Руководство внутренним колл-центром (лидогенератором). Привлечение новых партнеров для лидогенерации юридических лиц на ведение бухгалтерии. Ведение отчетности результатов партнеров, регулярные встречи/калибровки с целью повышения количества и качества. Запуск Аутрич рассылки как дополнительного канала лидогенерации. Оптимизация текущих бизнес-процессов, системы обучения, мотивации партнеров для роста клиентской базы.

В сфере инвестиций в недвижимость

Ключевые достижения: Выполнила годовой план продаж на 112%, обеспечив рост за счёт оптимизации процессов и расширения продуктовой линейки Построила систему работы кредитного центра с нуля: разработала стратегию, бизнес-процессы, внутренние регламенты и инструкции Внедрила CRM Bitrix, улучшив прозрачность и контроль этапов продаж Разработала и внедрила новые продукты: расширила линейку услуг за счёт потребительского и бизнес-кредитования, усилив предложение для клиентов Создала систему мотивации и обучения: провела внутренние тренинги по техникам продаж, написала скрипты и курировала стажировку учеников онлайн-школы «Академия мастеров недвижимости» (около 40 человек) Активно развивала партнёрскую сеть: установила и поддерживала рабочие отношения с представителями банков и ключевыми игроками на рынке недвижимости Обеспечила полный цикл сопровождения сделок по первичному и вторичному рынку — от заявки до заключения, включая взаимодействие с процессингом, страховыми брокерами, подбором объектов

Дистанционное управление региональными кредитно-кассовыми (ипотечными) офисами по СЗФО (6 городов: Калининград, Ярославль, Калуга, Тверь, Владимир, Мурманск); команда до 10 чел., годовой KPI ипотеки около 2 млр. Более 10 моих сотрудников достигли карьерного роста в руководящих должностях. Открыла 2-х новых локаций; руководила от этапов привлечения клиентов до проведения сделки и пост-сопровождения (клиентский сервис), повышение NPS, вывод офисов на результативное стабильное выполнение плана продаж через: - активное развитие партнерского канала (агентства недвижимости, застройщики, брокеры) - запуск нового канала продаж: DSA, доп. офисы, зарплатный проект и МСБ (около полугода ипотечная команда была перепрофилирована на привлечение РКО по холодным звонкам и своей партнерской базе), оптимизация и контроль бизнес-процессов, анализ динамики показателей продаж, проведение корректирующих мероприятий на результат; управление процессом постановки квартальных/ежемесячных целей

Дистанционное руководство из Санкт-Петербурга офисом ипотечного кредитования г. Владимир: вывод действующей команды на эффективность с 60% до 110% примерно за 4 мес.; организация смены локации офиса; перевод офиса в версию лайт с перестройкой бизнес процессов

Результат: показатель выполнения плана с 50% до 100% вырос примерно за 6 мес. Далее стабильное выполнение 120-130% в условиях кратного роста плана. Руководство офисом ипотечного кредитования: формирование команды Офиса, подбор и адаптация сотрудников, открытие нового офиса. налаживание эффективных бизнес процессов отделов; выстраивание коммуникации с партнерами; навык дистанционного управления, проработка мотивации на достижение целей и результата команды; навык дистанционной коммуникации с партнерами и клиентами; мониторинг качества портфеля; Анализ целевых показателей; обеспечение успешной работы и оптимального взаимодействия подразделения Офиса с другими структурными подразделениями; развитие и повышение уровня эффективности менеджеров по продажам; контроль соблюдения сотрудниками единого стандарта качества обслуживания клиентов; Обеспечение регулярного выполнения планов продаж, самостоятельное проведение сделок при необходимости.

июнь 2016-апрель 2019: Поиск и найм новых сотрудников команды продаж, адаптация, обучение, вывод на эффективность и стабильный результат, развитие опытных сотрудников, выполнение плановых показателей эффективности команды, участие в разработке и внедрении новых продуктов банка со стороны отдела продаж, организация позитивных результативных коммуникаций с партнерами банка май 2014-июнь 2016: Старший, Ведущий специалист: Функционал активных продаж дополнен наставничеством, обучение Новых Сотрудников, навык функционального тренера отдела продаж сент.2011- май 2014: Активные продажи ипотечный продуктов: полный цикл от холодного привлечения до выдачи ипотечного кредита: привлечение через партнёров (агенты, Застройщики), подбор ипотечной программы, Одобрение, работа с документами по объекту недвижимости (заказ оценки и страховки, формирование условий проведения сделки через согласование со всеми сторонами сделки)