Сопровождение клиентов по телефону Подготовка ответов на клиентские запросы Поддержка клиентов при работе по банк-клиенту Написание базы знаний для работы call-center Помощь другим подразделениям банка при обслуживании клиентов

Сопровождение продаж. Документооборот с клиентами.

Начинал как ПМ (персональный менеджер) с младшего специалиста. Сопровождал переданных клиентов. Отвечал на их вопросы по работе, готовил ответы, осуществлял анализ деятельности и дополнительные продажи. Сегмент розница. Позже после повышения до специалиста был переведен на аналогичную должность в другой сегмент: Маректплэйсы. С сентября 2022 перешел в отдел по сопровождению проверок малого бизнеса на должность Эксперта. Суть деятельности: при направлении клиенту запроса по 115 ФЗ надо помочь клиенту со сбором документов, дать пояснения почему запрос, по возможности взять пояснения и закрыть часть запрашиваемой информации в звонке, минимизировав работу клиента по написанию ответов на вопросы. Анализ полученных от клиента в результате запросов документов/пояснений. Передача их проверяющим с пояснениями от себя. По результатам проверки связаться с клиентом, донести итоги, подтвердить получения рекомендаций (при наличии таковых по итогам проверки) и понимания рекомендаций . РСВ по итогам проверки. Помощь клиенту в пересмотре решения банка/рекомендаций по итогам проверки. В июле 2023 повышен до Ведущего специалиста. В ноябре 2024 повышен до Ведущего эксперта.

 Сопровождение заказчиков по телефону, почте.  Оказание помощи в работе с системой.  Решение вопросов заказчиков по работе с поставщиками.  Создание отчетности по работе заказчиков в системе.

 Поддержание отношений с существующими клиентами. Регулярный созвон, ответ на письменные запросы клиентов. Передача клиентских заявок в работу, осуществление взаимодействия между клиентами и бэк-офисом на всех этапах работы.  Осуществление допродаж дополнительных услуг существующим клиентам в соответствии с выявленными у них потребностями. Восстановление отношений с бывшими клиентами компании и вывод их на возобновление отношений.  Ведение документооборота между клиентом и компанией. Выставление и контроль оплаты счетов. Высылка закрывающих документов.

 Выездная проверка дополнительных офисов по ПОД/ФТ  Написание инструкций по проведению проверок по ПОД/ФТ  Составление отчетов, написание предписаний на устранение вы-явленных нарушений

 Помощь руководству в осуществлении управления отделом  Участие в разработке и внедрении новых банковских продуктов, базирующихся на банковской системе «CitiDirect Online Banking»  Составление ежедневных, еженедельных и ежемесячных отчетов о работе отдела  Осуществление взаимодействия отдела с другими подразделениями банка  консультирование клиентов – юридических лиц по вопросам работы с электронной платежной банковской системой «CitiDirect Online Banking»  Выезд к клиентам для установки программного обеспечения, обучения работе и администрированию в системе Переходил временно во внутренний контроль  Внутренний контроль за службой поддержки клиентов (Citiphone)  Проверка касс и отделений на предмет соблюдения внутренних процедур  Ежедневная и еженедельная отправка отчетов о работе отдела по поддержке клиентов