- Обработка поступающих заказов в соответствии с процедурами К-С Проверка корректности отгрузочных документов - Координация доставок продукции клиентам и решение всех вопросов, возникающих в процессе (опоздания, браки, недогрузы) - Работа с претензиями клиентов - Работа со стоком продукции, в т.ч. отслеживание новинок, изменений в спецификациях и т.п. - Взаимодействие с командой логистики по вопросам, касающимся клиентов Информирование клиентов и сотрудников К-С других функций по вопросам уровня сервиса - Формирование отчетов и аналитика уровня сервиса по клиентам. Внедрение инициатив по улучшению взаимодействия с клиентами для повышения уровня сервиса. - Лидирование проектов и инициатив, направленных на улучшение работы Customer Service - Подготовка и анализ отчетов в рамках зоны ответственности Customer Service

• Разрабатывать план развития продаж для клиентов в канале электронной коммерции; •Обеспечивать достижение целей по продажам, контролировать выполнение ежемесячных, ежеквартальных и годовых планов продаж; •Взаимодействовать на постоянной основе с категорийными менеджерами и смежными отделами для создания промо-плана; • Обеспечивать реализацию планов промо-активностей в рамках бюджета, выделенного на промо-активности; •Своевременно заключать договора с Клиентами, обеспечивать постоянное взаимодействие с Клиентом и со смежными отделами; •Отслеживать и анализировать результаты продаж клиента; • Отслеживать полноту и правильность выполнения метрик идеального онлайн-магазина на сайте Клиента и принимать соответствующие корректирующие меры.

•работа с базами данных; •согласование Договоров и Спецификаций, контроль оригиналов; •заведение клиентов и внесение Договоров / Спецификаций в SAP; •формирование поставки и сопровождение отгрузок; •организация возврата товара; •обработка запросов по расчету стоимости и срокам доставки; •оформление ПНР; •оформление АПП/АВО, контроль оригиналов; •взаимодействие с сервисом по организации доставки/возврата арендного оборудования; •ежемесячное фактурирование и отправка счетов за аренду; •оформление запросов на корректировки и сторно с последующей обработкой в SAP; •контроль и отправление закрывающих документов; •обработка запросов по заказу транспорта

Schneider Electric Москва, www.schneider-electric.ru Senior logistics and sales administration specialist Most of all work in SAP, BFO, Outlook sales order management: -speed up delivery. -delivery address changes. - shipping points changes etc invoice document changes work with claims (shortages, excesses, damages) • Информационное сопровождение заказов клиентов • Предоставление логистической информации по продукту (наличие, цены, сроки поставки, статус заказа, сроки готовности заказа к отгрузке, условия оплаты, местонахождение груза) • Прием, регистрация и дальнейшая обработка обращений и запросов клиентов компании (звонки, письма, факсы, электронная почта) • Оформление коммерческих предложений на продуктовую линейку оборудования согласно запроса клиента (создание заказов и счетов на оплату, их корректировка и отслеживание) • Предоставление финансовой информации клиенту (формирование актов сверки, анализ и контроль кредитной линии, составление баланса)