Проведения обучения по темам: Тайм-менеджмент. Результаты тренинга: - Участники научились определять приоритетные цели и задачи, составлять реалистичные планы, достигать желаемого результата в ситуациях цейтнота. - Участники получили технологии, позволяющие без перегрузок повысить продуктивность на рабочем месте. Проведение переговоров. Результаты тренинга: Участники освоили навыки постановки целей. - Навыки эффективного планирования переговоров – подготовка. - Навыки определения и выбора стратегии по ситуации. - Навыки аргументации. - Навыки распознавания манипуляции и противодействия ей. Аналитика. Свод данных. Результаты тренинга: - Участники научились правильно подготавливать - исходные данные для анализа - Проверять гипотезы с помощью доказательных методов и визуализировать результаты анализа - Обрабатывать результаты анкетирования / опроса - Рассчитывать и грамотно интерпретировать статистические показатели и графики - Моделировать и прогнозировать исследуемые показатели в зависимости от различных факторов Управление стрессом. Результаты тренинга: Участники разобрали основные причины возникновения стресса, воспользовавшись собственными ресурсами для предотвращения стресса. - Участники развивали эмоциональную устойчивость. - Участники отрабатывали на практике основным стратегиям стрессменеджмента. - Участники использовали ресурсное состояние и отрабатывали способы реагирования на неконструктивное поведение окружающих. - Участники учились сохранять эмоциональное равновесие в критических ситуациях. - Участники освоили методы саморегуляции и самовосстановления. Управление изменениями. Результаты тренинга: Основным результатом стало понимание участниками необходимости в изменениях. - Освоение участниками инструментов анализа внешней и внутренней среды компании и планирования внедрения изменений. - Понимание участниками человеческого фактора в процессе и преодоление сопротивления. - Формирование навыков эффективного внедрения изменений. Навыки эффективной презентации Результаты тренинга: Участники проводят презентации «без сбоев». - Участники активно взаимодействуют с аудиторией, удерживают внимание аудитории, выходят из трудных ситуаций. - Участники успешно выступают на собраниях и совещаниях. - Участники организуют и проводят выступления на презентациях, конференциях, выставках. Каждую тему изучали все сотрудники Управления (около 500 человек) включая ТОП - менеджмент.

Обучение персонала колл-центра на тему: - Эффективные коммуникации - Телефонные Продажи Обучение топ-менеджеров: - Эффективные совещания

Написание методического материала для обучения членов избирательной комиссии, проводимых выборы в регионах РТ

Проведение обучения по темам: Проведение переговоров. Результаты тренинга: Участники освоили навыки постановки целей. - Навыки эффективного планирования переговоров – подготовка. - Навыки определения и выбора стратегии по ситуации. - Навыки аргументации. - Навыки распознавания манипуляции и противодействия ей. Навыки эффективной презентации Результаты тренинга: - Участники проводят презентации «без сбоев». - Участники активно взаимодействуют с аудиторией, удерживают внимание аудитории, выходят из трудных ситуаций. - Участники успешно выступают на собраниях и совещаниях. - Участники организуют и проводят выступления на презентациях, конференциях, выставках. Работа со сложными клиентами: Результаты тренинга: Презентация препаратов Задачи и цели аргументации Правила аргументации Модель «характеристика – преимущества — выгода» Основные свойства компании, продукции, услуги Убеждение клиента. Список аргументов Работа с возражениями Значение возражений. Отношение к возражениям Этапы работы с возражениями Преодоление безразличия со стороны собеседника Технологии рассмотрения возражений Основные возражения и ответы на них. Ключевые результаты: - У медицинских представителей сформировалась установка заключать сделки с клиентом с максимальным уровнем рентабельности для своей компании. - У медицинских представителей сформировалась целостное представление об основных навыках коммерческой коммуникации с клиентом – продажи, переговоры, жёсткие переговоры, участники осознают их взаимосвязь друг с другом. - Дополнительная отработка ключевых навыков продаж, которые ориентированы на создание сильной позиции в переговорах. - Участники осваивали инструменты эффективного планирования переговоров – в конце тренинга они генерировали большое количество разнообразных альтернатив с высоким уровнем рентабельности. - медицинские представители осовели алгоритмы коммуникации конструктивных и жёстких переговоров, а так же противодействие манипуляциям со стороны медицинского персонала. Так же была подготовлена комплексная программа для медицинских представителей (около 200 человек). Так же формат передачи обучающих материалов тренерскому составу компании.

Проведение ряда практических тренингов на тему: «Тренинг продаж» Результаты тренинга: - Участники в походу тренинга учились регулируют свое эмоциональное состояние при общении с партнерами. - Участники используют нестандартные техники удержания клиента на линии при холодных звонках, техники преодоления барьеров. - Участники при первой встрече формируют доверительные отношения с клиентами. - Участники используют такую последовательность вопросов, которая мотивирует клиента на совершение сделки. - Участники научились проводить презентацию, основываясь на УКП товара, в терминах выгоды для клиента. - Участники с уважением относятся к истинным возражениям клиентов и успешно их преодолевают. - Участники в переговорах о продажах удерживают инициативу в любой обстановке. Навыки эффективной презентации Результаты тренинга: Участники проводят презентации «без сбоев». - Участники активно взаимодействуют с аудиторией, удерживают внимание аудитории, выходят из трудных ситуаций. - Участники успешно выступают на собраниях и совещаниях. - Участники организуют и проводят выступления на презентациях, конференциях, выставках. Тайм-менеджмент. Результаты тренинга: - Участники научились определять приоритетные цели и задачи, составлять реалистичные планы, достигать желаемого результата в ситуациях цейтнота. - Участники получили технологии, позволяющие без перегрузок повысить продуктивность на рабочем месте. Управление стрессом. Результаты тренинга: Участники разобрали основные причины возникновения стресса, воспользовавшись собственными ресурсами для предотвращения стресса. - Участники развивали эмоциональную устойчивость. - Участники отрабатывали на практике основным стратегиям стрессменеджмента. - Участники использовали ресурсное состояние и отрабатывали способы реагирования на неконструктивное поведение окружающих. - Участники учились сохранять эмоциональное равновесие в критических ситуациях. - Участники освоили методы саморегуляции и самовосстановления.

— систематизация обучения; — качественное планирование обучающих программ как в краткосрочной перспективе, так и долгосрочно, с учетом развития всего персонала и отдельных категорий/личностей. — использование единого стандарта в обучении; — обеспечение сотрудников качественными программами обучения и совершенствования знаний; — предоставление своевременных для бизнеса и персонала данных; — обучение с учетом потребностей и особенностей конкретной бизнес-структуры и ее персонала; — методическое обеспечение для внедрения новых продуктов и услуг; — постоянный анализ и контроль результативности обучения сотрудников; — обучение с учетом корпоративных ценностей, в том числе исторических, культурных и прочих

Обучение сотрудников: -технологии продаж -клиентоориентированному сервису - стрессоустойчивость (работа с конфликтами) Обучение топ-менеджеров. Индивидуальная работа с сотрудниками: -целеполаганием сотрудников -мотивацией -развитее управленческих навыков Адаптация и стажировка новых сотрудников. -проведение ассессмента Что я ещё делаю? 1. выявляю потребность в обучении персонала 2. разрабатываю и корректирую учебные материалы, сценарии тренингов,формирую учебные группы 3. составляю и веду расписания занятий с учебными группами 4. провожу обучение, тренинги среди персонала и руководящего состава Какие тренинги я успешно провожу? "Продажи"(от стандартов до продвинутого уровня), "Ведение переговоров", "Стрессоустойчивый сервис","Тайм-менеджмент", "Управление персоналом", "Командообразование" "Деловые коммуникации ", "Клиентоориентированный сервис"и "Индивидуальный и командный коучинг "т.д.

Функции: • Организация, координация и контроль работы организации ; • Проведение обучения для сотрудников отдела и написание "скриптов"продаж • Участие в формировании бюджета и контроль его выполнения; • Обеспечение эффективного документооборота и своевременного движения информации в компании. Достижения: • Выполнение всех плановых показателей

Что я делаю? 1. выявляю потребность в обучении персонала 2. разрабатываю и корректирую учебные материалы, сценарии тренингов,формирую учебные группы 3. составляю и веду расписания занятий с учебными группами 4. провожу обучение, тренинги среди персонала и руководящего состава Какие тренинги я успешно провожу? "Продажи"(от стандартов до продвинутого уровня), "Взыскание задолженности", "Ведение переговоров", "Тайм-менеджмент", "Управление персоналом", "Командообразование" и т.д.

Мотивация клиентов банка, посредством телефонных переговоров, на оплату задолженности; Разработка инструкций, регламентов, стандартов работы отдела; Разработка и проведение навыковых тренингов в сфере взыскания дебиторской задолженности. Достижения: Разработал и провел собственный авторский тренинг по взысканию задолженности "Как взыскать и остаться друзьями?" Ежемесячное выполнял и перевыполнял плановые показатели, в рейтинге топовых сотрудников занимал лидирующие позиции.

Что я делал? 1. снимал запрос с заказчика; 2. разрабатываю и корректировал учебные материалы, сценарии тренингов в соответсвии с потребностью заказчика; 3. проводил обучение, тренинги для линейного и руководящего состава; 4. организовывал проекты: всероссийские научные мероприятия по образовательному модулю «Парламентские Дебаты»; 5. занимался внедрением образовательного модуля «Парламентские Дебаты» в топовые вузы Республики Татарстан (ПФУ, КФ РГУП, КХТИ, ИУЭП), Какие тренинги я успешно проводил? "Публичное выступление", "Личностная эффективность", "Построение команд", "Продажи"(от стандартов до продвинутого уровня), "Ведение переговоров" и т.д. Мои достижения? Разработал и реализовал программу по личностному росту для подростков от 12 до 18 лет «Черный Ферзь»;