Мониторинг репутации и поисковой выдачи с помощью Seranking и BrandAnalytics, анализ упоминаний. Работа с отзывами: самостоятельная разработка и реализация стратегии ответов; при необходимости — взаимодействие с техническим, юридическим и PR-отделами для подготовки корректных и профессиональных ответов; публикация ответов на площадках Trustpilot, Отзовик и профессиональных форумах. Составление и реализация контент-стратегии для замещения негативного контента и продвижения позитивных публикаций (статьи, отзывы). Создание и оформление корпоративных страниц компании на площадках для отзывов и репутационного взаимодействия (Trustpilot, Sitejabber, Reviews.io и другие). Взаимодействие с площадками для удаления негативного контента; за время работы удалено более 1000 отзывов с таких платформ, как Отзовик, 2ГИС, Trustpilot, Reviews.io и другие. Замещение негативных отзывов и размещение положительных публикаций на Google Картах, Яндекс Картах, Trustpilot, Reviews.io и Отзовиках с использованием антидетект-браузеров и платформ для контент-размещения (Advego, QComment). Настройка жалоб на негативные отзывы через специализированные биржи и сервисы для модерации контента. Управление командой: постановка задач, формирование ТЗ, контроль выполнения и качества работы, соблюдение сроков и достижение плановых показателей. Аналитика поисковой выдачи: отслеживание позиций, динамики негативных и позитивных публикаций, подготовка отчетов и рекомендаций для руководства. Антикризисные коммуникации: выработка стратегии реагирования в случае репутационных рисков, подготовка официальных ответов и материалов. Работа в CRM-системе.

- работа с вопросами клиентов в тикет-системе; - работа с претензиями; - взаимодействие со смежными отделами; - формирование ответов клиенту ; - выполнение задач, поставленных руководителем. За желание развиваться в новом направление переведена в отдел по управлению репутацией в поисковых системах.

- организация рабочего дня директора; - прием/отправка факсов, почты (в т.ч. электронной); - встреча гостей; - обеспечение канцтоварами; - составление договоров; - прием, распределение звонков; - распределение корреспонденции; - работа с архивом; - регистрация входящей/исходящей документации; - заказ билетов; - бронирование гостиниц; - выполнение отдельных служебных поручений ;непосредственного руководителя; - организация приема посетителей; - помощь в организации корпоративных мероприятий. За успешную работу в условиях многозадачности переведена в отдел по работе с клиентами.