Запись голосовых оповещений абонентов при технических неисправностях/акциях компании. Полная диагностика клиентов в командной строке (CMD), знание необходимых команд для выявления неисправностей с доступом в сеть интернет. Управление аккаунтом абонента, работа в биллинговой системе(смена тарифа, принцип работы сервисов). Техническая поддержка (подключение, отключение, настройки, общие вопросы). Общение в виртуальном чате (с потенциальными/действующими клиентами). Отображение информации на корпоративных ресурсах. Консультирование абонентов по финансовым и техническим вопросам. Прием и обработка заявок на подключение и заявок технического плана. Обработка входящих звонков. Совершение исходящих/входящих звонков с целью контроля качества выполняемой работы сотрудников. Работа с ПК и документами. Удаленная настройка клиентского оборудования и клиентского ПО. Работа с клиентскими жалобами и пожеланиями. Определение приоритетов и очередность выполнения рабочих задач. Осуществление взаимодействия с филиалами и другими отделами группы компаний. Обновление информации о действующих акциях и тарифных планах, ввод в базу данных полученной информации. Консультативная поддержка клиентов и потенциальных клиентов. Поиск и предложение оптимальных решений клиенту, в связи с возникшим вопросом. Предоставление нужной информации клиенту по услугам, тарифам, процедурам и акциям компании.

Консультирование заказчиков по услугам компании. Прием входящих звонков. Ввод информации в базу данных по заказам. Формирование предложений руководству по улучшению качества обслуживания клиентов. Работа с физическими и юридическими лицами. Знание классификации и категории автомобилей. Разрешение конфликтных ситуаций. Расчёт стоимости заказа эвакуатора (по зонам, по расстоянию, по времени, учет удаленных точек). Контроль над работой операторов и диспетчеров (пропущенные звонки, среднее время ответа, средняя продолжительность обработки заказа, и пр.). Знание Москвы. Работа в программе Infinity TAXI X.

Ежемесячное тестирование сотрудников; Отображение информации на корпоративных ресурсах; Дисциплина - соблюдение графиков: рабочего, обеденного перерывов; Консультирование абонентов по финансовым и техническим вопросам; Прием и обработка заявок на подключение и заявок технического плана; Обработка входящих звонков; Совершение исходящих/входящих звонков с целью контроля качества выполняемой работы сотрудников; Работа с ПК и документами; Удаленная настройка клиентского оборудования и клиентского ПО; Работа с клиентскими жалобами и пожеланиями. Определение приоритетов и очередность выполнения рабочих задач; Организация учебных курсов; Осуществление взаимодействия с филиалами и другими отделами группы компаний; Обновление информации о действующих акциях и тарифных планах в диалоговых формах Oktel ввод в базу данных полученной информации; Консультативная поддержка клиентов и потенциальных клиентов; Поиск и предложение оптимальных решений клиенту, в связи с возникшим вопросом; Предоставление всей нужной информации клиенту по услугам, тарифам, процедурам и акциям компании; Распределение обязанностей между операторами. Консультация сотрудников по используемым в сети ГК «СПИДИ-ЛАЙН» устройствам, по применению в работе отчетов биллинга; Контроль выполнения количественных показателей по исходящим вызовам операторов контактного центра; Оценка качества работы персонала путем прослушивания телефонных разговоров; Подготовка вопросов ежемесячного тестирования операторов контактного центра и оценка результата. Контроль качества выполненной работы операторами КЦ.

Приём и распределение заявок на ДТП между аварийными комиссарами компании. Организация выездов аварийных комиссаров. Взаимодействие со страховыми компаниями по вопросам выплатных дел. Первичная консультация клиентов по телефону при ДТП. Ввод в базу данных справок полученных из ГАИ. Разрешение конфликтных ситуаций.