1. Подготовка к исследованиям: - описание целей, задач, методов; - подготовка сценариев; - описание требований к респондентам; - поиск респондентов. 2. Исследование клиентского опыта: - глубинные интервью с использованием JTBD, CustDev; - составление CJM Customer Journey Mapping для новых и существующих продуктов; - составление карт разрывов GAP Map, HMW (How might we); - Service Blueprint и методы креативного мышления. 3. Анализ полученных данных: - обработка сценариев использования, - построение карт эмпатии - разработка рекомендаций, - презентация результатов команде.

ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ ПРОДАКТ-МЕНЕДЖЕРА: • Анализ и изучение клиентского опыта для оптимизации бизнес-процессов, формирования новых продуктов и услуг, отвечающих актуальным потребностям клиентов, упрощающих взаимодействие клиентов с компанией, увеличивающих лояльность, • Изучала ожидания клиентов и сотрудников, проводила опросы для получения обратной связи, выявления актуальных проблем, ключевых потребностей, которые становились основой для оптимизации и совершенствования внутренних бизнес-процессов и продуктов для клиента (KPI-based optimization), • Разрешала сложные, срочные вопросы и проблемные ситуации за счет нестандартных решений - поиск решений, привлечение специалистов из разных отделов в кросс-функциональные команды, • Выявила потребности клиентов получать поставку максимального ассортимента товара в одни руки, реализовала это с технической точки зрения в компании, что позволило установить рекорды по продажам в филиале. • Знаю и владею практическими навыками продуктового девелопмента – выявление проблемы, проведение интервью с пользователями, сбор информации, анализ рынка конкурентов и лучших кейсов, проверка продуктовых гипотез, формирование ТЗ для решения проблемы, реализация и анализ полученных результатов. • На всех местах работы регулярно собираю обратную связь от клиентов, анализирую возможные их проблемы и боли, предполагаю варианты решений, что часто приводит к созданию нового или оптимизации старого бизнес-процесса, формированию нового продукта или услуги. ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ МЕНЕДЖЕРА ПО РАБОТЕ С КЛИЕНТАМИ: • Ведение крупных проектов в сегменте В2В со сроком реализации 3-12 месяцев, • Проведение опросов, получение обратной связи от клиентов, использование данной информации для оптимизации и совершенствования внутренних бизнес-процессов, • Готовила предложения по оптимизации бизнес-процессов, принимала участие в конкурсе по улучшению эффективности работы, часть из моих идей сейчас в процессе реализации • Поиск клиентов, проведение встреч, выяснение потребностей, подготовка УТП, up-sell, cross-sell продажи, • Управление проектами и задачами в Jira, Confluence, • Претензионная работа, рекламации по качеству, решение спорных ситуаций с клиентами. ДОСТИЖЕНИЯ: • Инициировала оптимизацию процесса обработки заявок внутри филиала, (скрипты продаж, квалификация лидов), • Выстроила систему долгосрочных отношений с клиентами по принципу «клиент на всю жизнь», • Трижды становилась лучшим менеджером филиала в течение года • Первая сделала рекорд по сумме продаж в филиале с момента открытия.

ДОСТИЖЕНИЯ: • Выиграла крупный тендер на поставку оборудования для крупного промышленного предприятия, далее на постоянной основе осуществляли поставки несколько лет подряд, • Создала сильную команду менеджеров с высоким уровень культуры общения с клиентами, • Оптимизировала ряд бизнес-процессов (систематизация базы клиентов, создание CRM, улучшение процесса обработки заявок, инициация создания технического решения для уменьшения времени заполнения спецификаций с 1-2 дней до 3-х часов), что дало возможность выстраивать более эффективную работу с клиентами, повышать их лояльность к продуктам компании и увеличивать выручку по сделкам. • Принимала участие в выводе на рынок новых продуктов под собственным брендом ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ: • Руководство командой (8 сотрудников отдела продаж) • Взаимодействие с ключевыми клиентами (B2B, B2C) - подбор оборудования для клиентов, консультации по ассортименту, заключение договоров, • Взаимодействие с поставщиками по проектам, проведение 3х сторонних встреч с клиентами, крепление, получение специальных условий под объект у поставщиков. • Совместная работа с отделом маркетинга по вопросам оптимизации сайта, коммерческих предложений, счетов, • Оптимизация бизнес-процессов отдела продаж (систематизация базы клиентов, создание CRM, инициация создания программы для уменьшения времени заполнения спецификаций): • Разработка технического задания, постановка задач ИТ-отдела, тестирование пилотной версии, внедрение новых изменений. • Проведение работ по повышению эффективности работы отдела продаж - создание чек-листов, регламентов, скриптов для оптимизации работы менеджеров и повышения эффективности.

ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ: • Поиск новых клиентов, работа с текущими, • Проведение встреч, обсуждение условий сотрудничества, • Заключение договоров, • Работа с входящими заявкам, помощь в подборе оборудования для посетителей офиса, • Размещение заказов у поставщиков, контроль сроков поставки, отгрузка продукции клиентам, организация доставки.

ДОСТИЖЕНИЯ: Открыла филиал с "0", обеспечила стабильное выполнение планов продаж уже через 4-6 месяцев при серьезной конкуренции за счет существенных преимуществ основного продукта – высокое качество продукции, оперативное изготовление продукции в день обращения, гибкая система оплаты. ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ: • Анализ рынка, конкурентной среды, анализ каналов продаж, целевой аудитории. • Формирование ассортиментной, сбытовой, ценовой политики филиала. • Размещение рекламы в печатных изданиях и интернете. • Оптимизация производственных и бизнес-процессов для формирования уникального торгового предложения для каждого сегмента целевой аудитории. • Формирование отдела продаж – подбор персонала, обучение и адаптация менеджеров. • Подготовка и проведение переговоров, заключение договоров поставки. Личные продажи.

ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ: • Поставка оборудования предприятиям рыбопромышленного, нефтегазового, комплекса, морским и рыбным портам, а также на суда, находящиеся в заграничных портах многих стран мира. • Анализ рынка и конкурентной среды для вывода новых продуктов на российский рынок. Оценка затрат на открытие филиала в г. Мурманск. • Поиск клиентов. Подготовка и проведение переговоров. • Выяснение потребностей клиентов, заключение договоров поставки. • Работа с рекламациями.

ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ: • Продажи и оказание услуг в области патентного и авторского права (B2B, B2C). • Консультации, заключение договоров на комплексное обслуживание. • Оформление лицензионных договоров, переуступки прав на товарные знаки и патенты. • Поиск в специализированных базах данных на бумажных и электронных носителях. • Оформление пакета документов для подачи в ФИПС Роспатента на получение патентов на изобретение и свидетельств на полезную модель, промышленный образец, товарный знак.