Совмещение функций COO и HRD: Параллельно с операционным управлением выстроила полный цикл HR-функции в компании с нуля, что позволило обеспечить быстрый рост без «узких мест» в найме, адаптации и удержании. Ключевые достижения и направления деятельности: Как COO (операционное и стратегическое управление): 1. Создание и развитие компании с «0» · Разработала бизнес-план, провела анализ рынка и конкурентов, рассчитала инвестиции, точку безубыточности и финансовую модель. · Сформировала организационную структуру компании, включая 5 ключевых отделов. Создала стабильную команду с текучестью персонала не более 10%. · Создала и запустила все операционные процессы с нуля. 2. Стратегическое управление и финансы · Управляла P&L компании, контролировала исполнение бюджета, оптимизировала расходы и ФОТ. Вместе с командой достигли прироста среднего чека на 20% в год, выведя его на уровень 120 000 руб. за вакансию. · Внедрила систему управленческой отчетности для анализа финансово-хозяйственной деятельности. 3. Операционное управление и оптимизация процессов · Построила и оптимизировала ключевые бизнес-процессы: воронку продаж, рекрутинговый цикл, работу с клиентами. Внедрила и настроила CRM «Битрикс24»: автоматизировала воронку, контроль касаний с клиентами и кандидатами, этапы подбора. Выстроила систему аналитики по конверсиям, скорости закрытия вакансий и эффективности менеджеров. На пике ежемесячно подписывалось до 40 вакансий. · Внедрила KPI и систему мотивации для всех сотрудников. 4. Развитие продаж и маркетинга · Создала отдел продаж с нуля. Достигла конверсии в сделку 14% по холодным звонкам и от 65% — по теплым лидам. · Построила воронку продаж, внедрила ключевые этапы сделки и план касаний. · Запустила колл-центр для холодного обзвона и настроила обработку лидов. · Курировала маркетинговые активности: создание и продвижение сайта, контент-стратегию, аналитику каналов привлечения. Как HRD (управление персоналом): 1. Построение HR-процессов «с нуля» · Разработала и внедрила полный цикл: рекрутмент, онбординг, адаптацию, performance review, систему грейдов и KPI. · Создала HR-бренд агентства, снизив стоимость найма (Cost per Hire) на 27% за 6 месяцев. 2. Массовый подбор и закрытие вакансий · Укомплектовала штат с 0 до 35 человек за 4 месяца (продажи, рекрутинг, маркетинг, клиентский сервис, администрирование). · Закрывала топ-позиции (Head of Sales, Lead Recruiter, HR BP) самостоятельно — средний срок закрытия 12 дней. · Внедрила реферальную программу — доля наймов по рекомендациям достигла 32%. 3. Текучесть и удержание · Удерживала текучесть персонала не более 10% (при среднерыночной 25–30% для B2B-агентств). · Внедрила eNPS — рост с 32 до 68 пунктов за год. · Снизила потерю новых сотрудников (до 3 месяцев) с 40% до 12% благодаря системе онбординга и наставничества. 4. HR-метрики и автоматизация · Оцифровала ключевые метрики: Time to Fill — 18 дней, стоимость найма, Quality of Hire, текучесть по отделам. · Внедрила HRM-систему — сократила административную нагрузку на руководителей на 15 часов в месяц. 5. Система мотивации и L&D · Разработала модель оплаты труда: оклад + KPI + командные бонусы, привязанные к выручке и конверсиям. · Запустила внутреннюю школу рекрутеров: 85% сотрудников прошли обучение, метрики закрытия вакансий выросли на 23%. · Внедрила 1-1 встречи, ассессмент-центры и ИПР для всех руководителей. Результат совмещения ролей COO + HRD: За 1,5 года компания выросла до штата 60+ человек (в пиковых нагрузках), сохранив текучесть <12%. HR-функция не потребовала отдельного найма HRD — все процессы запущены силами внутренней команды под моим управлением.

Запустила и масштабировала франчайзинговый проект в сфере FMCG/ресторанного бизнеса с нуля до 89 партнеров. Полностью отвечала за стратегию развития, операционное управление, P&L и маркетинг. Достигла полной окупаемости проекта на 5-й месяц, превысив первоначальные инвестиции в 30 раз к моменту завершения работы. 1 этап (построение проекта): - Планирование и развитие продаж франшизы. Разработка франчайзингового пакета. Расчет экономической эффективности. Конкурентный анализ предложений рынка. - Поиск и привлечение новых партнеров, проведение переговоров. Заключение договоров с франчайзи. - Управление ассортиментом, ценообразование, конкурентный анализ, создание стратегии по восприятию бренда, ABC-анализ, кросс-маркетинг с другими бизнесами бренда. - Постройка новых отделов, описание орг. структуры и подразделений компании. Написания должностных инструкций, регламентов. - Расчет экономики проекта и бюджета на месяц, год. - Внедрения CRM системы, аналитики ОП, товарной аналитики, отчета P&L.
 2 этап (развитие проекта): - Найм сотрудников и укомплектация штата. Разработка системы мотивации, рекрутмент+онбординг, коорпоротивная культура; - Введение электронного документооборота - Увеличение количества франчайзи (от одного собственного ресторана, в котором создавались бренды, отрабатывались тех. карты, производилась съемка блюд и контент для соц. сетей до 89 действующих партнеров-франчайзи, работавших под нашими брендами). - Создание, анализ и постоянная доработка новых брендов. Всего было внедрено 6 основных брендов («Народные суши», «Доги пицца», «Гриллик», «Бургер естЬ», «Вок&Роллщик», «Чертовски вкусная пицца»); - Формирование и оптимизация бюджета на маркетинг с учетом стратегических целей компании; - Мониторинг и контроль расходов, связанных с маркетинговыми инициативами; - Определение оптимального ассортимента с учетом потребностей целевой аудитории; - Инициирование и реализация программ лояльности, акций и специальных предложений; - Систематический мониторинг результатов маркетинговых акций и кампаний. 3 этап (поддержание работы проекта) : - Управление отношениями с подрядчиками, согласование и контроль выполнения контрактов и соглашений, контроль сбора роялти с франчайзи. - Проведение регулярных встреч, оценка производительности и развитие навыков команды - Обеспечение выполнения поставленных задач и мотивация сотрудников на достижение высоких результатов - Ежемесячный прирост заключаемых договоров с франчайзи в отделе продаж до 20% - Ежемесячное увеличение количества заказов от отдела маркетинга на 15% - Выход в точку 0 на 5-й месяц работы проекта.

- Создание отдела с «нуля», автоматизация HR-процессов; - Управление командой (3 офис, 5 удаленно) + курирование всех отделов компании , развитие и поддержание корпоративной культуры; - Формирование стратегии и бюджета отдела.
(Оптимизирован бюджет подбора на 20% за счет развития HR-бренда и внедрения реферальной программы, общее снижение бюджета на поиск сотрудников сократился на 37%); - Проведение аудита и оптимизация организационной структуры; - Разработка Digital HR-процессов: (рекрутмент+онбординг, корпоротивная культура, hr-brand) – направленных на повышение эффективности персонала и организационное развитие бизнеса; - Увеличение укомплектованности штата с 44% до 98%. Снижение текучести персонала с 28% до 12%; - Поиск и подбор топ-менеджеров, руководителей, персонала высшего звена; - Увеличение количество подотделов продаж с 4 до 11 (в каждом отделе среднее количество МОП 7 человек) , прибыль компании увеличилась х3. Главный результат - Перевод на открытие нового проекта (Mestafood) и полное курирование его с «нуля», где в дальнейшем была утверждена на Операционного директора(СОО).

- Построение HR-процессов "с нуля" - Построение различных отделов,а так же отдела продаж. - Разработка и внедрение регламентов и стандартов всех отделов. - Разработка систем мотивации Kip  - Аудит HR-процессов и предложения по улучшению под задачи предприятия - Разработка показателей эффективности для руководителей и специалистов отдела продаж. - Подбор и адаптация сотрудников (в том числе в условиях срочного запуска направлений). - Разработка и сопровождение внедрения ЛНА (положения об оплате труда, регламенты, должностные инструкции). - Сокращение сроков адаптации управленцев, разработка систем оценки и обучения. - Консультирование партнеров по HR-стратегии, оргструктурам и бюджетам. Результат: - Произвела набор команды с 5-х человек до 35 (в т.ч. самостоятельное закрытие персонала ТОП и МИДЛ); - Сократила текучесть персонала с 25 % до 9 %; - Запустила систему дистанционного обучения для розничного персонала; - Создание системы наставничества: срок полной адаптации сократился в 2 раза. Повышение до Административного директора компании. - Внедрила систему бюджетирования на все отделы компании , включая ФОТ, которая позволила прогнозировать расходы компании на год. - Увеличение прибыли компании в 1,5 раза за полгода. - Разработала и внедрила с годовой маркетинговый календарь рекламной активности с четким P&L. - Увеличила количество новых партнеров ( За год + 9 новых город России), дистанционное обучение, постройка оргструктур, наставничество).

-Постановка задач и организация выполнения. -Распределение обязанностей. -Обеспечение взаимодействия. -Выстраивание межличностных взаимоотношений. -Анализ результатов. -Руководство работой отдела персонала. -Разработка и внедрение кадровой политики компании. -Составление схем оплаты труда, льгот и компенсаций. -Разработка системы внутреннего обучения, адаптации, внутреннего PR. -Контроль процесса подбора персонала. -Планирование и контроль расходов на персонал; - Подержание Корпоративной культуры в компании.

-Управление административно-хозяйственной и экономической деятельностью магазина; -Формирование команды; -Анализ структуры продаж и качества обслуживания покупателей; -Определение размеров скидок; -Формирование ассортимента и розничных цен; - Контроль правильной выставки товара; -Организация и управление работой персонала; -Работа с персоналом: проведение собеседований, составление графика работы и графика отпусков; -Контроль за соблюдением стандартов обслуживания клиентов; -Проверка кассовой дисциплины; -Проведение инвентаризации, ведение документации, составление и отправление отчетов; -Планирование стратегии привлечения клиентов; -Реализация маркетинговых мероприятий, аналитика продаж; -Поддержание стандартов обслуживания;