- Working with customers after the stage of contract signing; - Overseeing day-to-day account activities; - Maintaining customer data in CRMs: HubSpot & Click UP; - Accompanying clients throughout all stages of a project; - Cooperation with sales team at the moment of the project transfer; - Cooperation with the engineering department during the project realization; - Tracking the receipt of payments and further project transfer by stages; - Delivery & Installation dates planning and control; - Written and verbal communication with native speakers (B2C and B2B); - Providing customer service in a timely and professional manner.

- B2B/B2C Продажа авиабилетов (горячие звонки); - Индивидуальное консультирование клиентов по вопросу выбора оптимального маршрута; - Работа с отказами (follow-up); - Работа с GDS (Amadeus, Apollo, Galileo, Sabre). - B2B/B2C Airline ticket Sales (Incoming calls); - Customer Service support, optimal route planning; - Follow-up calls; - GDS knowledge (Amadeus, Apollo, Galileo, Sabre).

- Поиск партнёров по Прибалтике и заключение сделок (гоночные команды и автолюбители); - Продажа комплектующих через сервисы Ebay/Amazon; - Привлечение новых клиентов. За время работы мной были заключены договора с такими компаниями как: DNA Tuning Latvia и HGK Racing. - Partner search in the Baltic states. Striking deals with racing teams and auto-enthusiasts; - Product sales via Ebay/Amazon (both OEM and ProTuning brand products); - Customer service and clientele expansion. Whilst working, I had the pleasure of striking deals with major players like DNA Tuning Latvia and the notorious HGK Racing.

- Проведение аудита продаж номерного фонда (на ежедневной основе); - Планирование продаж номерного фонда (ADR и прогнозирование); - Подготовка финансовых документов и квартального бюджета (согласование с директором номерного фонда); - Разрешение конфликтных ситуаций; - Помощь в управлении номерным фондом отеля; - Использование OPERA PMS - Взаимодействие с департаментами: F&B, HK, FO; - Обучение сотрудников номерного фонда. - Performing Night Audit on a daily basis; - Room Sales planning (ADR and prognosis); - Preparing the financial documentation (Budget planning for Q1, Q2, Q3 and Q4. Amending the budget with the GM's approval): - Problematic situation solving; - Assistance with the hotel management; - OPERA PMS knowledge and constant usage; - Interaction with the following departments: F&B, HK and FO; - SOP preparation and employee training.

- Разработка, приготовление коктейлей по технологическим картам; - Поддерживание идеальной чистоты бара; - Работа с кассой через R-Keeper; - Учёт алкогольной продукции на ужедневной основе; - Проведение инвентаризации. Hospitality in its whole is a massive enterprise, covering from pubs, clubs&bars all the way to airlines, hotels&resorts. During that period, I had my teenage hobby exploited into something bigger. And, as result – working in a night club carried on expanding my direct relation to Hospitality.

- Знание технических характеристик автомобилей; - Презентация автомобилей; - Продажа автомоболией. Working in the sales department provided a great spectre of essential skills, vital for Guest Relations department.

Обеспечение сервиса достойного уровня (для заведения 4зв.), налаживание взаимоотношений между бизнесом (его представителем - мной) и клиентской базой. Решение конфликтных ситуаций, в пользу взаимного понимания и компромисса, не в ущерб бизнесу (финансово, отсутствие плохого "PR" и негативных отзывов, к примеру на таком ресурсе как "Tripadvisor"). Познание азов бухгалтерии и наработка навыков, ключевых для Guest Relations Manager. This is where my minor interest in Hospitality takes its beginning, providing an insight on the industry itself.