Запустила и развивала международный образовательный онлайн-проект (премиум-сегмент) с нуля: от идеи и упаковки продукта до масштабирования. Полностью отвечала за операционное управление, команду, процессы и достижение бизнес-результатов. Основные задачи и достижения: - Выстроила проект с нуля: разработка концепции, упаковка продукта, запуск и масштабирование - Обеспечивала операционное управление: выстраивание и синхронизация процессов, контроль выполнения задач и ключевых показателей - Координировала работу команды: постановка задач, контроль сроков, качества и приоритетов - Сформировала и развила команду (до 11 человек): найм, обучение, адаптация, мотивация сотрудников - Разработала и упаковала образовательную методологию под целевую аудиторию премиум-сегмента - Структурировала большие объемы информации и трансформировала их в готовые решения и продукт - Готовила презентации и аналитические материалы для развития проекта - Отвечала за маркетинг и продвижение: – разработка стратегии – запуск рекламных кампаний – взаимодействие с медийными личностями и партнерами - Участвовала в развитии бренда и позиционирования - Организовывала и проводила онлайн и офлайн мероприятия (вебинары, мастер-классы, встречи): – координация подготовки, участников и подрядчиков – контроль сроков, качества и итогового результата - Использовала мероприятия как инструмент привлечения клиентов, повышения вовлеченности и роста продаж - Вела переговоры с клиентами и партнерами на разных уровнях - Управляла финансовой частью проекта: бюджетирование, учет доходов и расходов, контроль выплат - Организовывала документооборот и юридическое сопровождение (договоры, взаимодействие с юристами, контроль регламентов) - Решала нестандартные и кризисные ситуации, обеспечивая стабильную работу проекта - Работала в режиме высокой многозадачности и неопределенности с сохранением качества и результата Ключевой результат: Запуск проекта за 1 месяц с выходом на продажи в премиум-сегменте (средний чек — 150 000 ₽ за продукт). Обеспечивала реализацию задач на всех уровнях — от стратегии до операционного исполнения.

Управляла операционной деятельностью малого медицинского бизнеса (терапия, ортопедия, хирургия, имплантация, ортодонтия). Отвечала за финансовые показатели, команду, процессы, маркетинг и соответствие требованиям регулирующих органов. Основные задачи и достижения: - Обеспечивала операционное управление клиникой: организация бизнес-процессов, контроль качества услуг и клиентского сервиса - Управляла командой до 15 человек: подбор, обучение, адаптация и контроль эффективности сотрудников - Выстроила систему продаж и работы администраторов: – обучение и внедрение стандартов коммуникации – контроль качества обработки обращений – рост конверсии из обращения в запись с 40% до 80% - Обеспечивала финансовый результат клиники: – планирование и контроль выручки – анализ ключевых показателей – обеспечила рост годовой выручки более чем в 2 раза – увеличила маржинальность до 35% за счет оптимизации процессов и маркетинга - Разрабатывала и внедряла маркетинговую стратегию: – привлечение входящего потока пациентов – обеспечение стабильной загрузки врачей – анализ и оптимизация эффективности каналов продвижения - Обеспечивала контроль закупок и управление расходами: – учет и контроль расходных и хозяйственных материалов – оптимизация затрат и снижение издержек - Организовывала и контролировала соблюдение медицинских и санитарных норм: – взаимодействие с контролирующими органами (Роспотребнадзор и др.) – сопровождение проверок – участие в лицензировании медицинской деятельности - Внедряла и администрировала CRM-систему: – учет пациентов – контроль записи и загрузки – аналитика показателей - Вела документооборот и юридическое сопровождение: – договоры, регламенты, должностные инструкции – взаимодействие с государственными органами - Управляла работой с претензиями и конфликтными ситуациями: – урегулирование сложных кейсов с пациентами – сохранение лояльности и репутации клиники – анализ причин обращений и внедрение мер по их предотвращению - Формировала управленческую отчетность - Решала операционные и кризисные задачи, включая сложные клиентские и управленческие ситуации Ключевой результат: Обеспечила системный рост клиники: увеличение годовой выручки более чем в 2 раза, рост конверсии продаж до 80% и повышение маржинальности до 35%.

Описание: Запустила и развивала фитнес-департамент премиум-класса с нуля: от открытия до выхода на стабильные операционные и финансовые показатели. Отвечала за выручку, команду, продажи, маркетинг и операционные процессы. Основные задачи и достижения: - Выстроила систему работы фитнес-департамента: разработка концепции, запуск и вывод на полную загрузку - Обеспечивала операционное управление: выстраивание процессов, контроль качества услуг и клиентского сервиса - Сформировала и управляла командой до 15 человек: – подбор, обучение, адаптация и развитие тренерского состава – постановка планов продаж и контроль их выполнения - Управляла расписанием и загрузкой департамента: – формирование и оптимизация графиков работы тренеров – контроль загрузки и перераспределение клиентского потока – обеспечение максимальной эффективности использования ресурсов - Обеспечивала выполнение финансовых и коммерческих показателей: – планирование и контроль выручки – разработка и внедрение системы KPI – обеспечила рост выручки более чем в 5 раз за первый год - Участвовала в продажах и развитии клиентской базы: – выполнение личного плана продаж – работа с клиентами премиум-сегмента - Организовывала запуск и развитие инфраструктуры: – подбор и закупка оборудования – работа с поставщиками – участие в формировании продуктовой линейки услуг - Разрабатывала и внедряла маркетинговые и продуктовые решения: – запуск новых направлений и услуг – организация мероприятий и активностей для клиентов – анализ рынка и адаптация стратегии - Внедрила систему учета и отчетности: – разработка внутренней документации – внедрение KPI и управленческой отчетности – администрирование 1С - Обеспечивала взаимодействие между подразделениями и контроль выполнения задач - Оптимизировала бизнес-процессы и повышала эффективность работы департамента Ключевой результат: Запустила департамент с нуля и обеспечила выход на стабильную загрузку с ростом выручки более чем в 5 раз за первый год.