- выдача лицензий на использование ПО; - взаимодействие с заказчиками медицинского оборудования; - консультация тех. специалистов ВУЗов по работе с ПО; - тестирование разрабатываемого ПО (на операционных системах Windows, Linux, Android, iOS) и разрабатываемого промышленного оборудования; - разработка системы KPI в тестировании; - заведение багов в Katen; - написание и редактирование чек-листов; - создание и редактирование скрипта C# для раскатки новых версий ПО для установки на платформы iOS (iPad, iPhone) и последующее тестирование и сопровождение релизных версий ПО; - выдвижение и реализация инициатив по улучшению и оптимизации работы сопровождаемого ПО и поддерживаемого оборудования; - оперативное планирование мероприятий по поддержке работоспособности и развитию сопровождаемых систем; - анализ логов и их выгрузка для выявления ошибок, возникающих на сайте авторизации для пользователей сопровождаемого ПО; - отслеживания статуса заведенных багов для их оперативного устранения и обеспечения стабильной работы сопровождаемого ПО; -взаимодействие разработчиками, сопровождение и планирование задач.

- Предоставление отчетности руководству - Написание инструкций и консультация сотрудников по специфике работы сопровождаемого ПО; - Изучение проектной документации и её тестирование для ввода системы в проектную эксплуатацию - Обработка поступающих запросов от пользователей и отслеживание тех. сбоев в системе мониторинга Grafana для исправления и оптимизации работы сопровождаемого ПО - Организация ТКС для обсуждений текущего состояния сопровождаемого ПО и контроль реализации и исполнения инициатив для последующей реализации на продуктовой среде - Контроль и соблюдение SLA при выполнении задач по сопровождаемому ПО

- Приём входящих звонков, - анализ проблемы по входящим письмам и через Naumen - отслеживание массовых проблем, - анализ графиков внутреннего мониторинга по внутренним системам, - перевод обращений на инженеров.

Приём входящих заявок по нескольким проектам, обработка обращений по почте, распределение обращений на 1-ю линию; Настройка мониторингов, триггеров, элементов данных на Zabbix, Grafana и оперативное реагирование на срабатывающие метрики по отклонениям работы систем; Переход на первую линию технической поддержки проекта электронного документооборота, обработка входящих заявок и звонков по проекту, передача информации руководителю группы, нахождение багов в работе программы; Написание сложных SQL запросов, работа с таблицами, ; Работа с СУБД Oracle, PostgreSQL; Ведение confluence, написание инструкций по возникающим типовым и не типовым ошибкам и сбоям.

Приём входящих звонков, обработка поступающих обращений по почте, консультация по работе с сайтом Единого диспетчерского центра, редактирование информации на сайте поддержкой которого занимаюсь, обучение сотрудников

После изменения роли, в мои задачи добавились следующие задачи: Выполнение параллельных задач назначаемых руководителями групп, такие как: обработка почты Lotus, обработка чатов Livetex и Chat to Desk и линии ASAP. Выполнение роли Руководителя группы во время его отсутствия: -общение с вендером -заполнение документации по количеству обращений - контроль группы сотрудников.

Прием звонков от клиентов по телефону; Помогал пользователям справляться с ошибками появляющимися в процессе работы; Оказывал консультацию в установке необходимого для работы программного обеспечения "Банк-Клиент"; Регистрация заявок; Оказание консультаций по типовым обращениям на 1 линии поддержки; Перевод и назначение заявок на 2 линию поддержки.