-Обладаю многолетним опытом работы в поддержке клиентов в международной среде, включая обработку более 270 ежедневных запросов по платежам через чат, email, Jira и мерчанты. -Разбирал неуспешные транзакции (депозиты/выводы), ошибки и ограничения при оплате попытках выводов и депозитов, взаимодействовал с PSP -Работал с международными платежами (RUB, USD, EUR, крипта и мн. др) -Вел документацию и отчеты

прошел путь менеджера, старшего смены, работал тренером \ наставником новых сотрудников Обработка нестандартных запросы клиентов через различные каналы: исходящие/входящие звонки, JIRA, чаты и электронную почту Обрабатывал ежедневно до 200 обращений от покупателей и продавцов через чаты, email и телефонию, обеспечивая среднее время ответа до 4 минут Решал сложные клиентские ситуации, связанные с доставкой, возвратами, отменой заказов и техническими проблемами платформы, достигая показателя удовлетворенности 92% Совершение исходящих звонков для уточнения информации и предложения решений Согласование компенсаций Мониторинг персонала по показателям и предоставление ос по ним. Обучение и наставничество стажеров

Управление персоналом,планирование, организация и контроль обучения персонала, планирование и анализ результатов работы четкое отслеживание качества работы персонала, соблюдения стандартов работы компании;личное обслуживание клиентов; контроль приема, хранения, переоценки и возврата товара, учета, инвентаризации; Контроль выполнения товарооборота тт и принятие необходимых мер для увеличения показателей;отчетность.

Просмотр страниц на наличие агрессивной рекламы,рассмотрение жалоб пользователей на черный PR, анализ корректности выборки, составленной поисковой машиной, оценка видео- и фотоконтента, карты, поиск опечатков.

Управление персоналом,планирование, организация и контроль обучения персонала, планирование и анализ результатов работы четкое отслеживание качества работы персонала, соблюдения стандартов работы компании;личное обслуживание клиентов; контроль приема, хранения, переоценки и возврата товара, учета, инвентаризации;Контроль выполнения товарооборота тт и принятие необходимых мер для увеличения показателей;отчетность, закончил школы по технике продаж, защитил высшую категорию сомелье.