Специалист технической поддержки (L2 / fintech) Опыт работы: Специалист технической поддержки в Unicom24 Апрель 2025 - апрель 2026 Специалист технической поддержки (L2) Апрель 2025 - апрель 2026 - Обрабатывала в среднем 60-90 обращений в день (чат, почта, CRM), включая сложные кейсы от партнёров - Консультировала партнёров по работе платформы, помогала разбираться с функционалом и нестандартными ситуациями - Разбирала технические проблемы: проверяла кейсы, воспроизводила ошибки, собирала данные - Передавала баги в разработку через Jira с подробным описанием и контролировала их до решения - Взаимодействовала с продуктовой командой, разработкой и другими отделами для ускорения решения проблем или внедрения новых функций - Сопровождала обращения до полного результата (end-to-end) и держала партнёров в курсе - Писала и обновляла базу знаний в Confluence (создала и актуализировала 20+ статей) - Снижала количество повторных обращений за счёт качества ответов и документации

Старший специалист по работе с клиентами Ноябрь 2022 - Февраль 2025 - Обрабатывала 70-100 обращений в день в чатах, почте и публичных каналах - Разбирала сложные кейсы, включая жалобы и претензии - Эскалировала обращения в профильные подразделения и сопровождала их до решения - Взаимодействовала с внутренними командами для ускорения решения проблем - Собирала и структурировала информацию по кейсам - Закрывала большую часть обращений без повторных запросов за счёт детальных ответов Навыки и инструменты: - Jira - Confluence - CRM Creatio - Работа с тикет-системами - Чаты, email, Telegram - App Store, Google Play, Banki.ru - АБС Дополнительный опыт: SMM и контент (2018–2021) Вела социальные сети, занималась контентом и продвижением. Этот опыт помогает понятно объяснять сложные вещи и грамотно выстраивать коммуникацию с пользователями.