Планирование работы в соответствии с предварительными заявками клиентов, приходом заказанных зап.частей, поступления автомобилей в ремонт без записи (доставка эвакуатором, неотложный ремонт). Прием автомобилей у клиентов в соответствии с предварительной записью, оформление их. Проверка наличия неисправности. Подбор и выписывание зап.частей. Предложение прокатного автомобиля и других дополнительных услуг. Консультирование клиентов по техническим вопросам, плановому ТО, стоимости ТО и ремонта. Объяснение клиенту необходимости ремонта, причин возникновения неисправности, сроков выполнения ремонта и его полная стоимость. Распределение работы между механиками в соответствии с загрузкой, профилем и квалификацией. Объяснение механику (мастеру) объема работ. Проверка качества выполненных работ и ее соответствие объему заказа. Выставление счета клиенту с объяснением затрат и дальнейшего проведения работ (при необходимости). Возврат автомобиля клиенту - демонстрация выполненных работ, выявленных дополнительных неисправностей и определение сроков проведения следующего ТО. Получение отзыва о проведенной работе. Оперативная помощь клиенту при заявлении рекламации и принятие мер по ее устранению.

Планирование работы в соответствии с предварительными заявками клиентов, приходом заказанных зап.частей, поступления автомобилей в ремонт без записи (доставка эвакуатором, неотложный ремонт). Прием автомобилей у клиентов в соответствии с предварительной записью, оформление их. Проверка наличия неисправности. Подбор и выписывание зап.частей. Предложение других дополнительных услуг. Консультирование клиентов по техническим вопросам, плановому ТО, стоимости ТО и ремонта. Объяснение клиенту необходимости ремонта, причин возникновения неисправности, сроков выполнения ремонта и его полная стоимость. Распределение работы между механиками в соответствии с загрузкой, профилем и квалификацией. Объяснение механику (мастеру) объема работ. Проверка качества выполненных работ и ее соответствие объему заказа. Выставление счета клиенту с объяснением затрат и дальнейшего проведения работ (при необходимости). Возврат автомобиля клиенту - демонстрация выполненных работ, выявленных дополнительных неисправностей и определение сроков проведения следующего ТО. Получение отзыва о проведенной работе. Оперативная помощь клиенту при заявлении рекламации и принятие мер по ее устранению.

Отслеживание наличия достаточного количества товара в торговом зале и пополнение его при необходимости. Помощь покупателям при выборе товара, консультирование покупателей по ассортименту товара. Принятие участия в стимулировании продаж определенных видов товара, в рекламных акциях, обращение внимания покупателей на заданный товар путем размещения его на самых просматриваемых местах, путем дополнительных консультаций по особенностям и преимуществам данного товара и иным способом. Прием товара. Подготовка товара к продаже: распаковка, сборка, комплектование, проверка эксплуатационных свойств и т.д. Участие в инвентаризации. Отслеживание наличия ценников на товарах, их верное размещение и правильное указание всей информации. Выполнение иных распоряжений администрации, вызванных производственной необходимостью.

Знание технического устройства автомобиля, принципов работы узлов и агрегатов. Обеспечение максимального удовлетворения потребностей клиента качеством и сроками ремонта, качеством обслуживания и общения. Выполнение всех мероприятий по качественной диагностике и приёмке автомобиля в ремонт. Быстрое и качественное оформление документации при приеме и передачи автомобиля. Создание положительного внешнего и внутреннего имиджа СТО. Предоставление по просьбе клиента справочной информации по автомобилям LADA, не нарушая коммерческих интересов предприятия, ведение пропаганды марки LADA. Знание и соблюдение корпоративных норм и стандартов предприятия. Знание и соблюдение регламентов предприятия, постановлений, распоряжений, действующих положений и других нормативных документов в пределах компетенции. Знание и соблюдение дилерских стандартов обслуживания клиентов.

Участие в работах по внедрению прогрессивных методов ремонта и восстановления оборудования, мероприятий по увеличению сроков службы оборудования, сокращению простоев, предупреждение аварий и производственного травматизма. Участие при оказании помощи пострадавшим, в ликвидации аварии. Разработка простых узлов автомобилей. Рубка зубилом, резка ножовкой, опиливание, зачистка заусенцев, промывка, прогонка резьбы, сверление отверстий по кондуктору в автомобиле, очистка от грязи, мойка после разборки и смазка деталей. Участие в ремонте под руководством слесаря более высокой квалификации. Примеры работ: автомобиль – слив воды из системы охлаждения, топлива из баков, тормозной жидкости из гидравлической тормозной системы. Фильтры воздушные и масляные тонкой и грубой очистки – разборка.