В данной компании у меня случился карьерный рост от менеджера интернет - магазина, до Руководителя интернет - магазина. С марта 2020 года до Ноября 2020 года я выполнял обязанности менеджера. Мой функционал в этот период : - Консультирование клиентов по телефону и в деловой переписке: предоставление информации о мотоциклах, запчастях, аксессуарах и услугах, помощь в выборе подходящих моделей в зависимости от потребности клиентов; - Активное участие в процессе продаж, выполнение планов по продажам ежемесячно, так же занимался полным оформлением продаж; - Взаимодействие с другими отделами: сотрудничество с отделами маркетинга, логистики и финансов для достижения общих целей компании; - Прием и оформление заказов на мотоциклы и запчасти, контроль за их выполнением и доставкой; - Ответы на вопросы клиентов, решение возникающих проблем, работа с жалобами и предложениями. - Обеспечение чистоты и порядка в торговом зале, правильная выкладка товаров и их презентация; - Совместно на тот момент с действующим Руководителем определяли цели, задачи и приоритеты для функционирования интернет - магазина. С Ноября 2020 года до Апреля 2023 я выполнял обязанности старшего менеджера интернет магазина. Мой функционал в этот период остался неизменным (перечислено выше), добавился функционал : - Управление командой: координация работы менеджеров и других сотрудников, распределение задач и контроль их выполнения; - Анализ и отчетность: составление отчетов о результатах работы интернет-магазина, анализ ключевых показателей эффективности (KPI) и выработка рекомендаций по улучшению; - Обучение и развитие персонала: проведение тренингов, развитие профессиональных навыков и знаний о продукции. С Августа 2023 года по сегодняшний день я выполняю обязанности Руководителя интернет - магазина. Мой функционал : - Участвовал в создании нового интернет-магазина в данной компании, изучаю конкурентов, анализирую взаимодействие клиентов с сайтом, адаптирую сайт под тенденции рынка на постоянной основе; - На постоянной основе взаимодействую с департаментом Маркетинга и Департамента IT, помогаю в разработке маркетинговой стратегии продвижения сайта и поискового продвижения; - Занимаюсь построением сквозной аналитики, провожу анализ эффективности продаж и продвижения (трафик, конверсия); - Разработал и внедрил программы лояльности, дополнительные услуги и сервисы для клиентов; - Контроль и управление работой руководителей смен: обеспечение эффективного управления подчиненными (13-15 человек), контроль выполнения задач и стандартов обслуживания; - А так же постоянное взаимодействие с бухгалтерией, ведение первичной бухгалтерии; - Планирование рабочего графика сотрудников : организация рабочего времени команды, согласование отпусков и выходных для обеспечения бесперебойной работы магазина; - Инвентаризация: проведение регулярных инвентаризаций для контроля наличия товаров и предотвращения потерь; - Разработка системы бонусов: создание индивидуальной системы мотивации для старших менеджеров смены, для менеджеров, для помощников менеджеров и аналитика контроля качества, направленной на повышение эффективности работы; - Проведение финальных собеседований: участие в процессе подбора персонала, проведение собеседований для ключевых позиций в отделе.

Консультирование клиентов: Предоставление информации о мотоциклах, запчастях, аксессуарах и услугах, помощь в выборе подходящих моделей в зависимости от потребностей клиентов. Активное участие в процессе продаж, выполнение планов по продажам, оформление продаж. Прием и оформление заказов на мотоциклы и запчасти, контроль за их выполнением и доставкой. Ответы на вопросы клиентов, решение возникающих проблем, работа с жалобами и предложениями. Обеспечение чистоты и порядка в торговом зале, правильная выкладка товаров и их презентация.

Организация технической инфраструктуры, координация с подрядчиками, техническая поддержка, тестирование оборудования, координация с другими отделами, коммуникация со спикерами.

Консультирование клиентов, онлайн продажи, офлайн продажи, поддержка клиентов, сотрудничество с другими отделами, поддержание порядка в магазине.