Управление ИТ-услугами (ITSM) по методологии ITIL 4 · Управление процессами: Инциденты, Запросы, Проблемы, Изменения (I&P, SRM) · Администрирование ITSM-систем (Jira Service Management, 4T) · Управление конфигурациями услуг (Service CMDB) · Ведение базы знаний (Confluence) · Руководство командой (до 5 чел.), наставничество, обучение, делегирование.

Техническая поддержка Заказчика (ПАО "НК "Роснефть") в сфере ИТ и телекоммуникации; Работа с торговой площадкой ТЭК-Торг, (КЭП, ЭЦП). Работа с ПО SAP (R/3, SRM, BW), IBM Lotus, Check Point, КСЭД. Техническая поддержка рабочих мест в целом и поддержка СЭД в честности. Взаимодействие с исполнителями из сторонних подразделений в рамках оказания сервиса вне процедуры (ЗО) локального подразделения. Точечный контроль за выполнением стадий задач по процедуре оказания сервиса, сегментарная организация процесса процедуры оказания сервиса, а так же координация работ, фактическая работа с возражениями/претензионными ситуациями. Настройка пользовательского оборудования (ПК, Мобильные устройства на android). Установка корпоративных образов ОС windows, android. Установка ПО, поддержка пользователей в формате удаленного подключения. Сборка, диагностика и ремонт ПК/ноутбуков/принтеров/МФУ. Настройка и диагностика сетей TCP/IP, DNS, DHCP. Подключение роутеров/маршрутизаторов. Регистрация, классификация, распределение и закрытие входящих обращений. Поддержка и сопровождение программного обеспечения и IT активов, создание/блокировка/удаление УЗ и выдача/изъятие прав Active directory, настройка и управление П/Я через exchange. Опыт работы: с системами учёта обращений 4it, ведение баг репортов Jira, актуализация базы знаний Confluence, средств удалённого доступа RDP, TeamViewer, AnyDesk, Быстрая помощь (Win10). Резервное копирование и клонирование систем Acronis/Paragon. Сетевая диагностика Wireshark/PortQry. Программ комплексной защиты информации Сheckpoint\KES. СКЗИ КриптоПРО, VipNet, Рутокен, etocen.

Сфера: Объединение организаций, выполняющих изыскательские и проектные работы в газовой и нефтяной отрасли. Участие в разработке и актуализации нормативной документации Ассоциации в соответствии с вновь вводимым законодательством, Участие в разработке стандартов, Участие в совершенствовании системы профессионального обучения и аттестации работников членов Ассоциации, Участие в разработке совершенствования и внедрения методологии построения профиля компетенций, Участие в проведении анализа деятельности членов Ассоциации на основании информации, предоставляемой ими в форме отчетов. Подготовка инструкций, обзоров, рецензий, аналитических материалов.

Сфера: Оказание услуг по организации командных мероприятий (Тимбилдинг),Квесты в реальности Техническое сопровождение деловых командных игр и квестов в реальности. техническая поддержка оборудования, Welcome-функции, коммуникации с участниками во время сеанса, соблюдение игрового тайминга. Прямая работа с клиентами - помощь в бронировании игр, консультирование в области предоставляемых услуг, расчет затрат для клиентов при организации и проведении корпоративных мероприятий, решение конфликтных ситуаций, доп-продажи. Работа с техническим оборудованием квестов - поддержание комнат-квестов в рабочем, приглядном состоянии, работа со строительными элементами (починка, обновление, отделка), внесения и последующая реализация дополнений/альтернатив существующим частям квеста, частичная бутафория элементов антуража, работа с инженерной частью (частичная починка, рационализация элементов компьютерных программ) Принятие локальных решений в экстренных ситуациях, ведение общей документации, работа с кассовым оборудованием, несение полной материальной ответственности. Частичное управление строителями, инженерами в сфере починки/рационализации элементов квестов или квестов в целом. Ведение сводной отчетности по ежемесячному достижению ключевых показателей проекта. Обработка поступающей первичной документации, актов выполненных работ по договорам оказания услуг, аренды, тех. поддержки. Участие в сборе информации по исследованию рынка и конкурентной среды. Коммуникации с заказчиками, предложения по гибкой системе скидок для оптимизации расходов клиента. Анализ рентабельности услуг франчайзинг-проекта в целом и по локациям.

Сфера: Возведение малоэтажных строений жилого фонда Организация рекламных акций, кампаний, связь с посредниками, подрядными организациями. Участие в организации выставок, работа с интернет ресурсами - размещение объявлений на интернет площадках - частичный копирайтинг и редактирование текстов, непосредственный процесс размещения рекламы на различных ресурсах.

Сфера: продажа интернет рекламы и продвижения сайтов Прием входящих заявок, консультирование, ведение клиента от первого контакта до процесса обслуживания (техника продаж, активные продажи). Обоснование экономических показателей для клиента при поступлении от него заявок, консультирование по экономике продаж. Консультирование, подготовка экономических расчетов при использовании разработанных компанией сайтов. Ведение управленческой отчетности, сопровождение договоров.

Сфера: универсальные системы мобильных платежей и денежных переводов Сотрудник отдела по работе с клиентами Прием входящих звонков и консультирование клиентов в части финансовых затрат при использовании системы мобильных платежей. Работа в CRM (customer relationship management) системе - бизнес-стратегия, направленная на увеличение прибыли за счет эффективного управления клиентами. Исполнение обязанности первой линии и предоставление клиентам информации по экономической целесообразности и эффективности работы в системах денежных переводов.

Сфера: торговля медиа продукцией премиум класса Розничные продажи медиа продукции премиум класса - лицензионной кино- и музыкальной продукции, сувенирных товаров, эксклюзивных коллекционных собраний. Прямая работа с клиентами (техника продаж, активные продажи) Консультирование клиентов относительно продукции. Работа с кассовым оборудованием, ведение отчетности. (работа во время учебы в ВУЗе)

В летнее время находился на территории курортов Болгарии, оказывал услуги в качестве аниматора-звукорежиссера, ведущего шоу-программ. В основные обязанности входило - подготовка сценариев и программ для анимаций, игры-конкурсы с туристами, обслуживание аппаратуры, непосредственное ведение шоу-программ.

Сборка, настройка, диагностика и обслуживание PC. Установка ПО. Обеспечение безопасности рабочего места. в сфере суппорта, непосредственная работа с пользователями (работа во время учебы в ВУЗе)