* Настройке и администрирование ИТ-сервисов на платформе CRIF Credit Flow в соответствии с требованиями заказчиков. * Исполнение заявок и выдача прав доступа. * Работа с пользовательскими инцидентами. * Подготовка методологии по устранению инцидентов для Главного офиса и региональных пользователей по поддерживаемым ИТ-сервисам. * Формирование развернутых данных для анализа из базы данных на уровне Главного офиса и региональных отделений банка. * Контроль и обеспечение плана непрерывности бизнеса (DRP). * Внедрение, автоматизация, тестирование и поддержка бизнес-процессов с помощью системы RPA Blue Prism. * Анализ бизнес-процессов для реализации на базе платформы RPA Blue Prism. * Разработка автоматизированных процессов роботизации на базе платформы RPA Blue Prism. * Разработка методологии инструктажа пользователей по использованию функционала ПО. * Обеспечение качества оказанных услуг и достижение установленных SLA по каналу поддержки. * Участие в рабочей группе по тестированию новых доработок ПО в соответствии с технической документацией. * Исполнение и контроль процесса выполнения работ в рамках предоставления услуг пользователям Банка в соответствии с требованиями действующих нормативно-правовых актов. * Оперативный анализ и решение ошибок, взаимодействие с поставщиками программного обеспечения для решения инцидентов, выработки обходных путей работы в случае критических сбоев. * Консультация пользователей по работе в системах. * Базовое администрирование серверов MS Windows, Solaris. * Работа со средствами криптографической защиты информации (СКЗИ) и программами для выполнения криптографических операций. * Сопровождение и администрирование системы Credit Registry и взаимодействие с внешними бюро кредитных историй.

* Руководство деятельностью подразделения и контроль над подчиненными сотрудниками. * Осуществление планирования, контроля, и анализа результатов работы подчиненных сотрудников. * Контроль качества обработки поступающих обращений. * Распределение между сотрудниками их индивидуальных обязанностей, а также контроль порядка исполнения сотрудниками утвержденных регламентов, инструкций и внутрибанковских положений. * Проведение мероприятий по повышению мотивации и профессионального уровня работников подразделения. * Повышение уровня закрытия инцидентов на первой линии. * Организация обеспечения сотрудников всеми средствами, необходимыми для исполнения задач. * Составление ежемесячной отчетности для руководства Банка по процессу управления обращениями пользователей. * Составление отчетности по массовым и катастрофическим инцидентам. * Оповещение руководства о массовых и катастрофических инцидентов. * Организация мониторинга типовых инцидентов и составление типовых решений, проведение регламентных и профилактических работ сопровождаемых систем. * Составление графиков дежурств. * Координация работы и обучение региональных ИТ-специалистов Банка. * Контроль за приемом, регистрацией и обработкой телефонных звонков пользователей, писем и пользовательских инцидентов. * Контроль процессов оценки качества – прямое влияние на показатели. * Управление командой 1 линии – контроль, установка KPI, отлаженное взаимодействие с сотрудниками. * Обеспечение процесса подключения и поддержки пользователей банка на существующей инфраструктуре в соответствии с требованиями действующих нормативно-правовых актов и внутренних нормативных документов банка с целью обеспечения качественного оказания всех видов услуг бизнес-пользователям. * Координация и контроль, а также разработка и анализ мероприятий, направленных на оптимизацию порядка взаимодействия подразделений банка, участвующих в процессах поддержки пользователей банка. * Онлайн мониторинг загруженности линии для обращений клиентов и пользователей банка. * Администрирование процесса управления инцидентами. * Администрирование модуля ITSM (Дополнение и редактирование базы знаний, маршрутизация инцидентов, описание ИТ-сервисов, ответственные исполнители, эскалации, массовые и катастрофические инциденты, типовые вопросы по ИТ-сервисам). * Актуализация стандартов, регламентов и пользовательский инструкций. * Работа с конфликтными ситуациями.

* Обработка обращений сотрудников банка по вопросам работы ИТ- систем и АХД. * Поиск ответственных или самостоятельное устранение неисправности. * Исполнение запросов на обслуживание, в том числе с помощью внутрибанковского ПО. * Обработка обращений и консультация клиентов банка по вопросам работы интернет-банка. * Осуществление массовых рассылок. * Отправка уведомлений о массовых и катастрофических инцидентах. * Поиск ответственных исполнителей, эскалация обращений и взаимодействие со 2 и 3 линиями поддержки. * Диагностика и устранение возникающих неисправностей в работе прикладного программного обеспечения. *Администрирование модуля ITSM * Консультация пользователей ИТ-систем по каталогам ИТ-сервисов и базе данных заявок. * Исполнение служебных обязанностей в соответствии с регламентом.