Банковские карты Четыре года выступал в роли владельца продуктового стрима «Заказ дебетовой карты для New2Bank клиентов», включающий заказ карты на сайте банка, в неавторизованной зоне мобильного приложения, других неавторизованных поверхностях (например, терминалы в миграционных центрах). Развивал существующие и создавал новые продукты. В рамках заказа карты на сайте банка значительно улучшил клиентский путь, увеличив конверсию в заявку на 17% и повысив take-rate на 11,5%. Запустил заказ «неименных» карт, что позволило сократить расходы на утилизацию невостребованных карт. Запустил доставку карт новым клиентам банка и улучшил approval-rate существовавшего процесса с 10,5% до 85%. Основные обязанности: - Определение стратегии развития продуктов, входящих в продуктовый стрим - Определение и контроль ключевых метрик продуктов - Расчёт cost & value планируемых фич для продуктов, расчёт P&L продукта - Заказы исследования рынка, формирование и проверка гипотез - Работа с бэклогом, систематизация требований и задач, определение приоритетов реализации, формирование и оформление бизнес-требований и пользовательских историй - Найм и ежедневное взаимодействие с членами команды, взаимодействие с сотрудниками смежных подразделений, взаимодействие с прикладными и концептуальными архитекторами, взаимодействие с партнёрами - Аджайл/скрам церемонии Реализованные продукты: - Развитие заказа дебетовой карты на сайте банка. Продукт был полностью переделан, после чего многократно улучшен по всем метрикам. - Заказ дебетовой карты в неавторизованной зоне мобильного приложения. Полностью реализована неавторизованная зона мобильного приложения, реализован заказ дебетовой карты - Заказ «неименной» карты на сайте и в МП - Доставка карты на сайте и в МП - Оформление дебетовых карт в миграционных центрах - Заказ карт с лимитированным дизайном для различных акций и колабораций Друг Полтора года выступал в роли владельца продукта в команде Ядро системы Друг. Друг — внутренний портал Банка для регистрации и маршрутизации заявок, нужных сотруднику Банка во время работы — оборудование рабочего места, заказ доступов к ресурсам и системам банка, заказ переговорных комнат и т.д. У портала более 300 тысяч пользователей в месяц. Ядро — сердце Друга. Зона ответственности команды — стабильность, удобство использования и платформенные компоненты. В роли владельца продукта реализовал множество как «технических», так и «продуктовых» проектов, таких как - Централизованное подключение Друга к системе единого аудита, - Открытие Друга в виде PWA-приложения на айфонах с авторизацией по Face-ID, - Полная переработка профиля пользователя, - Множественные устранения системных уязвимостей и требований кибер-безопасности, - Подключение рекомендательной AI-системы, - Переработка Главной страницы и расширения функционала «Избранных сервисов» с возможностью поделиться подборками. В результате реализации этих проектов удалось - Поддержать ИТ-повестку организации - Увеличить «индекс удовлетворенности клиентов» (CSAT) на 3,5% несмотря на внешние неблагоприятные факторы, такие как отключение компанией Эппл корпоративной учётной записи в ЭпплСтор, необходимости переходить на новые импортозамещённые компоненты - Сократить клиентские пути до нужных сервисов - Уменьшить количество негативных отзывов на 15% - Значительно увеличить время загрузки Главной страницы с 14 до 1.86 секунд в среднем, учитывая удалённые регионы и слабые компьютеры в отделениях Другие роли и проекты В роли владельца продукта сделал и развивал Релизный портал СБОЛ для более чем 100 команд, участвующих в разработке Сбербанк Онлайн. Портал обеспечил понятную и удобную визуализацию релизного процесса, что позволило увеличить удовлетворённость команд на 15%, качество релизов СБОЛ, позволил управлять у значительно улучшить TTM-метрику команд. В роли владельца продукта реализовал функционал информирования клиентов в случае недоступности конкретного поставщика услуг, например – оплаты в пользу оператора связи. Функционал позволил снизить количество обращений по тематике незачисления денежных средств на 85%. Участвовал в проекте радикального снижения количества обращений клиентов в ЕРКЦ. В рамках проекта в качестве владельца продукта и аналитика в кратчайшие сроки реализовал продукт по информированию клиентов о Тарифах, лимитах и сроках зачисления платежей, что позволило достичь запланированных показателей обращений – общего снижения на 30%. Управлял релизами платформы Единого Розничного Интернет-Банка. Строил и поддерживал взаимодействия между бизнес-заказчиками, ИТ-командой выпуска релиза, руководством Банка, подрядчиками. Лидировал чаптер из 4 аналитиков офиса СТО, решал вопросы в области компетенций, занимался развитием команды, решал административные вопросы.

Менеджмент бизнес- и маркетинговых требований и функций продукта. Определение приоритетов реализации, контроль проработки требований. Разработка, проработка и описание функций продукта в виде детализированных требований для последующей реализации. Описание и формулировка продукта и его функций для различных заказчиков - инвесторов, партнеров, аудиторов, участников команды.

Участвовал в проекте Кредбери, совмещая роли руководителя продукта и архитектора системы. Кредбери - новый финансовый интернет-сервис, включающий в себя оцифровку и расчет рейтинга доверия человека на основании социальных данных (профайлы из социальных сетей, результаты прохождения тестов и т.д.) и финансовой дисциплины (данные из БКИ), систему p2p-кредитования и систему индивидуальных предложений по кредитным картам. Проект был закрыт в связи с потерей основным инвестором (М. Ноготковым) своих активов. Показатели проекта на момент закрытия: до 1500 посещений в день, до 1000 уникальных посетителей в день, 6000 зарегистрированных пользователей. Последний макет - http://i.imgur.com/rxrPgYZ.jpg В роли руководителя продукта: Осуществлял менеджмент бизнес- и маркетинговых требований и функций продукта, определял приоритеты реализации, контролировал этапы проработки требований. Разрабатывал, прорабатывал и описывал функции продукта в виде детализированных требований. Отправлял проработанные требования в техническую команду для последующей реализации, контролировал процесс реализации и результат. Принимал непосредственное участие в рабочих встречах с технической командой, задачей которых было: - планирование разработки на ближайший спринт, - обсуждение и декомпозиция требований, - демонстрация результата, - ретроспектива выполненных задач. Описывал и формулировал продукт и его функции для различных заказчиков - инвесторов, партнеров, аудиторов, участников команды. Осуществлял менеджмент команды разработчиков в составе 1 CTO, 3 back-end (Ruby) и 3 front-end (html, css, js) программиста, 1 тестер. В роли архитектора системы: Взаимодействовал с контрагентами и партнерами проекта - Связной Банк, Связной, Visual DNA, НСВ, Юнителлер, Эквифакс и другими - по вопросам интеграции. Разрабатывал и описывал сценарии взаимодействия системы и пользователя с контрагентами в рамках продукта. Разрабатывал и описывал процессы интеграции систем Кредбери (сайта и учетной части) с системами партнеров. Разрабатывал и описывал интеграционные API. Прорабатывал вопросы встраивания систем Кредбери в процессы партнеров. Разрабатывал и описывал функции продукта для их последующей реализации технической командой. Контролировал декомпозицию требований, разработку и результат. Разрабатывал и описывал процессы и сценарии использования продукта в виде схем и текстовых описаний. Спроектировал бэк-офисную систему учета p2p-займов. Взаимодействовал с технической командой в процессе разработки системы учета p2p-займов, контролировал декомпозицию требований, разработку и результат. Участвовал в запуске проекта Йололис (http://yopolis.ru). В качестве менеджера обеспечил в короткие сроки запуск спец-проекта по поддержке местных инициатив в Кировской области 2013 года - http://socialkirov.ru/social/root/ppmi/Realisation/2013.htm?id=10313122@cmsSitePage. Макеты - http://imgur.com/a/eXFAG Взаимодействовал с внутренним и внешним (Кировская область) заказчиками, разработал план запуска спец-проекта. Взаимодействовал с арт-директором и дизайнером, ставил задачи. Управлял командой разработчиков в составе трех программистов - 2 back-end (php) + 1 front-end (html, css, js). Обеспечил получение, корректировку и ввод силами службы поддержки данных, полученных от внешнего заказчика (Кировской области).

Работал главным бизнес-аналитиком в Управлении Банковских Технологий. Изучал, формализовывал и описывал особенности банковских продуктов. Взаимодействовал с внутрибанковскими подразделениями-заказчиками. Взаимодействовал с внешними партнерами - вендорами и поставщиками услуг. Разрабатывал и описывал в виде схем и текстовых описаний процессы взаимодействия клиента, сотрудников банка и банковских систем в рамках банковских продуктов. Составлял бизнес-требования (BRD) и функциональные требования (FRD) для внутренних банковских подразделений (ДИТ) и вендоров (ЦФТ, Диасофт, Неофлекс, БиФлекс и другие). Курировал команды со стороны вендоров в части реализации требований. Крупные проекты: Кредбери — проект доверительного p2p-кредитования, который осуществлялся Банком совместно с партнером Связной Ц.Р. в рамках Группы Компаний Связной; Универсальное пополнение банковских карт через терминалы банка с возможностью расширения на терминалы партнеров; Пополнение банковских карт через терминалы Qiwi (совместно с Qiwi); Процедура возмещения спорных транзакций; Аналитические отчеты для Управления Бэк-офиса Банка.

Руководство группой внедрения (до 6ти человек) и самостоятельное внедрение систем автоматизации банковского бизнеса — Diasoft Flextera и Diasoft 5NT. Решал организационные вопросы проекта. Анализировал и оценивал результаты деятельности группы внедрения, корректировал проектные планы, вырабатывал и внедрял предложения по оптимизации работы групы внедрения. Проводил рабочие встречи, совещания, конференц-коллы с сотрудниками банков, включая англоязычных представителей. Взаимодействовал с производственными и аналитическими отделами компании по ходу проектов. Взаимодействовал с бизнес-подразделениями и IT-подразделениями банков. Обеспечивал старт работы банков на новой технологии - организовывал горячую линию для специалистов банка, задействованных в старте, взаимодействовал с ИТ-структурами банка. Самостоятельно внедрял модули систем Diasoft 5NT и Diasoft Flextera, специализировался на модулях «Потребительские кредиты», «Кредиты для пластиковых карт», «Взаимодествие с БКИ», «Отчётность» и т.д.

Успешное внедрение системы автоматизации исполнения бюджета Российской Федерации в субъектах РФ и муниципальных образованиях РФ. Руководство группами внедрения. Организация и проведение обучения.