1. Консультации и ведение проектов по совершенствованию бизнес-процессов. 2. Разработка моделей совершенствования бизнес-процессов. 3. Расчет эффективности разработанных моделей, сравнительный анализ получаемых результатов с плановыми и корректировка модели при необходимости. 4. Мониторинг выполнения бизнес-процессов и анализ результатов и эффективности бизнес-процессов, разработка корректирующих мероприятий. 5.Предоставление промежуточных и итоговых отчетов руководству.

1. Разработка, регламентация и оптимизация основных бизнес-процессов компании. 2. Разработка тех. заданий для автоматизации процессов в ПО 1С Предприятие и др. 3. Анализ эффективности работы подразделений компании, разработка новой орг. структуры и функционала персонала подразделений. Разработка должностных инструкций, положений о подразделении, а также критериев оценки эффективности работы персонала. 4. Разработка документации и внедрение системы менеджмента качества в компании. 5. Аудит бизнес-процессов компании. 6. Прием и "разбор" жалоб от клиентов. Разработка и внедрение решений для снижения количества жалоб. 7. Разработка франшизного пакета документов для организации бизнеса новыми франчайзи. 8. Управление отделом качества (10 чел. в прямом подчинении). 9. Анализ рентабельности бизнеса, разработка предложений по повышению эффективности работы компании, оптимизации затрат. Примеры достижений: 1. После оптимизации орг. структуры, функционала персонала и бизнес-процессов контакт-центра количество ошибок у операторов и диспетчеров снизилось в 3 раза, скорость приема обращений увеличилась в 4 раза, конверсия звонков в заказ - повысилась на 30%. 2. Разработано и внедрено более 20-ти внутренних регламентов компании. 3. В результате оптимизации процесса по приему и разбору жалоб время "разбора" жалоб сократилось в 3 раза, а количество поступающих жалоб уменьшилось на 30%. 4. Проект по повышению эффективности сдачи автомобилей в аренду позволил увеличить процент сдачи до 95%.

1. Консультирование: - по вопросам организации нового бизнеса; - по организационному развитию действующего; - по автоматизации процессов (целесообразность и выбор программного обеспечения). 2. Предоставление рекомендаций по стандартизации и регламентации процессов, повышению качества процессов и результатов деятельности компании.

1. Разработка и актуализация методологических документов системы управления процессами в соответствии с требованиями стандарта ИСО 9001.Развитие системы менеджмента качества. 2. Разработка, автоматизация, регламентация и оптимизация процессов компании. 3. Аудит результативности процессов компании, СМК, формирование отчета с результатами проверки и предложениями по оптимизации процессов. 4. Проведения контроля качества продукции на всех этапах производства на фабрике-кухне и на складе. 5. Проведение аудита санитарии и соблюдении технологии приготовления блюд в ресторанах. 6. Разработка новых блюд и технологических карт для них, расчет себестоимости блюд. 7. Поиск и внедрение нового технологического оборудования. 8. Реализация и развитие системы управления инновациями (рационализаторских предложений). 9. Формирование отчетности для руководства компании с предложениями по совершенствованию деятельности. 10. Создание и руководство эффективным коллективом управления (в прямом подчинении более 40 чел.). Достижения(примеры): 1) За полгода работы проекта по повышению удовлетворенности потребителей количество жалоб уменьшилось на 75%, количество благодарностей ресторанам увеличилось в 2 раза. 2) При оптимизации работы фабрики-кухни достигнуто увеличение объемов производства основных ассортиментных позиций в 2-3 раза, сокращение затрат на персонал на 50% за счёт оптимизации технологии производства. 3) Снижение количества бракованной продукции, поступающей со склада в рестораны - в 3-4 раза. 4) Внедрено более 60 внутренних регламентов компании.

1. Разработка и актуализация методологических документов системы управления процессами в соответствии с требованиями стандарта ИСО 9001. 2. Разработка и актуализация перечня бизнес-процессов компании. 3. Разработка, автоматизация, регламентация и оптимизация процессов компании. 4. Аудит результативности процессов компании, СМК, формирование отчета с результатами проверки и предложениями по оптимизации процессов. 5. Разработка организационной структуры компании с определением функционала подразделений. 6. Разработка положений о подразделении, должностных инструкций, матриц взаимодействия подразделений и отдельных сотрудников региональных подразделений. 7. Внедрение программного обеспечения для автоматизации бизнес-процессов компании. 8. Разработка и внедрение в компании системы управления инновациями. Примеры достижений: 1. Разработано 48 регламентов компании, включая обязательные процедуры системы менеджмента качества. 2. Внедрен программный продукт "1Форма". 3. В результате оптимизации процессов управления договорами срок согласования и подписания договоров сократился в 4-5 раз ( в зависимости от сложности договора).

1. Разработка методологических документов системы управления бизнес-процессами. 2. Оценка эффективности (в том числе экономическое обоснование) внедрения новых процессов или целесообразности проведения работ по оптимизации существующих процессов. 3.Разработка, регламентация и оптимизация бизнес-процессов, включая тех. задания на автоматизацию. 4. Разработка проекта национального стандарта «Оптовая торговля лекарственными средствами. Требования». 6. Разработка моделей процессов и технических заданий для автоматизации процессов ERP-системы. Примеры достижений: 1. Разработано предложение по повышению эффективности приема обращений в колл-центре в 2.5 раза. 2. Разработана и внедрена "Методика оценки зрелости процессов".

1.Проведение сертификации систем качества в качестве руководителя комиссии по сертификации; 2. Методическое руководство, консультирование организаций по разработке системы менеджмента качества в соответствии с требованиями ГОСТ Р ИСО 9001 (консалтинг); 3. Проведение обучения для организаций по вопросам разработки, внедрения и проведения аудитов системы менеджмента качества. 4. Разработка документов и проведение конкурса «Премии Правительства Свердловской области в области качества 2002г.»; 5. Разработка документов и проведение конкурса «Премии Уполномоченного представителя Президента РФ в УрФО в области качества 2003г.» Примеры достижений: 1. Успешное консультирование по разработки документации для сертификации следующих предприятий: ОАО Концерн «Калина», БАЗ-СУАЛ, ОАО Кондитерское объединение «СладКо», ЗАО «Нижнесергинский металлургический завод», ЗАО «ИнформКом» и др.; 2. Проведено более 50 сертификационных аудита.