Приём заявителей

- осуществление контроля комплектности электронного и бумажного досье; - внесение необходимых сведений по клиенту в программу; - подготовка договоров займа (страховых полюсов к ним), залога, поручительства, дополнительных соглашений к ним; - прием заявлений от клиентов на частичное либо полное досрочное погашение займа, а также заявлений на рефинансирование и реструктуризацию долга; - проведение процедуры рефинансирование, реструктуризации и пролонгации по запросу клиента; - обслуживание (консультирование) входящего потока клиентов; - прием и распределение входящих звонков; - решение спорных вопросов с клиентами в рамках своего функционала; - осуществление предупредительных звонков (напоминание о предстоящем платеже) участникам сделки с целью предупреждения наступления просроченной задолженности; - работа с просроченной задолженностью (soft и hard); - организация и контроль за процессом подготовки справок и выписок о состоянии взаиморасчетов по договорам займа клиентов; - контроль и распределение работы между операторами; - обучение и наставничество новых специалистов в рамках своего функционала; - подготовка отчетности о проделанной работе операторов; - работа на reception.

- осуществление контроля комплектности электронного и бумажного досье; - внесение необходимых сведений по клиенту в программу; - подготовка договоров займа (страховых полюсов к ним), залога, поручительства, дополнительных соглашений к ним; - прием заявлений от клиентов на частичное либо полное досрочное погашение займа, а также заявлений на рефинансирование и реструктуризацию долга; - обслуживание (консультирование) входящего потока клиентов; - прием и распределение входящих звонков; - осуществление предупредительных звонков (напоминание о предстоящем платеже) участникам сделки с целью предупреждения наступления просроченной задолженности; - работа с просроченной задолженностью (soft и hard); - организация и контроль за процессом подготовки справок и выписок о состоянии взаиморасчетов по договорам займа клиентов; - работа на reception.

Работа с базой данных компании (загрузка/выгрузка файлов; сортировка информации; внесение и корректировка данных; поиск необходимой информации).

- прием пакета документов от менеджеров по продажа (по кредитным заявкам потребительским кредитам, ипотеке, авто кредиту, кредитным картам); - проверка сроков действия, соответствия форм, полноты и правильности заполнения предоставленных пакетов документов по кредитным заявкам клиентов в соответствии с требованиями Банка; - информирование сотрудников отдела продаж по выявленным в пакете документов ошибкам и корректировка несоответствий с учетом полученной информации; - ввод информации из пакета документов; - занесение информации о принятом решении/ оформленной кредитной документации в автоматизированные системы Банка; - мониторинг статуса кредитных заявок, оповещение сотрудников отдела продаж о статусе кредитной заявки; - формирование отказного досье клиента (в случае принятия отрицательного решения по кредитной заявке) и передача его в архив.

- продажа банковских услуг; - помощь клиентам в использовании устройств самообслуживания (терминалы, банкоматы); - работа с возражениями и прием претензионных заявлений;

- прием и обеспечение сохранности досье клиентов; - упорядочивание, систематизация, регистрация и расстановка по стеллажам документов; - поиск документации в архиве для исполнения запросов, сканирование документов.