- Консультирование и инструктаж пользователей по функциональным возможностям 1С:Университет ПРОФ; - Настройка прикладных решений на базе 1С:Предприятия для бюджетных и коммерческих учреждений; - Постановка задач на разработку (описание бизнес-процессов, описание и отрисовка прототипа интерфейса); - Тестирование доработок, новой функциональности ПП; - Подготовка проектной документации, инструкций пользователя; - Определение дополнительных потребностей Заказчика и описание функциональных требований; - Контроль ошибок и неполадок найденных в ПП; - Контроль за процессом устранения ошибок и выполнением задач; - Анализ и диагностика ошибок и сбоев в функционировании ПП; - Ежедневный отчет по учету рабочего времени. Фиксирование трудозатрат в jira; - Наличие сертификатов: 1С:Профессионал.

-Сопровождение ПО, внедряемого компанией; -Обработка обращений пользователей; -Проведение диагностики инцидентов; -Консультирование пользователей по вопросам с ПО; -Написание технических заданий, инструкций администратора/пользователя; -Взаимодействие с Заказчиком по доработкам ПО, сопровождение доработок и дальнейшее проведение тестирования доработок. Проекты: 1. PMControlling, модуль АС МТО. (Desktop, толстый клиент) 2. Pilot-BIM. (Desktop, толстый клиент)

Аналитик группы решения инцидентов: - Решение инцидентов (сложных и нестандартных ситуаций, возникших у клиентов) как последняя линия тех. поддержки. - Написание статей, сценариев и процедур для сотрудников тех. поддержки и клиентов. - Управление процессом решения проблем, массовых сбоев в работе ПО для ЭДО, ОФД, ЭДО ГКО, УЦ. - Контроль и анализ обращений клиентов, вырабатывание методов снижения обращаемости. - Сбор и выявление требований заказчиков, как внутренних отделов, так и внешних контрагентов. - Формирование запросов на доработку или фикс ПО, ТЗ для разработчиков и продукт-менеджеров. - Контроль статуса исполнения ТЗ, качества, срока вывода в продакшн. - Проведение и участие в деловых встречах, рабочих группах. - Участие в обучении новых сотрудников, наставничество. - Работа с документацией, регламентами, спецификациями, ФЗ.

Работа на входящих звонках и почте, консультация и тех. поддержка клиентов по продуктам компании. Регистрация обращений в CRM