Корпоративные коммуникационные сервисы (Rocket.Chat, Контур.Толк) - Координировал работу команды поддержки (4–6 инженеров), участвовал в распределении задач и контроле качества - Управление командой на всех этапах реализации проектов. - Полный цикл запуска сервисов: от сравнительного анализа аналогов до ввода в эксплуатацию. - Обеспечивал стабильную работу корпоративного мессенджера на базе Rocket.Chat для 5 000+ пользователей - Выступил инициатором и участником внедрения AI-чат-бота для: автоматических ответов на типовые вопросы, парсинга статей из базы знаний, снижения нагрузки на линию поддержки - Занимался администрированием, сопровождением и развитием сервисов корпоративных коммуникаций (Rocket.Chat, ВКС Контур.Толк), а так же сервисов Holst, Case.One, PassWork, Storm, NextCloud - Отвечал за соблюдение SLA (99,5%), мониторинг доступности сервисов и контроль показателей MTTR - Проводил диагностику инцидентов и проблем, анализ логов и журналов систем - Участвовал в обновлении и тестировании новых версий ПО на выделенных контурах перед продуктивом - Работал с базами данных (MongoDB): составление запросов, анализ данных. - Настраивал интеграции мессенджера с внутренними системами компании - Контролировал лицензирование, роли и права доступа пользователей - Обрабатывал обращения через Service Desk (Jira), предоставляя развернутые технические решения, в том числе с удаленным подключением - Вел и актуализировал техническую документацию и инструкции в Confluence - Проводил обучение и консультации сотрудников, включая ввод новых пользователей - Участвовал в мануальном тестировании новых версий приложений. - Взаимодействовал с заказчиками и смежными командами для улучшения качества сервисов - Организация внутреннего пиара и адаптации, что обеспечило высокий уровень внедрения сервисов среди сотрудников.

- Обрабатывал рекламационные обращения пользователей, выполняя анализ причин и диагностику проблем - Консультировал клиентов по вопросам возврата и обмена товаров, гарантийного обслуживания - Взаимодействовал с поставщиками и внутренними подразделениями (логистика, склад, сервис) - Контролировал соблюдение регламентов и процедур обработки обращений - Вел базу обращений, формировал отчеты и аналитику - Участвовал в обучении сотрудников стандартам работы с обращениями

- Оказывал техническую поддержку клиентам по эксплуатации и настройке техники - Работал с обращениями через горячую линию, чат, email и маркетплейсы - Диагностировал технические неисправности, предлагал решения.Взаимодействовал с сервисными центрами - Работал с CRM и базами клиентов - Обучал новых сотрудников и пользователей