по доработкам процессов, на основании обратной связи от покупателей; внедрение бизнес-процессов и обучающих материалов по стандартизации, технике продаж и развитию работы касс; проведение аудитов по утвержденному чек-листу; Реализация стратегии клиентского сервиса в регионе.
Июль 2020Апрель 2021
10 месяцев

www.ertelecom.ru

Информационные технологии, системная интеграция, интернет... Показать еще

Руководитель территориального отдела
Организация работы территориального отдела. Выстраивание высокоэффективной команды, состоящей из клиентской группы и направления подключения и обслуживания. Контроль выполнение ключевых коммерческих, технических и клиентских показателей города в разрезе территорий (продажи, выручка, сохраняемость и обращаемость клиентов, доступность и аварийности и т.д.) Анализ рынка, разработка стратегии и инструментов для выполнения производственной программы. Участие в формировании бюджета и его исполнение. Подбор, адаптация, обучение и развитие персонала, проведение контроля знаний и полевого контроля. Мотивация сотрудников для достижения результата. Подготовка технико-эконимических обоснований в коммерческой части, для согласования строительства сети. Управление командой более 90 человек.
Ноябрь 2019Июль 2020
9 месяцев

Россия, www.ertelecom.ru

Информационные технологии, системная интеграция, интернет... Показать еще

Операционный директор
Обеспечение выполнения ключевых KPI направления В2С.
Январь 2018Июль 2020
2 года 7 месяцев

Россия, www.ertelecom.ru

Информационные технологии, системная интеграция, интернет... Показать еще

Руководитель службы клиентского сервиса
Разработка стратегии конкуренции для направления. Сохранение текущей базы Клиентов, профилактика оттока, анализ причин обращаемости, контроль исполнения клиентских и технических KPI, разработка мероприятий по выполнению нормативных значений. Обработка претензий от Клиентов. Контроль списания платежей и материалов по услугам связи. Победитель команды Dream team по итогам 2018г. Среди городов макрорегиона. Победитель команды Dream team по итогам 2019 среди городов Холдинга (56 городов) в своем направлении. Лучший сотрудник филиала по итогам 1квартала 2020.
Январь 2016Январь 2018
2 года 1 месяц

Россия, www.ertelecom.ru

Информационные технологии, системная интеграция, интернет... Показать еще

Руководитель отдела качества
Контроль исполнения бизнес-процессов на всех этапах взаимодействия с Клиентом, работа с претензиями и обращениями от Клиентов, контроль качества продаж и подключений
Январь 2013Январь 2016
3 года 1 месяц

Россия, www.ertelecom.ru

Информационные технологии, системная интеграция, интернет... Показать еще

Руководитель абонентского отдела
Сохранение клиентской базы, сбор дебиторской задолженности
Июнь 2014Ноябрь 2014
6 месяцев
Центр информационной безопасности
Руководитель проектов
Полное сопровождение проекта от коммерческого предложения до закрывающих документов Подготовка ТЗ Подготовка тендерной документации Работа с заказчиками, согласование объемов, сроков, оплаты работ. Взаимодействие с кросс-командой.
Август 2010Январь 2013
2 года 6 месяцев

Россия, www.ertelecom.ru

Информационные технологии, системная интеграция, интернет... Показать еще

Ведущий специалист по качеству
Контроль исполнения бизнес-процессов сервисного обслуживания
Январь 2010Август 2010
8 месяцев
Формула Профи

Алтайский край

Администратор салона красоты
Консультация клиентов по товарам и услугам компании, ведение документооборота, организация учебного процесса в студии, холодные звонки с целью продажи курсов обучения студии.
Май 2009Декабрь 2009
8 месяцев

Россия, www.roossa.ru/

Менеджер отдела продаж
Поиск новых клиентов, продажа печатных изданий

Навыки

Уровни владения навыками
Продвинутый уровень
Организаторские навыки
Управленческие навыки
Средний уровень
Обучение персонала
Мотивация персонала
Базовый уровень
Функциональное тестирование
Уровень не указан
Управление продажами
Руководство коллективом
Английский

Опыт вождения

Права категории B

Обо мне

Имею опыт составления стратегических и оперативных планов для коммерческого блока. Регулярно осуществляю анализ текущего плложения, на основании данных в ответной среде, и разрабатываю, совместно с руководителями направлений, инструменты для корректировки отклонений. Умею проводить оценку финансовых показателей компании, на основании которой, разрабатываю стратегию блока и планирую производственную программу по направлениям на квартал /год/ 5-10 лет. На протяжении 9 месяцев, в должности операционного директора, осуществляла управление направлениями продажи, маркетинг, клиентское обслуживание. В течении всего периода было перевыполнение производственной программы на 5-10% ежемесячно. На позиции руководителя территориального отдела, обеспечивала стабильные продажи услуг и оборудования своим направлением. Доля продаж оборудования, моим каналом, составляла не менее 50% от общего объема продаж в городе. Ежемесячно показывала темп роста не менее 10% по отношению к прошлому месяцу, за счет повышения КПД текущих инженеров, регулярного обучения, вовлечения, мотивации и контроля, через реализованную отчетную среду. А также, за счет поиска новых инструментов продаж. Имею опыт публичных выступлений для СМИ, опыт проведения собраний для всего филиала (штат более 250 человек), успешный опыт ведения переговоров с собственниками бизнеса из аналогичной сферы. Энергичная, быстро адаптируюсь под изменения, всегда работаю на результат. +7 917 418 4936 ТГ: @Ya_Zayulichka

Высшее образование

2016
Высшее образование
2015
Высшее образование
Факультет финансовый менеджмент, Экономика и управление на предприятии (по отраслям)

Знание языков

Русский — Родной

Английский — B1 — Средний

Гражданство, время в пути до работы

Гражданство: Россия

Разрешение на работу: Россия

Желательное время в пути до работы: Не более часа