Руководитель продуктового кластера Управление двумя продуктовыми командами: Change - Навигация клиента, Run - Клиентский опыт общей численностью 20+ человек. В подчинении: бизнес-аналитики, frontend/backend разработка, тестирование. Полная ответственность за продуктовый цикл от стратегии до реализации. Ключевые проекты и достижения Редизайн раздела «Платежи» в Сбербанк Онлайн (MAU 65M+, DAU 40M+) Задача: Упростить навигацию и ускорить ключевые клиентские пути в одном из самых популярных разделов приложения банка. · Перепроектировал UX получения и оплаты счетов по принципу минимального взаимодействия · Внедрил персонализированную навигацию с автозаполнением данных → рост CTR ключевых секций в 3 раза · Запустил систему умных коммуникаций для продвижения новых возможностей раздела Результаты: · 80% клиентов используют точки входа без ручного ввода · Сократил время платежа на 10% · Увеличил среднее количество типов платежей с 4 до 5 → рост LTV и Retention · Рост MAU раздела на 2% за счет перетока в удобные сценарии Внедрение data-driven культуры в трайбе Задача: Повысить прозрачность и обоснованность принятия продуктовых решений. · Создал единую систему метрик (MAU, CR, AVG, CE, CSI) · Автоматизировал процессы мониторинга и отчетности · Внедрил сквозную систему планирования и контроля показателей Результаты: · Сократил время на отчетность на 25% · Повысил точность прогнозирования на 10% · 80% команд трайба перешли на data-driven подход

Команда «Платежи. Телеком» Руководство E2E продуктовой командой Общая численность: 8 человек. В составе: - бизнес-аналитик - frontend/backend разработка - тестирование (авто/ручное/нефункциональное). Полный цикл развития продукта и взаимодействие с ключевыми игроками рынка телеком-услуг. Действия: - Разработал и внедрил продуктовую стратегию и тарифную политику для сегмента «Телекоммуникации». - Стандартизировал клиентский опыт, разработав и запустив единый сценарий оплаты сотовой связи во всех каналах банка, а также новые сценарии (в т.ч. для зарубежных операторов). - Повысил надежность сервиса, запустив систему тех. перерывов и отложенной обработки платежей на время инцидентов и работ у операторов. - Выстроил партнерские отношения: наладил прямое взаимодействие с ТОП-партнерами, запустил интеграции с их АС для автоматизации процессов. - Внедрил регулярный анализ метрик и показателей территориальных подразделений для принятия решений по развитию направления. - Провел техническую модернизацию: отказался от legacy-систем и выполнил миграцию на целевые платформы Банка. Результаты: - Команда получила почетные грамоты по результатам работы в 2019, 2020 годах. - Снизил количество жалоб более чем в 2 раза, достигнув самого низкого показателя обращений на 1000 транзакций по направлению. - Открыл новую рыночную нишу с комиссионным доходом более 200 млн руб./год, запустив прием платежей в пользу зарубежных операторов. - Упростил и унифицировал оплату для 40+ млн. клиентов. - Повысил надежность и снизил стоимость владения продуктом за счет миграции с нецелевых систем.

Менеджер по работе с ключевыми клиентами. Полный цикл управления партнерскими отношениями: от заключения договоров и разработки новых продуктов до маркетинга и оптимизации клиентского опыта. Основные направления работы: - Развитие партнерской сети, сопровождение договоров с крупнейшими поставщиками услуг - Оптимизация процессов: анализ и улучшение бизнес-процессов взаимодействия с поставщиками - Клиентский опыт: управление изменениями UX и повышение качества услуги во всех каналах банка - Маркетинг и продвижение: проведение активностей для увеличения объемов платежей и проникновения услуг Ключевые результаты: - Запустил инновационный процесс оплаты через QR-код для цифрового ТВ (освещено в СМИ: http://www.comnews.ru/content/111077/2017-12-21/netbynet-vnedryaet-qr-kod#) - Увеличил ключевые метрики (количество автоплатежей, объемы транзакций) через перезапуск услуги "Автоплатеж" - Снизил количество жалоб и повысил качество сервиса приема платежей

Руководитель направления платежных продуктов Управление комплексом платежных решений и партнерских отношений с банками и платежными системами для обеспечения бесперебойного процесса приема платежей от абонентов. Ключевые проекты и достижения: - Провел миграцию платежных систем и банков-партнеров на централизованную платформу, что обеспечило единую точку приема платежей и снизило операционные затраты на обслуживание. - Реализовал проект по интеграции с компанией «МегаФон» через создание единого платежного шлюза, упростившего процессинг и расширившего возможности эквайринга. - Заключил новые договоры с ключевыми платежными системами и кредитными организациями, расширив покрытие каналов приема платежей (наличные, безналичные). - Оптимизированы бизнес-процессы взаимодействия, путем сокращения время подключения новых партнеров. - Подготовил технические задания и бизнес-требования для тендеров и доработки функционала, обеспечив внедрение современных платежных решений.