-Осуществление своевременной обработки всех претензионных обращений, публичных жалоб от клиентов во внешних и внутренних информационных системах; -Своевременный сбор информации, детальный разбор и анализ, а также согласование различных решений за рамками стандартных процессов; -Принятие мер по предотвращению и ликвидации спорных ситуаций с клиентом; -Генерация и восстановление купонов, согласно внутренним инструкциям; -Обеспечение оперативной коммуникации с работниками смежных подразделений компании и представителями партнеров для решения текущих задач и вопросов; -Принятие решения о возврате или отказе в возврате денежных средств клиенту на основании установленных полномочий; -Принятие решений о согласовании индивидуальных купонов/сертификатов на основании установленных полномочий; -Выполнение функционала супервайзера на период его временного отсутствия.

- Организация действий группы и контроль обработки обращений клиентов, которые относятся к работе интернет-магазина Lamoda; - Осуществление приема и рассмотрения обращений клиентов, принятие мер по предотвращению и ликвидации спорных ситуаций с клиентами; - Информирование непосредственного руководителя об имеющихся недостатках в обслуживании клиентов и принимаемых мерах по их ликвидации; - Ответ на все текущие и проектные вопросы работников по возникающим рабочим ситуациям, оказание поддержки при взаимодействии с нестандартными сложными ситуациями; -Контроль корректной и своевременной регистрации всех обращений клиентов в информационных системах и тикетной системе; -Анализ и выявление причин возможных технических инцидентов. При возникновении технических неполадок, влияющих на полную или частичную остановку процесса, принятие мер по их устранению; -Контроль учета рабочего времени сотрудников своей команды в соответствующей программе; -Составление графика прохождения тренингов, осуществление формирование списков и контроль за их посещением сотрудников; -Осуществление мониторинга всех обрабатываемых департаментов и платформ поступления обращений с целью выполнения таргетных значений; -Осуществление мониторинга писем в электронной почте, в рабочих чатах, предоставление ответа и передача информации работникам при проведении технической учебы; -Участие совместно с Руководителем группы и Руководителем отдела в назначенных встречах; -Обеспечение оперативной коммуникации с работниками смежных подразделений и представителями партнеров для решения текущих задач и вопросов; -Проверка корректности и полноты внесения данных в отчете от аналитиков по ключевым показателям эффективности группы; -Анализ KPI работников и разработка мероприятий, направленные на их улучшение; -Участие в оценке и разборе обращений клиентов со специалистами. Предоставление детализированной обратной связи по всем выполненным действиям специалиста; -Предоставление на регулярной основе детализированной обратной связи по всем активностям специалистов своего закрепления путем проведение индивидуальных встреч; -Присутствие при предоставлении обратной связи специалистам сотрудниками Отдела контроля качества; -Предоставление табеля учета рабочего времени, содержащего сведения о фактически отработанном времени в группу кадрового администрирования; - Предоставление отчета о проделанной работе непосредственному руководителю; -Контроль своевременности предоставления документов специалистами, подтверждающих право их отсутствия на работе: листов временной нетрудоспособности, заявлений на предоставление всех видов отпусков и др.; -Принятие участия в корректировке и актуализации памяток по процессам отдела; -Принятие участия в ежедневной рабочей встрече для обсуждения текущих статусов и промежуточных результатов поставленных задач; -Выполнение регламентных распоряжений, инструкций, а также иных поручения Руководителя Группы/Отдела.

-Прием, распределение, рассмотрение и обработка письменных обращений, поступающих в адрес Компании. -Письменная консультация по товарам, заказам, доставке и др.; -Исходящие звонки при необходимости; -Контроль состояния запросов до момента полного исполнения; -Анализ претензионной работы.

-Консультирование клиентов и продажа услуг Почты России; -Приём,обработка и вручение почтовых отправлений;

-Консультирование клиентов МТС Банка в чате

-Подготовительная работа для лечебно-диагностической деятельности врача акушера-гинеколога и собственной деятельности. - Осуществление лечебно-диагностической помощи беременным, роженицам, родильницам, гинекологическим больным по назначению врача или совместно с ним в отделении. -Выполнение мер по соблюдению санитарно-гигиенического режима (соблюдение правил асептики и антисептики, правильное хранение, обработка, стерилизация инструментов, приборов, перевязочного материала). -Оформление медицинской документации.

-Проведение текущих и генеральных уборк

-Отправка и получение письменной корреспонденции почтой России -Проверка на правильность заполнения, а также на наличие всех необходимых документов личных дел студентов -Ведение отчетных таблиц -Наполнение портала об образовании Studika информацией об учебных заведениях России -Подбор кандидатов на вакантную должность

-Первичный контакт с учебным заведением -Выход на ЛПР -Выявление потребностей у ЛПР. Краткая презентация предложения. -Согласование условий сотрудничества -Подписание договора -Контроль получения подписанного договора -Фиксирование сделки в amoCRM

-Приём входящих звонков и консультирование клиентов по продуктам и услугам ЮниКредит Банка/почты России

-Обслуживание посетителей -Поддержание рабочего места в порядке -Принятие заказа -Подача заказа и уборка стола