Подготовка совещаний руководителя, контроль поручений

Подготовка совещаний у генерального директора/замов, формирование повестки, списка участников совещания, выполнение личных поручений, формирование графика руководителя в почтовой системе, проведение переговоров и назначение встреч с внешними участниками совещаний, подготовка совещаний в режиме ВКС(подготовка ссылки и дальнейшее ее направление участникам), контроль поручений в СЭДО.

Прослушивание и оценка звонков, предоставление обратной связи сотрудникам очно и дистанционно, выявление ошибок в консультациях, участие в калибровках, проведение собраний с группами и руководителями групп.

Предоставление консультаций клиентам привилегированного сегмента. Проведение операций за клиента, работа со смежными подразделениями, решение сложных вопрос по определенной ситуации в режиме он/оффлайн

Организация работы сотрудников; Управление и контроль за деятельностью специалистов и ведущих специалистов отдела; Проведение собеседований; Обучение новых сотрудников; Решение конфликтных ситуаций; Формирование и направление отчетности руководству, другим подразделениям банка. Мотивация сотрудников; Поддержание дисциплины; Взаимодействие с: Отделом продаж; Процессинговым центром; Мониторингом финансовых операций; Отделом методологии и разработки банковских продуктов; Отделом контроля качества телефонного обслуживания.

Организация работы сотрудников; Управление и контроль за деятельностью специалистов и ведущих специалистов отдела; Проведение собеседований; Обучение новых сотрудников; Решение конфликтных ситуаций; Формирование и направление отчетности руководству, другим подразделениям банка. Мотивация сотрудников; Поддержание дисциплины; Взаимодействие с: Отделом продаж; Процессинговым центром; Мониторингом финансовых операций; Отделом методологии и разработки банковских продуктов; Отделом контроля качества телефонного обслуживания.

Обслуживание физических лиц в офисе

Оператор - прием и распределение входящих звонков, предоставление консультаций по наличию, стоимости товара, прием факса, составление инцидентов от проблемных покупателей. Супервизор - Осуществление контроля над работой персонала Проведение собеседований по приему на работу Обучение персонала Решение организационных вопросов внутри коллектива Помощь в решении проблем клиентов компании Проведение мониторинга Ведение деловой переписки Разработка тестов и учебных пособий для персонала Разработки и проведение тренингов по направлениям деятельности компании Тестирование персонала Прием входящих звонков от клиентов и сотрудников компании Осуществление исходящих звонков сотрудникам и клиентам компании Ведение баз данных Замещение руководителя Call-centre в его отсутствие Взаимодействие с другими подразделениями компании Продвижение услуг мобильной связи. Участие в оптимизации бизнес-процессов отдела Контроль выполнения поставленных планов Подготовка и ведение отчетной документации (составление отчетов, графика, табеля) Руководство коллективом до 30 человек.

Встреча посетителей, прием, распределение звонков, выполнение личных поручений, составление, доставка и согласование документов.