- разработка регламентов, инструкций, положений ИТ-службы ; - моделирование основных бизнес-процессов ИТ в нотации BPMN; - составление каталога ИТ-услуг; - разработка и установка ключевых показателей эффективности (KPI) для сотрудников подразделений; - анализ операционной деятельности организации, подготовка отчётов в BI-системе Qlik Sense, контроль выполнения KPI сотрудниками; - настройка автоматизированного мониторинга статусов и контроля времени исполнения текущих задач в системе Grafana, интеграция с Telegram для отправки уведомлений.

- организация работы группы технической поддержки; - разработка и внедрение регламентов, обеспечивающих эффективное функционирование 1-ой линии технической поддержки, а также её взаимодействие с другими отделами ИТ; - управление крупными проектами ИТ на различных объектах фонда; - налаживание бизнес-процессов; - планирование и обоснование годового бюджета ИТ; - контроль и осуществление закупок аппаратных средств и ПО для нужд сотрудников организации, проработка предложений поставщиков, контроль качества, объема и сроков выполняемых работ и поставок оборудования; - обеспечение работоспособности и технической эксплуатации мультимедийного оборудования, оборудования ТВ-вещания и конференц-связи; - администрирование сервера отельного телевидения на базе Otrum; - техническая поддержка при проведении сеансов видеоконференцсвязи; - внедрение, доработка функционала, администрирование и поддержка системы обработки заявок HelpDesk на базе Redmine.

• развертывание, внедрение и администрирование сетей технологии Ethernet и GPON, сетевого оборудования Avaya, Cisco и серверов на базе Unix и Windows в отеле на 7000+ номеров; • обеспечение беспрерывной работы WiFi, IPTV и телефонии; • техническая поддержка пользователей (сотрудников филиала), а также гостей отеля; • разработка и внедрение системы приема заявок HelpDesk; • составление документации по сетевым ресурсам; • помощь в организации call-центров; • решение задач по маршрутизации и защите данных между филиалами организации.

• администрирование серверов MS Windows 2003/2008, MS Office Lync Server 2010, System Center Configuration Manager, MS SQL Server 2005/2008; • техническая организация проведения видеоконференций губернатора с регионами и ведомственными подразделениями; • настройка, модернизация и поддержка работоспособности аудио и видео оборудования залов для конференций; • автоматизация развертывания операционных систем; • техническая поддержка пользователей; • инвентаризация аппаратного и программного обеспечения, управление лицензиями.