Ведение полного пакета клиента от и до. -Работа по рассылке по привлечению новых клиентов,включая холодные звонки,обработка и проверка анкет,привлечение постоянных клиентов на переакредитацию. -Печать в 1С полного комплекта документов для оформления клиента. -Оформление полного комплекта документов с клиентом,разъяснение правил договора и других документов(права и обязанности клиента) -Ведение клиентов,начиная от информирования о предстоящем платеже и заканчивая работой с просроченным задолженности с должниками.

1) Продвижение бренда авиакомпании на рынке авиаперевозок и туристических агенств и туроператоров: - прием предложений по совместному сотрудничеству по рекламе и работа по авторизации с головным офисом авиакомпании - работа в программах: POWER POINT, EXEL, OUTLOOK, а также в программах авиакомпании по отчетности - авторизация видео, баннеров и др. (взаимодействие с головным офисом авиакомпании) - работа на выставках Leisure, MITT 2) Работа с агентвами: - заключение договоров с агенствами - помощь в сбойных ситуациях и по правилам авиакомпании, правилам системы бронирования - проведение совместных воркшопов и мероприятий с агенствами и сетями отелей - проведение презентаций, семинаров и вебинаров для агенств и на различных мероприятиях - работа по увеличению уровня продаж, по статистике - обработка и оформление билетов для сотрудников агенств (по резолюции 880) и другим видам - отчетность и другие обязанности. Рекомендации: Заместитель директора Представительства Авиакомпании "Турецкие авиалинии" Владимир Владимирович Кириллов 8(968)908-99-99

Работа в центральном офисе и в аэропорту Домодедово. Стажировка в аэропорту Шереметьево. 1) Работа с агенствами (консультация по системам бронирования(help desc), по информации по авиакомпаниям, аэропотовым процедурам и особенностям) 2) Взаимосвязь с головным офисом авиакомпании (по почте и по телефону) 3) Работа с клиентами различных национальностей ,а также с особыми категориями пассажиров: - VIP пассажиры, корпоративные клиенты, пассажиры с детьми, инвалиды Работа с приходящими клиентами и на телефоне Презентация авиакомпании клиенту и консультация Работа с пассажирами на английском и китайском языках 4) Работа в следующих системах в системах бронирования: - Troya (Turkish airlines) 5) Работа в системе бронирования, а именно: - калькуляция стоимости или прайсинг - работа со счетами - индивидуальное и групповое бронирование - выписка билетов - возвраты - переписка билетов - выписка различных видов MCO, EMD - ежедневные и ежемесячные отчёты - сверхнормативный и дип. багаж - перевозка животных и оружия - AD, ID и ZED билеты для работников авиакомпаний - заказ спецпитания и мест в самолёте, спецзапросы, и другие трансакции в системе бронирования 6) Разрешение сложных, конфликтных и сбойных ситуаций: В аэропорту - отмена рейса (работа по переоформлению билетов,оформление и выплата компенсации,работа с пассажирами в сбойных ситуациях) - overbooking (работа по переоформлению билетов на другие даты и авиакомпании (FIM),оформление и выплата компенсации, работа с пассажирами в сбойных ситуациях) - no show и опоздание на рейс - утеря и повреждение багажа 7) Работа с жалобами (обработка,связь с головным офисом и разрешение) 9) Работа в MS Office (Word, Outlook, Exel, Power Point) 10)Соблюдение правил Авиационной безопасности и Безопасности полетов,Международных перевозок, Перевозки опасных грузов,Должностных инструкций и Правил авиакомпании.

1) Работа с агенствами (консультация по системам бронирования, по информации по авиакомпаниям,аэропотовым процедурам и особенностям) 2) Взаимосвязь с головными офисами авиакомпаний (по почте и по телефону) 3) Работа с клиентами различных национальностей (также с особыми категориями пассажиров - VIP пассажиры, корпоративные клиенты, пассажиры с детьми, инвалиды) Работа с приходящими клиентами и на телефоне Презентация авиакомпаний клиенту и консультация Работа с пассажирами на английском и китайском языках 4) Работа в следующих системах в системах бронирования: - Сupid (Cathay Pacific) - Sabre (Bangkok Airways) - Amadeus (Qantas и Air Europa) 5) Работа в системах бронирования, а именно: - калькуляция стоимости или прайсинг - работа со счетами - индивидуальное и групповое бронирование - выписка билетов - возвраты - переписка билетов - ежедневные и ежемесячные отчёты - сверхнормативный и дип. багаж - перевозка животных и оружия - AD и ID билеты для работников авиакомпаний - заказ спецпитания и мест в самолёте - и другие трансакции в системах бронирования 6) Разрешение сложных и сбойных ситуаций: - смена даты вылета - отмена рейса - утеря билета - неявка и опоздание на рейс - утеря багажа 7) Работа с жалобами (обработка,связь с головным офисом и разрешение) 8) Страхование (презентация продукта клиенту, консультация и выписка полисов) 9) Работа в MS Office (Word, Outlook, Exel, Power Point) 10)Соблюдение правил Авиационной Безопасности и Безопасности Полетов,Международных перевозок, Перевозки Опасных грузов, Правил каждой авиакомпаии.

Почётная Грамота "За проявленную инициативу,высокий профессионализм и грамотные действия в сложной обстановке"(08.10.2001, №272/л) Объявление благодарности(08.01.2003, №10) Объявление благодарности(24.12.2004, №1940)-За высокий профессионализм и добросовестное исполнение своих должностных обязанностей. Объявление благодарности(27.01.2006, №3.4-14/п)-За высокий профессионализм,добросовестное отношение к своим служебным обязанностям и высокую культуру обслуживания. Объявление благодарности и денежная премия(14.09.2007, №408/п)-За профессиональное выполнение должностных обязанностей в сбойной ситуации. 1999 год - Бортпроводник 3 класса, 2006 год - Бортпроводник 2 класса, 2007 год - Бортпроводник 1 класса а) Оказание сервисных услуг клиенту -встреча, размещение пассажиров -обслуживание пассажиров питанием (в том числе спецпитанием) и напитками (алкогольными и безалкогольными) -работа с клиентами различных национальностей(в том числе с пассажирами особых категорий) -ведение информационной работы на борту самолёта на русском, английском и китайском языках б) Обеспечение безопасности на борту ВС -проведение процедур по эвакуации пассажиров (при необходимости) -умение пользоваться аварийно-спасательным оборудованием -соблюдение правил безопасности полётов и авиационной безопасности,правил международных перевозок и перевозки опасных грузов в)Прочее -оказание первой доврачебной медицинской помощи -работа с полётными документами -разрешение сбойных и конфликтных ситуаций -торговля товарами беспошлинной торговли