Обязанности: - Формировпние и управление отделом продаж, состоящего из 3 подразделений: 1. Бьюти-консультанты (работают с первичными клиентами) 2. Администраторы (работают со вторичными клиентами и мастерами студий) 3. Менеджеры (работают с базой клиентов, доп. продажами и сбором обратной связи от клиентов) - Подбор, обучение, адаптация и мотивация сотрудников отдела продаж - Постановка задач и контроль за выполнением каждым сотрудником своих должностных инструкций и достижением нужных показателей - Проведение собраний отдела продаж - Внедрение и проведение тестирований и экзаменов для отдела продаж - Оценка эффективности работы менеджеров и администраторов - Разработка и внедрение отдельных регламентов для каждого подразделения - Формирование базы знаний для сотрудников отдела продаж и постоянное обновление данных - Разработка стратегий удержания и повышения лояльности существующий клиентов (для администраторов) - Инструкции и база знаний для мастеров - Контроль за соблюдением стандартов обслуживания и отработки клиентов во всех студиях сети - Работа с АМО crm . Анализ информации, организация рабочих процессов внутри программы. Контроль за работой сотрудников. - Решение сложных ситуаций с клиентами - Анализ и отчетность. Подведение итогов работы отдела продаж каждую неделю и презентация показателей и выполненной работы, а также обсуждение дальнейшего плана работы на регулярных собраниях с руководителями и партнерами сети - Анализ показателей продаж (выручка, количество новых клиентов, средний чек, конверсия) - Выявление проблемных зон и разработка мер по их устранению - Участие в разработке маркетинговых акций - Совместно с отделом маркетинга разработка акций и специальных предложений для привлечения новых клиентов и стимулирования повторных покупок - Оценка эффективности маркетинговых акций - Ведение свободных таблиц финансовой отчетности 5 студий - Ведение статистики по эффективности мастеров , их конверсии и продажам - Создание должностных инструкций сотрудникам всей сети - Создание мотивационной системы сотрудникам отдела продаж - Подсчет заработной платы сотрудников отдела продаж и распределение по партнерам - Коммуникация с техническими специалистами и контроль за выполнением поставленных задач

Обязанности: - Консультация посетителей сети по вопросам наличия имеющихся услуг через АМО СRM - Принятие мер к предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций. - Внесение идей по оптимизации процессов отдела администраторов и участие в их реализации - Проведение обучений и сопровождение новых администраторов - Оформление готовых ответов и скриптов для административной работы в AMO CRM - Полная коммуникация с мастерами по поводу записей вторичных клиентов и абонементов, помощь и ответы на их вопросы - Создание и корректировка документов и чек-листов для усовершенствования административной работы - Выставление графика сотрудников сети и его корректировка - Заморозка и продление абонементов - Организация корректной записи клиентов и ведение электронного журнала - Осуществление контроля над исполнением администраторами своих должностных обязанностей - Согласование продлений и замен по абонементам с собственниками студий, перерасчёт абонементов - Введение сводных таблиц студий (заполнение отчетов), подсчет и корректировки заработной платы мастеров и ведение статистических данных по выручке мастеров - Подсчет заработной платы всех сотрудников управляющего отдела и распределение выплат по партнёрам - Заказ расходных материалов для студий (одноразовая продукция, костюмы, косметика, абонементы, визитки) - Оцифровка рабочих процессов по отделу. - Сбор аналитики по отделу администраторов и работа по ней - Участие в планерках и собраниях компании.

Полное управление барбершопом во всех направлениях

Административные обязанности : - обеспечение высокого уровня сервиса; - встреча гостей, ведение записей ; - оформление программы yclients; - контроль за соблюдением порядка в барбершопе; - решение конфликтных ситуаций. Управленческие обязанности: - Полный контроль персонала; - проведение собеседований и обучений; - полная организация работы барбершопа; - оформление рекламных материалов, документов; - мотивация работников; - контроль расходных материалов и материалов для продаж; - введение переговоров с менеджерами; - расчёт заработной платы.