Управление: • организация работы отдела продаж: постановка задач, контроль исполнения, мотивация, обучение. Стратегический маркетинг: • участие в разработке маркетинговой стратегии компании; • организация, контроль за выполнением маркетингового плана по всем каналам сбыта; • финансовое бюджетирование и контроль расходов на маркетинг/рекламу/PR; • анализ стоимости услуг, ценообразования и конкурентной среды; • планирование и анализ коммерческих показателей; • разработка всех типов маркетинг-активностей: ATL, BTL, digital marketing. Аналитика/ценовая политика: • анализ и сегментирование целевой аудитории; • формирование ценообразования и системы скидок по каналам сбыта и типам клиентов; • рекомендации по оптимизации затрат; • контроль уровня прибыли по видам услуг; Продвижение: • формирование предложений по ассортименту услуг; • организация лекториев, мастер-классов, мероприятий; • расчёт и реализация программ лояльности для клиентов; • управление маркетинговыми и рекламными кампаниями; Интернет-маркетинг: • работа с корпоративным сайтом; • Digital-маркетинг (SEO, SEM, SMM, контекст, e-mail). Результаты: Выполнение бюджетов по прибыли и оборотам Увеличение % новых продаж. От показателя 25% до 33% Увеличение стоимости услуг на 19% Расширение ассортимента услуг: введение новых уроков, расширение линейки групповых программ, услуг и товаров в подразделениях Координация и контроль разработки нового сайта, личного кабинета пользователя

• Планирование, составление, защита и ведение бюджета; • Ведение отчетной документации по продажам (ежедневные, ежемесячные, квартальные и годовые отчеты генеральному директору); • Подготовка и внедрение регламентирующей документации; • Проектная деятельность; • Постановка задач и взаимодействие с разработчиками; • Анализ рынка и планирование объемов продаж по каналам сбыта; • Составление и контроль выполнения бизнес-планов; • Ведение сложных переговоров (глобальные системы бронирования, авиакомпании, международные и российские отельные агрегаторы, поставщики дополнительных услуг); • Участие в разработке программ по обучению персонала; • Участие в проведение оценки трудовой деятельности работников - аттестация; • Координирование работы отдела; • Составление, контроль за выполнением графика проведение мероприятий для агентств.

• Составление технических заданий по разработке внедрения нового продукта на сайт; • Постановка задач и взаимодействие с разработчиками онлайн проектов (Постановка задач программистам, контроль выполнения; • Разработка контента и структуры сайта; • Внедрение CRM системы; • Формирование отделов продаж, по работе с агентствами, маркетинга; • Подготовка и проведение обучающих тренингов с персоналом; • Создание и поддержка договорной базы; • Обеспечение качества продуктовой линейки.

• Формирование отделов продаж, по работе с агентствами, маркетинга; • Разработка планов и стратегий развития, графиков и сроков их реализации; • Разработка и внедрение систем мотивации для сотрудников; • Подготовка и проведение обучающих тренингов с персоналом; • Внедрение CRM системы; • Анализ работы сайтов, контроль работ по исправлениям, составление ТЗ для копирайтеров, ТЗ по разработке внедрения нового продукта на сайт.

В подчинении отдел развития, отдел контроля качества и отдел по работе с агентствами; • Проведение переговоров, заключение договоров с партнерами и сопровождение проекта до пилотного запуска(Финам, Роснефть, Почта банк и др); • Участие в разработке и продвижении продукта Компании; • Постановка задач программистам, демонстрация разработок Совету Директоров. защита и аргументация проекта; • Подготовка и проведение бизнес-завтраков, семинаров и обучающих тренингов; • Разработка планов и стратегий развития, графиков и сроков их реализации; • Контроль каждого шага принятого проекта, слежение за выполнением графиков и сроков; • Разработка систем мотивации для сотрудников. • Создание отдела контроля качества: разработка скриптов для сотрудников отдела, подбор персонала, адаптация и обучение сотрудников.

Формирование отдела «с нуля»; Открытие розничной точки продаж в кратчайшие сроки; Запуск офлайн продаж; Анализ рынка и планирование; Составление и контроль выполнения бизнес-планов; Составление и выполнение бюджетов; Ведение сложных переговоров ( глобальные системы бронирования, авиакомпании, международные и российские отельные агрегаторы, поставщики дополнительных услуг); Подготовка и заключение контрактов; Ведение отчетной документации по продажам (ежедневные, ежемесячные, квартальные и годовые отчеты генеральному директору); Ведение финансовой и аналитической отчетности; Подготовка и внедрение регламентирующих документации; Проектная деятельность; Составление технических заданий по разработке внедрения нового продукта на сайт; Постановка задач и взаимодействие с разработчиками онлайн проектов; Разработка контента и структуры сайта.

Управление собственными салонами розничных продаж (11 салонов); Контроль и управление персоналом, 60 человек в прямом подчинении; Планирование, составление, защита и ведение бюджета сети; Ведение отчетной документации по продажам (ежедневные, ежемесячные, квартальные и годовые отчеты генеральному директору); Развитие сети: открытие новых точек продаж в Москве и регионах; Планирование и заключение договоров; Проведение сложных переговоров, в т.ч. оптимизация расходов сети; Разработка контента и структуры сайта; Разработка и внедрение системы CRM, бонусной системы для клиентов; Администрирование и организация делопроизводства; Создание и поддержка договорной базы; Работа с туроператорами; Анализ рынка и планирование; Создание отдела расчетов и оплат с поставщиками (туроператоры, арендодатели и проч.); Решение конфликтных ситуаций с поставщиками и туристами; Координирование работы отдела; Подготовка и проведение обучающих тренингов с персоналом на аутсорсе; Участие в разработке внутренних программ по обучению персонала; Участие в проведении оценки трудовой деятельности работников - аттестация; Обеспечение качества продуктовой линейки; Формирование и реализация политики организации во взаимоотношениях с партнерами; Консультации менеджеров сети по вопросам правил, порядка и условий предоставления турпродукта; Привлечение, ведение переговоров, обслуживание корпоративных клиентов (РИА Новости).

Продажа туристического продукта; Организация работы отдела продаж ( в подчинении 5 человек); Подбор персонала и обучение сотрудников; Планирование объемов продаж; Разработка и ведение программы лояльности; Обеспечение качества обслуживания клиентов; Разрешение конфликтных ситуаций в офисах продаж; Обеспечение взаимозаменяемости работников; Контроль за производственной дисциплиной; Работа с колл-центром по сезонным ответам; Ведение табеля учета рабочего времени. Расчет мотивации персонала.

01.09.2008- 01.09.2009 - Руководитель отдела туризма 145 офисов продаж, 80 человек в прямом подчинении; Планирование и заключение договоров; Администрирование и организация делопроизводства; Создание и поддержка договорной базы; Анализ и планирование рынка; Работа с поставщиками (туроператоры, арендодатели и проч.); Решение вопросов ценообразования и оплат; Проведение сложных переговоров; Контроль и управление персоналом; Решение конфликтных ситуаций с поставщиками и туристами; Взаимодействие с менеджерами и партнерами; Участие в разработке программ по обучению персонала; Участие в проведение оценки трудовой деятельности работников - аттестация; Координирование работы отдела; Обеспечение качества продуктовой линейки; Ведение отчетной документации по продажам; Формирование и реализация политики организации во взаимоотношениях с партнерами; Консультации менеджеров сети по вопросам правил, порядка и условий предоставления турпродукта. 01.06.2007 - 01.09.2008 - Руководитель отдела розничных продаж Организация работы отдела продаж; Подбор персонала и обучение сотрудников; Планирование объемов продаж; Разработка и ведение программы лояльности; Обеспечение качества обслуживания клиентов; Разрешение конфликтных ситуаций в офисах продаж; Обеспечение взаимозаменяемости работников; Контроль за производственной дисциплиной; Работа с колл-центром по сезонным ответам; Ведение табеля учета рабочего времени. Ведение статистики по работе сети; Инспекция офисов продаж; Расчет мотивации персонала. 04.04.2005- 01.06.2007- Главный специалист департамента выездного туризма Продажа туристического продукта турагентам и частным лицам; Расчет стоимости групповых и индивидуальных турпакетов; Ведение отчетности по продажам; Сопровождение блоков мест на чартерных авиарейсах; Сравнительный анализ цен и качества услуг зарубежных и российских туроператоров; Маркетинг рынка по следующим критериям: емкость, тенденции изменения, анализ рынка по направлениям; Подготовка туристического продукта; Контроль за своевременным размещением на сайте детальной информации о продукте; Мониторинг конкурентной среды; Ведение документооборота; Перезаключение договоров с поставщиками услуг; Подготовка материалов (фото - информационных) для каталогов, брошюр, выставок. 01.07.1997 - 04.04.2005 - Старший менеджер в отделе реализации выездного туризма Продажа туристического продукта турагентам и частным лицам; Расчет стоимости групповых и индивидуальных турпакетов; Сопровождение блоков мест на чартерных авиарейсах; Подготовка туристического продукта.