Дистанционное обслуживание привилегированных клиентов. Ключевым достижением является, повышение с должности младший специалист на должность ведущего специалиста. Высокие показатели; Продажи; консультации через чат выяснение сути запроса, уточнение деталей. Информационная поддержка разъяснение условий банковских продуктов и услуг (кредиты, вклады, карты, переводы); объяснение функционала мобильного приложения и интернет‑банка; информирование о тарифах, акциях, изменениях в правилах обслуживания. Решение операционных вопросов проверка статуса операций и транзакций; помощь в разблокировке карт; уточнение реквизитов счетов и платежей; оформление заявок и запросов (например, на перевыпуск карты). Работа с проблемами и жалобами выслушивание претензий; поиск решений в нестандартных ситуациях; успокоение взволнованных клиентов; передача сложных случаев в профильные отделы. Документация и учёт фиксация обращений в CRM‑системе; внесение данных о клиентах и решениях; подготовка отчётов по обработанным запросам. Исходящие коммуникации (в некоторых банках) обзвон клиентов для подтверждения операций; предложения дополнительных услуг; проведение опросов удовлетворённости. Соблюдение стандартов работа по скриптам и регламентам; выполнение плановых показателей (количество звонков, время ответа); поддержание корпоративного стиля общения. Ключевые навыки: грамотная устная и письменная речь; стрессоустойчивость и эмпатия; умение быстро ориентироваться в информации; владение CRM и банковскими системами; базовые знания финансовых продуктов.

Поиск клиентов Консультирование Оформление Работа с денежными средствами Введение документации (документооборот,ежедневные отчёты, составление договоров) Работа с пассивными клиентами, с проблемными клиентами; Прямые продажи;

Встреча посетителей; Поддержание комфорта и приятной атмосферы для гостей в зале; Управление персоналом (обучение, составление графиков работы, мотивация сотрудников, контроль рабочего процесса); Работа с документацией, отчеты, инвентаризации; Прямые продажи;

1.Прямые продажи 2.Контроль наличия товара 3.Выполнять сверку наименований, цен с приходными документами, а также контролировать правильность торговых кодов, целостность упаковок и т.п.; 4.Руководить расстановкой товаров в соответствии с требованиями правил и с применением инновационных приемов маркетинга и мерчендайзинга; 5.Выполнять подсчет наличных средств, готовить их к инкассации; 6.Производить подсчеты безналичных чеков, прошедших через банковские терминалы; 7.Принимать товары, поступающие в продажу; 8.Решать вопросы на своем рабочем месте; 9. Оказывать консультативную помощь обычным продавцам; 10. Разрешать конфликтные ситуации с участием своих подчиненных; 11.Проводить инвентаризацию; 12. Составлять заявки на ремонт оборудования или замену.