Больше информации по резюме будет доступно после регистрации
ЗарегистрироватьсяБыл меньше недели назад
Мужчина, 34 года, родился 10 апреля 1992
Москва, м. Дмитровская, не готов к переезду, не готов к командировкам
Аналитик данных
Специализации:
- BI-аналитик, аналитик данных
Тип занятости: полная занятость
Опыт работы 7 лет
Август 2025 — по настоящее время
10 месяцев
Информационные технологии, системная интеграция, интернет... Показать еще
Специалист технической поддержки 2 линия
Работа с обращениями пользователей (СТП / Service Desk):
– Приём, регистрация и обработка заявок.
– Классификация и приоритизация инцидентов.
– Диагностика и решение типовых технических проблем.
– Эскалация сложных случаев на следующий уровень поддержки.
Написание и обновление инструкций:
– Создание внутренних инструкций и гайдов для команды техподдержки.
– Поддержание базы знаний в актуальном состоянии (FAQ, сценарии решений).
– Описание типовых ошибок и способов их устранения.
Консультации пользователей:
– Помощь с настройкой ПО и оборудования.
– Объяснение функционала и правильного использования сервисов.
– Обучение пользователей новым функциям или изменениям в системе.
Мониторинг систем и сервисов:
– Отслеживание технического состояния систем.
– Реагирование на аварии, предупреждения и сбои.
– Первичная диагностика при отклонениях.
Тестирование и воспроизведение ошибок:
– Проверка багов по входящим обращениям.
– Воспроизведение проблемы на тестовых стендах.
Взаимодействие с другими отделами:
– Коммуникация с разработчиками, администраторами, QA.
– Участие в обсуждении новых релизов и улучшений.
– Передача информации о частых инцидентах.
Отчётность и аналитика:
– Заполнение отчётов по заявкам.
– Анализ повторяющихся проблем и предложение улучшений.
– Контроль соблюдения SLA и Бэклога
Апрель 2023 — по настоящее время
3 года 2 месяца
Ведущий специалист эксперт
Выполняемые задачи на текущем месте:
- разработка приложений на платформе Oracle Application Express (APEX) для модернизации внутренней аналитической системы, в том числе создание дашбордов для визуализации ключевых показателей и анализа данных (работа с HTML, CSS и JavaScript: кастомизация интерфейсов)
- работа с базой данных Oracle Database 19c: выполнение SQL-запросов, создание таблиц, функций, скриптов, триггеров.
- загрузка, преобразование и актуализация сторонних данных в корпоративной BI-системе
- разработка шаблонов выборок по запросам руководства и подразделений, а также добавление новых источников данных в аналитическую систему.
- поддержка пользователей системы, устранение ошибок, повышение стабильности и удобства работы.
Достижения:
Реализовано приложение, позволившее сократить ручной ввод данных на 25%.
Июнь 2019 — Март 2023
3 года 10 месяцев
ООО "АкваБур"
Москва
Аналитик
Разработка и модернизация внутренних веб-инструментов на платформе Oracle APEX для управления производственными процессами и данными, включая создание интерактивных панелей мониторинга (дашбордов) для контроля ключевых показателей эффективности (KPI) и анализа операционных данных (с использованием HTML, CSS, JavaScript для адаптации интерфейсов под задачи пользователей).
Проектирование и поддержка баз данных (Oracle 19c): оптимизация и выполнение сложных SQL-запросов, разработка объектов БД (таблицы, функции, процедуры, триггеры), написание скриптов для автоматизации рутинных операций с данными.
Интеграция и обработка внешних данных: Организация загрузки, преобразования и своевременного обновления данных от поставщиков, партнеров или контрольно-измерительного оборудования в корпоративной системе бизнес-аналитики (BI).
Развитие аналитической инфраструктуры: Создание стандартизированных отчетов и шаблонов данных по запросам менеджмента и операционных подразделений, подключение и настройка новых источников информации для расширения аналитических возможностей системы.
Техническая поддержка и оптимизация: Обеспечение стабильной работы внутренних систем, оперативное устранение инцидентов, консультирование пользователей, реализация улучшений для повышения надежности и юзабилити инструментов.
Навыки
Уровни владения навыками
Продвинутый уровень
Средний уровень
Базовый уровень
Обо мне
Анализ требований и проектирование: Изучение процессов описания доработок, формирования спецификаций и взаимодействия с разработчиками. Активно осваиваю принципы проектирования API (включая OpenAPI) и описания интеграций.
Интеграции и коммуникация сервисов: Ознакомление с подходами к описанию взаимодействия систем (включая моделирование процессов, например, с использованием BPMN и sequence-диаграмм).
Тестирование и валидация: Освоение инструментов для локального тестирования API, таких как Swagger и Postman, для проверки функциональности.
Работа с данными: Опыт взаимодействия с реляционными базами данных (PostgreSQL, Oracle) на уровне выполнения запросов и анализа структуры.
Постановка задач: Участие в формализации требований и постановке задач для команды разработки.
Достижения и Сильные стороны:
Высокая адаптивность и результат-ориентированность: Доказанная способность эффективно работать в условиях динамично меняющихся требований и приоритетов, находя пути для достижения поставленных целей.
Аналитический склад ума: Умение оперативно анализировать информацию из различных источников (документация, данные систем, требования), выявлять несоответствия, узкие места в процессах и предлагать пути оптимизации.
Стратегия быстрого обучения: Активно и эффективно осваиваю новые для себя области системного анализа и смежных технологий. Готов к интенсивному погружению в технические детали.
Коммуникация и взаимодействие: Способность четко формулировать мысли как в технической документации, так и в процессе обсуждения задач с разработчиками и смежными командами.
Высшее образование
2015
Высшее образование
Юридический, Юриспруденция
Знание языков
Гражданство, время в пути до работы
Гражданство: Россия
Разрешение на работу: Россия
Желательное время в пути до работы: Не имеет значения
