freelancer, консультирование по вопросам создания Call-центров (полный цикл организационных, технических вопросов - от создания чек-листов и скриптов для оператора, подбора - обучения - адаптации сотрудников КЦ до выбора подрядчика, программного обеспечения и размещения рабочих мест операторов КЦ)

проект "start-up" корпоративного контакт-центра: выбор провайдера, прописывание инструкций/процедур, подбор/обучение сотрудников

freelancer, консультирование по вопросам создания Call-центров

проект ``start-up'' создания контакт- центра с ``0'', проведение инструктажей/проверки знаний сотрудников по ОТиТБ, взаимодействие с ЛПР, претензионная/договорная/админ-хоз работа

актуализация и размещение информации на сайте компании

- обработка, мониторинг и доведение до решения клиентских обращений; - взаимодействие с функциональными подразделениями по вопросам Клиентского Сервиса - проведение инструктажей/проверки знаний сотрудников по ОТиТБ

- анализ поступающих претензий, выявление причин и разработка предложений по устранению причин поступления претензий; подготовка рабочих инструкций и обучающих материалов, актуализация регламентирующей документации

- проект ``start-up'' контакт-центра, внедрение системы менеджмента качества ISO 9001, взаимодействие с ЛПР, претензионная/админ-хоз работа

- взаимодействие с менеджментом аутсорс-го Call-центра (150чел, Cisco) и службой по работе с претензиями, оптимизация оргструктуры, подготовка рабочих инструкций и обучающих материалов, размещение документации на внутреннем портале, претензионная/договорная/админ-хоз работа, мподчинение первым лицам банка

проект ``start-up'' (10 операторов), подбор/обучение/мотивация персонала, разработка нормативной документации, работа с просроченной задолженностью по кредитам физ лиц (софт коллекшн)

- продажа подписки изданий "Финансовый директор", "Коммерческий директор", МСФО (в дальнейшем издания выпускает компания "Актион-МЦФЭР"), подбор/обучение/адаптация персонала

- руководство службой 09 (350 операторов), кадровая работа, контроль качества информ. обслуживания - проектирование и реинжиниринг бизнес-процессов, оптимизация оргструктуры, консультирование региональных операторов связи, актуализация регламентирующей документации, претензионная/договорная/админ-хоз работа - проведение инструктажей/проверки знаний сотрудников по ОТиТБ - анализ показателей работы, подготовка аналитических отчетов по работе отдела руководству Компании; - взаимодействие со смежными подразделениями Компании с целью выстраивания внутренних процессов; - работа с первичной бухгалтерской документацией; - заключение договоров, сопровождение клиента на всех этапах сделки: согласование заявок, консультирование и т.д.; - формирование клиентской базы, ведение существующих клиентов - проект ``start-up'' (октябрь 1996) Call-центр - служба 009 (325чел); директмаркетинг, успешная реализация проектов: служба продажи авиа- и ж/д билетов, туризм для вас, такси для вас, недвижимость для вас, медицина для вас, такси для вас, курсы валют, магазин на диване и др.