Основные обязанности: -Руководство программами и портфелями проектов: постановка задач, управление приоритетами, ресурсами и бюджетами, а также контрактование с ключевыми партнёрами. -Управление командой руководителей проектов и технических специалистов (10 человек в прямом подчинении). -Проведение переговоров с лицами, принимающими решения (ЛПР) на стороне функциональных заказчиков. -Разработка и оптимизация как внутренних, так и внешних бизнес-процессов для повышения эффективности и качества работы -Управление полным циклом реализации крупных проектов: от выявления потребностей до внедрения и последующей поддержки. -Подготовка презентаций по стратегии развития отрасли связи, внедрению новых услуг, улучшению клиентского опыта. Достижения: Внедрение новых сервисов мобильной и радиосвязи (MultiOeperatorCoreNetwork, OTT/VAS, Private LTE), Внедрение нового сервиса с 0 до промышленной эксплуатации . Внедрение инновационных сервисов фиксированной связи (сумматоры, SD-WAN), которыми активно пользуются первые лица города и критически важные абоненты -Награждён благодарностями мэра Москвы за вклад в развитие городских коммуникационных сервисов. -Отмечен благодарностями и грамотами министров Москвы

Основные обязанности: -Проведение аудита бизнес-процессов технической поддержки на федеральном уровне с целью выявления проблемных зон и внедрения улучшений. -Развитие и оптимизация информационных систем организации для повышения эффективности предоставления сервисов и улучшения качества обслуживания клиентов. -Повышение качества предоставления услуг компании через разработку и реализацию стратегий улучшения клиентского опыта (NPS, отток клиентов, Bottom-up анализ). -Управление проектами в области поддержки новых сервисов компании, включая координацию работы с подрядчиками и внутренними командами. -Согласование ключевых решений, концепций, целей и этапов проектов с руководством и заинтересованными сторонами. -Оперативное руководство проектной командой, контроль за исполнением задач и соблюдением сроков. -Разработка и актуализация технической документации (Бизнес-функциональные требования, ТЭО, ФЭО, регламенты и др.) для внутренних и внешних процессов. Достижения: -Успешно реализован проект по SMS-информированию клиентов B2C, который увеличил оперативность взаимодействия с клиентами и повысил удовлетворённость сервисом. -Разработан и внедрён целевой бизнес-процесс для оказания технической поддержки крупным корпоративным клиентам (3К), что привело к улучшению уровня обслуживания и снижению времени решения запросов. -Внедрение единого стандарта отчётности техподдержки для клиентов уровня 3К, что повысило прозрачность и оперативность в управлении запросами. -Проведена аттестация специалистов второй линии техподдержки в рамках проекта "Корпоративный университет", что улучшило квалификацию сотрудников и стандартизировало процессы обучения. -Разработана методика оценки бизнес-процессов компании, направленная на снижение аварийности и повышение надёжности предоставляемых услуг. -Собраны требования и успешно запущен проект по оценке воронки техподдержки, внедрена единая сквозная методология для всех трёх линий поддержки.

- Эксплуатация настройка, замена, монтаж, демонтаж оборудования и строительство новых сегментов сетей связи (МТС, МГТС, Comstar,GL, MTU) - Разработка и правка ТР, КП, ТЗ,ТУ, схем, проектов и др. - Руководство штатной командой инженеров и тех. специалистов -Обучение сотрудников типам эксплуатируемых сетей, их особенностям, протоколам, оборудованию и пр. - Работа с подрядными и субподрядными организациями (постановка задач, сбор документации, контроль выполнения и пр.) - Оказание технической поддержки корпоративным клиентам (на всех уровнях с момента включения) - Ведение согласований технических решений внутри компании, а также с представителями заказчиков и подрядчиков - Анализ и выявления потребностей подразделения, составление плана мероприятий для их удовлетворения(обучение, тренинги,закупка инструментов) - Планирование поставок оборудования в ЗИП, а также приём и передача - Составление плана закупок на отдел с написанием обоснования. - Выполнение иных задач руководства

- Работа с телевизионной аппаратурой (установка, пуско/наладка, мониторинг, сервис) - Создание технической документации,подготовка ТЗ - Проведение телеконференций - Контроль выполнения работ подрядчиками - Контроль за квалифицированными действиями персонала (проведение обучения и демонстрация возможностей)