Проектная работа: Руководитель контакт-центра (удаленно) с 12.2020 по 06.2021 (6 месяцев) StarShop, Атлант, Киев (Продажи) Проектная работа для компании StarShop (расширение удаленного отдела продаж) 1. Написание Регламента всего рабочего процесса, усовершенствование всех скриптов и написание технических инструкций. 2. Создание портрета вакансии, поиск и подбор персонала на должность менеджера по продажам товаров для дома. 3. Написание и проведение программы обучения для новых сотрудников. 4. Техническая настройка рабочего места для удаленного менеджера. 5. Прослушка сотрудников с целью исправления ошибок и улучшения качества разговоров. 6. Мониторинг соблюдения рабочего времени сотрудниками. 7. Передача собственнику рабочий процесс. Проектная работа для компании Атлант (построение удаленного отдела продаж с 0) 1. Поиск под задачи компании оптимальную CRM систему и телефонию, заключения договора, написание ТЗ (технического задания) 2. Регламентирование всего рабочего процесса, написание скриптов и всех технических инструкций. 3. Создание портрета вакансии, поиск и подбор персонала на должность менеджера по продажам юридических услуг. 4. Написание и проведение программы обучения для новых сотрудников. 5. Техническая настройка рабочего места для удаленного менеджера. 6. Прослушка сотрудников с целью исправления ошибок и улучшения качества разговоров. 7. Мониторинг соблюдения рабочего времени сотрудниками. 8. Передача собственнику рабочий процесс.

Супервайзер, Проект-менеджер (Удаленно) (2 года 2 месяца) ------- Обязанности: * Организация работы удаленного контакт центра. * Поиск новых кандидатов на должность оператора, проведение собеседований, обучение новых операторов, установка и настройка программного обеспечения. * Ведение проектов, переговоры с заказчиками, мониторинг рабочих часов и выполнения плана, ведение отчетов о проделанной работе, составление ведомости заработной платы сотрудников. * Работа над ошибками с операторами. * Работа с такими программами как Oktel, Krusher и Infinity на базе ЦРМ. * Полная настройка в ЦРМ для запуска проекта, работа с базами, загрузка по шаблонам Excel таблиц, выгрузка массивов данных. Достижения: Создание удаленного сall-центра с 0 до 30 эффективно работающих сотрудников в удаленном формате, по сформированному лично регламенту работы.

(удаленно) (6 месяцев) ------- СКС, Днепр (Оптовая и розничная торговля) Организация работы удаленного контакт центра Проведение ежедневных оперативных собраний с операторами, формирование и постановление задач, контроль выполнения. Прослушивания звонков операторов, проведения работы над ошибками. Работа с базами данных ЦРМ и 1С. Написание скриптов, обучение операторов. Составление отчетности о результатах работы. Улучшения качества работы call-центра.

поиска новых клиентов (1 год 1 месяц) ------- Lion, Днепр (Производство и оптовая торговля) Организация работы операторов. Проведение ежедневных оперативных собраний. Формирование и контроль выполнения поставленных задач. Обучение новых сотрудников call-центра компании. Тренинги для действующих операторов. Работа с базами данных ЦРМ и 1С. Составление отчетности о результатах работы.

по поиску новых потенциальных клиентов (1 год 1 месяц) ------- Lion, Днепр (Производство и оптовая торговля) Обзвон клиентов по существующей базе. Поиск новых клиентов, консультация и дальнейшая передача на отдел продаж. Вторичное сырье, комплектующие для систем отопления, водоснабжения.

(1 год) ------- Desheli, Днепр (Косметология) Работа по исходящей линии звонков и входящей. Консультация клиентов. Приглашение в салон. Работа на ПК.