Разработка КПЭ сети их расчёт, разработка бонусной системы мотивации, составление планов и их контроль, ежедневная, ежемесячная отчетность для сети, подготовка материалов и презентаций для управления и для сети

Руководство контакт-центром, управлением анализа деятельности сети, отделом CRM-исследований, отделом контроля стандартов качества, управлением регионального развития, управлением ВИП-обслуживания: - разработка и организация стандартов качества обслуживания, организация проверок методом "Тайный клиент", формирование отдела по работе с претензиями клиентов, - построение системы отчетности по сети (включая разработку стандартов отчетности сети, управленческого финансового результата точки продаж, участие в формировании методов аллокации расходов и трансфертного ценообразования), - успешный опыт внедрения корпоративного хранилища данных и создание на его базе отдела CRM-исследований (формирование клиентской методологии, создание витрин, налаживание плановой обработки клиентов и распределение созданных баз по каналам продаж, расчет эффективности продаж, создание витрин расчета бонусов и KPI), - организация и координация работы подразделений региональной сети, - разработка и реализация нормативов численности и Стандартов точек продаж, - организация работы Контакт-центра (формирование планов обработки создаваемых клиентских баз, формирование системы работы отдела досудебного взыскания), - организация работы Управления по работе с ВИП-клиентами (создание стандартов ВИП-офиса, формирование клиентских баз для обработки, формирование стандартов ВИП-обслуживания).

-организация, координация и контроль деятельности региональной сети Банка, - открытие запланированных подразделений Банка на территории РФ, контроль соблюдения Стандартов открытия подразделений региональной сети Банка, - планирование, координация и контроль деятельности по вопросам сопровождения бизнеса региональной сети, - планирование, декомпозиция планов, подготовка аналитической информации по бюджетам и планам подразделений региональной сети Банка, - контроль и анализ исполнения планов подразделениями региональной сети Банка, - контроль исполнения расходной части бюджетов подразделений региональной сети Банка, - контроль качества обслуживания в подразделениях региональной сети Банка, - подготовка регулярных совещаний с участием руководителей подразделений региональной сети Банка, - участие в формировании штатного состава подразделений региональной сети, - повышение эффективности деятельности региональной сети, оптимизация бизнес-процессов, - кураторство над подразделениями региональной сети Банка, - взаимодействие с территориальными учреждениями Банка России в процессе текущей деятельности подразделений региональной сети, - методологическое сопровождение по вопросам регионального развития Банка..

-проверка деятельности Банка, - руководство рабочими группами проверок, - подготовка отчетов о деятельности СВК, - методология СВК, - взаимодействие с внешними проверяющими органами, - аудит и формирование предложений по снижению рисков.

-проверка деятельности Банка, - руководство рабочими группами проверок, - подготовка отчетов о деятельности СВК, - методология СВК, - взаимодействие с внешними проверяющими органами, - аудит и формирование предложений по снижению рисков.

Контроль вкладных операций банка.