🔴 Управление департаментом клиентского сервиса на федеральном уровне. ❍ разработка стратегических и операционных бизнес-планов ❍ планирование и организация доставки готовых заказов ❍ установка встроенной техники ❍ монтаж мебели под ключ ❍ обеспечение гарантийного сервиса ❍ первичная работа с претензиями 🔴 Формирование бюджета департамента, операционный контроль, P&L, отчетность и тд. 🔴 Оптимизация ФОТ, внедрение прогрессивных форм материального и нематериального поощрения сотрудников 🔴 Курирование процесса рекрутмента линейного и старшего менеджмента департамента

🔴 Задачи ℹ️ 100% дочерняя компания MSX International (www.msxi-euro.com) 🔘 Обучение и развитие персонала, коучинг, консалтинг, профессиональные услуги для компаний-производителей и розничных дилерских сетей автомобильной отрасли 🔘 Ответственность за результаты операционной деятельности компании и развития бизнеса на территории РФ 🔘 Обеспечение взаимодействия с европейской штаб-квартирой, управление финансовой и операционной отчетностью российского филиала 🔴 Достижения: 🔘 Использовал новые возможности для продажи консультационных услуг локальным клиентам. 🔘 Выиграно более 20 тендеров на реализацию различных проектов с Mercedes-Benz, Volvo, BMW, JLR, Nissan, PSA, Ford-Sollers, KIA, Hyundai и других авто-производителей ✅ 2014: компания стала прибыльной (впервые с 1998 года) ✅ 2014: операционные расходы снизились на 23% ✅ 2015: показатель прибыли вырос в 8 раз, выручка увеличилась в полтора раза ✅ 2016: выручка выросла на 15% vs. 2015 ✅ 2017: рост выручки на 8% vs 2016 ✅ 2018: рост выручки на 6,5% vs 2017 ✅ 2019‑2020: рост уровня NPS с 55% до 75% ✅ В качестве тренера и коуча принимал участие в реализации программ: 📊 Sales Push Performance - совершенствование бизнес-процессов продаж новых а\м БМВ - Sales Improve Program – обучение продавцов-консультантов отделов продаж дилеров а\м Hyundai 📊 Независимый Специалист – программа развития оптовых продаж запчастей для Мерседес-Бенц 📊 Сезонные компании – тренинги по продажам аксессуаров и услуг для дилеров Мерседес-Бенц

🔴 Основные задачи - Разработка стратегии развития отделов продаж автомобилей холдинга - Контроль отделов продаж холдинга с целью соблюдения производственно-экономических принципов работы компании, направленных на получение прибыли и удовлетворения потребностей клиентов - Обеспечение внедрения лучших бизнес-практик, регламентирующих работу отделов продаж автомобилей холдинга - Организация аудита деятельности отделов продаж автомобилей - Обеспечение эффективной работы единого Контакт-Центра, как ключевого источника клиентского трафика для воронки продаж 🔴 Обязанности - Осуществлять системный контроль деятельности отделов продаж холдинга - Принимать участие в стратегическом планировании отделов продаж и проводить регулярный сравнительный анализ ключевых показателей деятельности всех отделов продаж автомобилей - Обеспечивать разработку и контролировать внедрение CRM системы во всех подразделениях холдинга и других IT- технологий, связанных с процессом продаж автомобилей - Контролировать меры по обеспечению качества обслуживания клиентов - Обеспечивать внедрение лучших бизнес-практик и технологий, регламентирующих работу отделов продаж автомобилей 🔴 Достижения ✅ разработаны и внедрены единые розничные стандарты для отделов продаж автомобилей ✅ внедрена единая система базового обучения для продавцов-консультантов ✅ разработана и внедрена единая система наставничества для продавцов-консультантов ✅ разработаны и внедрены единые стандарты организационных структур отделов продаж, унифицированы названия должностей и функциональные обязанности руководителей и продавцов ✅ разработана и внедрена общая система компенсационных планов, а также система нематериального стимулирования для всех руководителей и сотрудников отделов продаж ✅ проведена полная модернизация единого Контакт-Центра, организована служба аудио-контроля ✅ разработано и запущено ряд стратегических проектов, обеспечивающих управление эффективностью воронки продаж ✅ создана и стандартизирована единая система основных KPI’s работы отделов продаж ✅ внедрена единая автоматизированная "Online система" KPI-отчетов косвенных и прямых показателей отделов продаж автомобилей ✅ организована последовательная и структурированная модернизация локальной CRM-системы (ММС), проведена ее полная программная интеграция с ПО Контакт-Центра и первичной АСУ складского учета автомобилей (АСПА АДАР), благодаря чему отделы продаж (и другие направления) получили инструмент для управления, планирования и поддержки процесса продажи автомобиля на всех ключевых этапах взаимодействия между клиентами, продавцами-консультантами и руководителями подразделений. ✅ также была внедрена и адаптирована к существующим бизнес-процессам первичная АСУ складом (АСПА АДАР)

🔴 Основные задачи: - Развитие качественного и количественного уровня продаж региональных дилеров - Обеспечение выполнения еженедельного и ежемесячного плана по приходу денежных средств - Обеспечение выполнения месячного и годового плана по продажам по количеству и модель-миксу - Обеспечение предоставления дилерами необходимой для дистрибьютора отчетности - Осуществление эффективной коммуникации и решения оперативных вопросов между дистрибьютором и дилерами 🔴 Обязанности: - осуществление регулярных визитов с целью поддержки и контроля деятельности дилеров - проведение базовых тренингов по продажам и продукту для руководителей и сотрудников ОП - контроль за участием представителей дилера в тренингах, проводимых дистрибьютором - контроль выполнения дилерами централизованных маркетинговых и рекламных акций - контроль за соблюдением дилерами ценовой политики - контроль за своевременностью поставок, отгрузок, срока реализации, оплаты дилерами инвойсов - контроль за соблюдением демонстрационной политики непосредственное участие в разработке и согласовании годовых и месячных планов продаж - разработка мер по развитию дилеров (структура компании, мотивация персонала, расширение деятельности) и контроль за соблюдением достигнутых договоренностей - контроль за соблюдением дилером корпоративных стандартов и иных требований дистрибьютера - сбор информации о деятельности и ценовой политики основных конкурентов марки HYUNDAI

🔴 Задачи ❍ Продвижение марок производителя на региональном рынке, ❍ Организация максимальной дистрибуции и выполнения планов оптовых продаж производимой продукции. ❍ Работа с региональными дистрибьютерами ЮФО (продукция FMCG) 🔴 Достижения ❍ рост доли рынка на 13%, ❍ рост продаж – 28%, ❍ снижение дебиторской задолженности на 150%

🔴 Задачи Разработка контента и проведение обучающих мероприятий (тренингов, семинаров, полевых сопровождений и так далее), необходимых для развития различных soft‑skills у сотрудников и руководителей отделов продаж региональных дистрибуторов.