Руководитель отдела поддержки процессинга, c июля 2014 • Руководство двумя группами(1 и 2 линия), в прямом подчинение 8 сотрудников; • Управление дежурной сменой 24/7, обеспечение высокой доступности системы(99,9%); • Обеспечение соблюдения SLA c партнерами; • Предоставление качественной и своевременной отчетности для всей компании(OLAP, более 200 отчетов SSRS); • Управление и планирование мощностей инфраструктуры; Достижения: • Внедрение SD в компании, внедрение проблем менеджмента; • Платежная система: техническая интеграция операционного центра с расчетным центром в течении 2х недель. • Формирование реестра лицензий, ключей, сертификатов, договоров, внедрение процесса по поддержанию в актуальном состоянии. • Выполнена миграция с FC MSSQL 2008 на FC MSSQL 2014 Руководитель группы технической поддержки платежной системы, с января 2013 по июль 2014 • Руководство коллективом в количестве 3 сотрудников; • Внедрение и оптимизация внутренних процессов в отделе; • Введение планирования в отделе; • Организация и управление дежурной сменой 24/7; • Обеспечение высокой доступности системы(99,9%); Достижения: • Успешная мотивация и развитие сотрудников позволило значительно повысить производительность отдела; • Внедрение OLAP; • Переход на новую архитектуру Certification authority, с минимальной недоступностью сервиса(порядка 100 SSL соединений); • Совместно с отделами Разработки и Системного администрирования реализация холодного и горячего резервирования процессинга; • Реализация проектов по повышению производительности процессинга: внедрение EVA, изменение схемы партиционирования на БД (1.5 TБ); • Совместно с отделом Системного администрирования произвели перевод системы Mobicont (SMSC); • Участие во внедрении PCI DSS; • Внедрение единой базы знаний (для отделов, разработки тестирования и эксплуатации). Старший Инженер Технической поддержки, с марта 2011 по декабрь 2012 • Решение инцидентов; • Анализ и формулировка проблем, возникающих в процессе работы ППО; • Обеспечение 2 уровня поддержки; • Выполнение регулярных операций и процедур по поддержке ППО; • Техническая организация внутренних процессов эксплуатации ППО; • Осуществление мониторинга работоспособности ППО; • Планирование и установка новых версий ППО, конфигурация, изменение настроек ППО; • Составление инструкций и процедур для дежурных по выполнению регулярных операций; • Отслеживание актуальности эксплуатационной и приёмочной документации; • Заведение дефектов. - Разработка и внедрение системы мониторинга для процессинга. - Организация и техническая реализация вопроса сверок с ТСП/ОЭДС (200 партнеров). - Взаимодействие с партнерами по вопросам интеграции и поддержки, написание регламентов интеграции, составление ТЗ по реализации не типовых подключений. - Администрирование и настройка SSRS. Создание базы отчетов как технических так и финансовых. - Успешные реализация проектов с крупными партнерами, в сфере eCommerce.

• Решение пользовательских инцидентов на первой линии в том числе удаленно (база пользователей более 2.5 тыс). • Оформление и передача инцидентов в профильные подразделения, контроль за исполнением инцидентов. • Работа с VIP пользователями. • Консультация пользователей по вопросам IT.. • Решение абонентских заявок на первой линии. • Передача заявок в профильные подразделения, отслеживание выполнения и сроков решения по ним. • Анализ абонентских заявок на выявление системных проблем, решение системных проблем. • Обеспечение взаимодействия между подразделениями компании (согласование и проведение плановых работ). • Круглосуточный мониторинг оборудования(серверное, сетевое оборудование, бизнес системы). • Мониторинг качества МН/МГ связи, взаимодействие с провайдерами(в том числе иностранными), выполнение перемаршрутизации трафика. • Локализация, диагностика, устранение аварийных ситуаций на оборудовании, в том числе с помощью подключения, как профильных подразделений компании, так и сторонних разработчиков, подготовка отчетов. • Работа с платежными системами по вопросам прохождения платежей и активации контрактов. • Разработка инструкций и поддержка базы инструкций.

• Создание сайта организации; • Обеспечение IT инфраструктуры;

• Обеспечение IT инфраструктуры;