Проводка заказов в 1С (изменение статуса заказа), контроль процесса - операционная работа. Взаимодействие с курьерскими службами (Сдек, ЕМС, DHL и т.д.) в плане решения сложных ситуаций. Помимо операционной работы занимался изменением логики работы в интернет магазине - постановка задач отделу разработки, анализ бизнес процессов для их дальнейшей автоматизации. Помимо этого занимался мониторингом сайта с целью выявления несоответствий и ошибок в описании товара, проверкой корректности фотографии и т.п.

Вычисление логистических интервалов для доставки мастеров к клиенту, мониторинг водителей, создание маршрутных карт, контроль выполнения задач. Расчет заработной платы сотрудникам, ведение табеля работы в excel и 1с, сбор аналитики, проведение собеседований с кандидатами, участие в разработке приложения и многое многое другое.

Описание, систематизация и структурирование претензионных случаев, работа с информацией на сайте/приложении (проверка соответствия, контроль описания и т.п.). Работа с юридическими отделом, вип клиентами касаемо урегулирования претензионных инцидентов, аналитика процессов с последующим прогнозированием претензионных инцидентов. Формирование и организация плана работы отдела, распределение обязанностей для сотрудников, консультирование и помощь в обучении. Опыт работы в программах Axapta, Service Desk, Cloud Contact, Bitrix и т.д.

Информационное сопровождение департамента интернет проектов, создание и участие в проектах по автоматизации бизнес процессов, написание скриптов, инструкций, блок схем (программы Visio, Agent Script) для сотрудников колл-центра, создание базы знаний (Google таблицы + Cloud Contact), написание регламентов, должностных инструкций, методология процессов. Также, имеется достаточный опыт по прямому обучению новых сотрудников call center, создание схемы обучения, тестирование сотрудников, участие в создании оценочного листа (совмещённая должность коучера и менеджера по информ. обеспечению).

Работал в бутиках класса "люкс" компании "Bosco di Ciliegi"(Смоленский пассаж,т.д. Весна,ГУМ,т.д. Петровский Пассаж)с такими брендами как Dsquared,Kenzo,Moncler,Etro,Armani,Balmain и т.д.Продажа и консультирование клиентов,работа с портным,примерки.Так же занимался мерчендайзингом в торговом зале(обновление коллекций).Ушел по собственному желанию.

Мерчендайзинг сетевых магазинов(Мвидео,Эльдорадо,7 континент,Белый ветер цифровой и т.д.).Выкладка товара(диски),контроль цен и ценников на продукции,оформление стеллажей,размещение плакатов,контакт с менеджерами магазинов по вопросам поставок.