Больше информации по резюме будет доступно после регистрации

Зарегистрироваться
Была более двух недель назад

Женщина, 60 лет, родилась 8 сентября 1965

Сочи, готова к переезду (Горно-Алтайск, Калининград, Красноярск, Москва, Мурманск, Республика Крым, Санкт-Петербург), готова к редким командировкам

Руководитель call-центра

80 000  на руки

Специализации:
  • Оператор call-центра, специалист контактного центра

Тип занятости: полная занятость, частичная занятость, проектная работа/разовое задание

Опыт работы 41 год 10 месяцев

Август 2012по настоящее время
13 лет 10 месяцев
МКУ г. Сочи «ЕДДС г.Сочи»

Сочи

Государственные организации... Показать еще

Главный специалист отдела дежурных смен и обработки вызовов 112
1) Приём и передача сигналов оповещения ГО от вышестоящих органов управления, сигналов на изменение режимов функционирования муниципальных звеньев территориальной подсистемы РСЧС; 2) Приём сообщений о ЧС (происшествиях) от населения и организаций ; 3) Оперативное доведение информации до соответствующих ДДС экстренных оперативных служб и организаций (объектов) ; 4) Координация совместных действий ДДС экстренных оперативных служб и организаций (объектов) ; 5) Оперативное управление силами и средствами соответствующего звена территориальной подсистемы РСЧС ; 6) Оповещение руководящего состава муниципального звена и населения об угрозе возникновения или возникновении ЧС (происшествий).
Декабрь 2011Июль 2012
8 месяцев
Администрация города Сочи

Сочи, www.sochiadm.ru/

Ведущий специалист отдела приёма граждан управления по работе с обращениями граждан и организаций
1) Заводила установленным порядком дела обращений граждан и своевременно направляла их по компетенции должностным лицам администрации для рассмотрения ; 2) Вносила информацию о заявителях в регистрационно-контрольную форму ; 3) Формировала и вела компьютерную базу данных по вопросам своей компетенции в автоматизированной программе «Учет и контроль исполнения письменных и устных обращений граждан»; 4) Проводила разъяснительно-консультативную работу по существу обращений граждан ; 5) Информировала по телефону или при личном обращении заявителям о ходе рассмотрения их писем.
Декабрь 2008Май 2011
2 года 6 месяцев
ОАО "Гостиничный комплекс "Жемчужина"

Сочи

Гостиницы, рестораны, общепит, кейтеринг... Показать еще

Дежурная по этажу номерного фонда
Осуществляла прием клиентов, их регистрацию, расчеты за предоставленные услуги. Оформляла необходимую документацию при работе с клиентами, производила выписки и хранила в соответствующем порядке относящиеся к работе документы. Готовила и выдавала справки клиенту лично или по телефону. Обеспечивала исправность и сохранность инвентаря, оборудования и другого имущества. Осуществляла контроль за своевременностью и качеством проведения работ по уборке помещений обслуживающим персоналом. Следила за соблюдением клиентами противопожарных и санитарных правил. Принимала и передавала необходимые сообщения клиентам лично или по телефону.
Май 2007Март 2008
11 месяцев
ООО "Электротехкомплект"

Сочи

Розничная торговля... Показать еще

Продавец-кассир
Обслуживала клиентов на кассе и вела кассовые документы. Обеспечивала сохранность денежных средств. После закрытия магазина для клиентов сверяла наличные в кассе. Контролировала запасы кассовой ленты для ККМ, приходных и расходных ордеров.
Август 2001Апрель 2007
5 лет 9 месяцев
ГУСОКК "Сочинский реабилитационный центр "Виктория"

Сочи

Медицина, фармацевтика, аптеки... Показать еще

Социальный педагог-психолог
Осуществляла профессиональную деятельность, направленную на сохранение психического, соматического и социального благополучия клиента. Принимала меры по оказанию различного рода психологической помощи (психокоррекционной, реабилитационной, консультативной). Проводила психологическую диагностику психофизического, интеллектуального и эмоционального развития детей. Определяла степень отклонений (умственных, физических, эмоциональных) в развитии несовершеннолетних, а также различного вида нарушений социального развития и проводила их психолого-педагогическую коррекцию. Выявляла психологические проблемы детей, семей, отдельных граждан - клиентов учреждения, участвовала в разработке планов психолого-педагогической и социальной реабилитации. Формировала психологическую культуру детей и подростков, родителей (лиц, их заменяющих), в том числе и культуру полового воспитания. Разрабатывала индивидуальные и групповые программы социально-психологической реабилитации. Определяла задачи, формы, методы психолого-педагогической работы на основе индивидуальных и групповых программ реабилитации. Оказывала социально-педагогическую помощь, направленную на создание необходимых условий для реализации права родителей на воспитание детей, преодоление педагогических ошибок и конфликтных ситуаций, порождающих беспризорность и безнадзорность, на обеспечение развития и воспитание детей семьи группы риска.
Август 1997Август 2001
4 года 1 месяц
МОУ "Детский оздоровительно-образовательный психолого-медико-социальный центр"

Сочи

Образовательные учреждения... Показать еще

Педагог-психолог, Социальный педагог
Осуществляла профессиональную деятельность, направленную на сохранение психического, соматического и социального благополучия обучающихся, воспитанников в процессе воспитания и обучения в образовательных организациях. Содействовала охране прав личности в соответствии с Конвенцией о правах ребенка. Способствовала гармонизации социальной сферы образовательной организации и осуществляла превентивные мероприятия по профилактике возникновения социальной дезадаптации. Определяла факторы, препятствующие развитию личности обучающихся, воспитанников и принимала меры по оказанию им различных видов психологической помощи (психокоррекционной, реабилитационной, консультативной). Оказывала консультативную помощь обучающимся, воспитанникам, их родителям (лицам, их заменяющим), педагогическому коллективу в решении конкретных проблем. Проводила психологическую диагностику, используя современные образовательные технологии, включая информационные, а также цифровые образовательные ресурсы. Проводила диагностическую, психокоррекционную реабилитационную, консультативную работу, опираясь на достижения в области педагогической и психологической наук, возрастной психологии и школьной гигиены, а также современных информационных технологий. Составляла психолого-педагогические заключения по материалам исследовательских работ с целью ориентации педагогического коллектива, а также родителей (лиц их замещающих) в проблемах личностного и социального развития обучающихся, воспитанников. Вела документацию по установленной форме, используя ее по назначению. Участвовала в планировании и разработке развивающих и коррекционных программ образовательной деятельности с учетом индивидуальных и половозрастных особенностей обучающихся, воспитанников, в обеспечении уровня подготовки обучающихся, воспитанников, соответствующего требованиям федерального государственного образовательного стандарта, федеральным государственным образовательным требованиям. Способствовала развитию у обучающихся, воспитанников готовности к ориентации в различных ситуациях жизненного и профессионального самоопределения. Осуществляла психологическую поддержку творчески одаренных обучающихся, воспитанников, содействовала их развитию и организации развивающей среды. Определяла у обучающихся, воспитанников степень нарушений (умственных, физиологических, эмоциональных) в развитии, а также различного вида нарушений социального развития и проводила их психолого-педагогическую коррекцию. Участвовала в формировании психологической культуры обучающихся, воспитанников, педагогических работников и родителей (лиц их заменяющих), в том числе и культуры полового воспитания. Консультировала работников образовательной организации по вопросам развития обучающихся, воспитанников, практического применения психологии для решения педагогических задач, повышения социально-психологической компетентности обучающихся, воспитанников, педагогических работников, родителей (лиц, их заменяющих). Оценивала эффективность образовательной деятельности педагогических работников и педагогического коллектива, учитывая развитие личности обучающихся, используя компьютерные технологии, в т. ч. текстовые редакторы и электронные таблицы в своей деятельности. Участвовала в работе педагогических, методических советов, других формах методической работы, в подготовке и проведении родительских собраний, оздоровительных, воспитательных и других мероприятий, предусмотренных образовательной программой, в организации и проведении методической и консультативной помощи родителям (лицам, их заменяющим).
Март 1993Август 1997
4 года 6 месяцев
Центр дополнительного образования и досуга

Сочи

Образовательные учреждения... Показать еще

Педагог-психолог
Разрабатывала требуемые программы по психолого-педагогическому направлению. Отслеживала поведения учащихся и выявляла причины возможных проблем. Заполняла требуемые документов и вносила сведения в базы данных учреждения, в соответствии с профилем своей деятельности. Взаимодействовала с учащимися в рамках проведения исследований. Взаимодействовала с другими сотрудниками учреждения, а также с родителями учащихся, в пределах своих обязанностей. Участвовала в составлении образовательных планов учреждения. Оказывала необходимую психологическую поддержки коллегам и учащимся. Проводила консультационные мероприятия с учащимися по проблемам их развития. Консультировала руководство учреждения, коллег, родителей по вопросам педагогической деятельности и её психологической составляющей. Составляла профессиональные заключения по документам, затрагивающим психолого-педагогическую сторону деятельности учреждения. Организовывала мониторинг результатов применения психолого-педагогических методов при работе с учащимися. Определяла отклонения у отдельных учащихся в сфере психологии и обучения, а также разрабатывала меры по коррекции данных нарушений. Проводила психодиагностические мероприятия в соответствии с заданными критериями. Информировала руководство о замеченных проблемных моментах в работе учреждения.
Декабрь 1990Февраль 1993
2 года 3 месяца
ТОО "Зелёная роща"

Сочи

Услуги для населения... Показать еще

Педагог-воспитатель
Составляла проекты планов мероприятий по культурно-досуговой работе ( кружковая работа, кинопоказы, гастрольно-концертная деятельности, библиотека, проведение экскурсий и др.) для детей на территории дома отдыха. Организовывала развивающее пространство для детей и подростков, находящихся на отдыхе.
Июнь 1983Ноябрь 1990
7 лет 6 месяцев
Детский ясли-сад №83

Сочи

Образовательные учреждения... Показать еще

Воспитатель
Занималась воспитанием детей в соответствии с их возрастными потребностями; Проводила развивающие и обучающие занятий в соответствии с образовательными методиками, программами и планами, обеспечивала безопасность детей во время нахождения в группе, на прогулке, перемещения внутри детского сада и на его территории; заполняла и вела учётную документацию: в том числе журнал посещаемости; обучала воспитанников нормам гигиены и ухода за собой, проводила мероприятия, направленные на укрепление здоровья детей (совместно с другими работниками детского сада); обучала правилам коммуникаций с представителями разных возрастных групп; знакомила детей с нормами этики и эстетики; обучала детей соблюдению режима дня; готовила и проводила утренники, а также иные праздники, направленные на укрепление дружбы между детьми, налаживание отношений; готовила и проводила родительские собрания.

Навыки

Уровни владения навыками
Стратегическое планирование
Проведение переговоров
Разработка мотивационных программ для персонала
Управление контактным центром
Организаторские навыки
Бюджетирование
Деловая переписка
Руководство коллективом
Пользователь ПК
Деловое общение
Грамотная речь
Телефонные переговоры
Деловая коммуникация
Работа с большим объемом информации
Управление командой
Управление персоналом
Ведение переговоров
Управление проектами

Обо мне

Владею следующими навыками: решения конфликтных ситуаций. телефонных переговоров; имею грамотно поставленную речь, хорошую дикцию, умение работать в команде, опыт работы с людьми. Личные качества: коммуникабельная, пунктуальная, ответственная, внимательная, энергичная, доброжелательная и открытая, стрессоустойчивая, трудолюбивая, инициативная. Опытный пользователь ПК.

Высшее образование

1994
Высшее образование
Педагогика и психология (дошкольная), Преподаватель педагогики и психологии, методист по дошкольному воспитанию.
1984
Высшее образование
Ленинградское педагогическое училище Краснодарского края
Воспитание в дошкольных учреждениях, Воспитатель

Знание языков

Русский — Родной

Английский — A1 — Начальный

Повышение квалификации, курсы

2017
Учебно-консультационный центр "Курорт-Консалтинг"
Учебно-консультационный центр "Курорт-Консалтинг", Экскурсовод
2002
Международный центр Позитивной Психотерапии, Транскультуральной Семейной Терапии и Психосоматической Медицины (МЦПП)
Межрегиональная Ассоциация Позитивной Психотерапии (Россия), Теоретическое и практическое обучение Позитивной Психотерапии, Транскультуральной Семейной Терапии и Психосоматической Медицине
2002
Краснодарский краевой институт дополнительного профессионального педагогического образования.
Краснодарский краевой институт дополнительного профессионального педагогического образования., Психотерапия повседневной жизни. Модель конфликта. Психодинамика. Пятиступенчатая модель самопомощи клиента.
2001
Социальная академия.
Российский благотворительный фонд "Нет алкоголизму и наркомании" (НАН), Реабилитационное пространство несовершеннолетних.
1998
Международная ассоциация по борьбе с наркоманией и наркобизнесом.
Нижегородский региональный общественный Фонд "За будущее детей", Профилактика наркомании и алкоголизма среди детей и подростков.

Гражданство, время в пути до работы

Гражданство: Россия

Разрешение на работу: Россия

Желательное время в пути до работы: Не имеет значения